mmmm
Rabo
band
Edab ook voor
kleinere banken
TRA 1T
Nummer 8/26 april 1993
mooi, de ander niet. Bankhallen moeten
geen eenheidsworst worden, werd ook ge
hoord.'
Proces door één persoon Hoofd Infor-
matiseringsbeleid en Structurering Aange
sloten Banken Cees van Tiggelen sprak op
de Themadagen Bedrijfsvoering over syste
men en processen. 'Door de hedendaagse
informatietechnologie kunnen we terug naar
een procesgerichte organisatie. Daar be
heerst één persoon een proces, van advies
tot en met administratie. Op dit moment heb
ben meerdere mensen te maken met een
proces als het afsluiten van een hypotheek.
Met name het routinewerk zal door geauto
matiseerde systemen worden overgenomen.
Bij een procesgerichte organisatie hoort ook
Typeconcepten bij plaatselijke banken
zullen op den duur verdwijnen.
uniformiteit in administratieve processen.
Tussen plaatselijke banken bestaan wat dat
betreft nog te veel verschillen.'
Laura-werkplek Van Tiggelen stelde
dat typeconcepten - die de balie invult en de
administratie afhandelt - op den duur zullen
verdwijnen. De afdeling Commerciële Onder
steuning kan worden ingekrompen. 'In de
nieuwe organisatie, waar iedereen zijn eigen
Laura-werkplek heeft, vindt vastlegging van
gegevens plaats bij de bron', aidus van Tig
gelen. 'De cliënt doet de directe controle.
Procescontrole gebeurt door de machine.
Dat betekent, dat iedereen met informatise
ring krijgt te maken. Het zal niet meer alleen
een zaak van Bedrijfsvoering of BTZ zijn.'
Edab en Laura Het efficiencyproject
Edab en het informatiseringstraject Laura
spelen een belangrijke rol in de nieuwe or
ganisatie van de bedrijfsvoering op plaatse
lijke banken. Daarmee kunnen processen
worden gestandaardiseerd en opnieuw ont
worpen, met als gevolg besparingen. Van
Tiggelen: 'Zowel Edab als Laura kunnen een
bijdrage leveren aan de kostenreductie. Die
ligt voor beide projecten tussen 10 en 15
procent. De centrale verwerking van ola's en
oio's is een goede start.'
Standaardisatie Grevink licht toe dat
de deelnemers aan de themadagen voor de
plannen, die met systemen en procedures
hebben te maken, een 7,4 als rapportcijfer
geven. 'De banken staan achter de veran
dering van taakgerichte naar procesgerichte
organisatie. Ze realiseren zich dat er een
cultuuromslag nodig is bij de medewerkers,
zowel in houding als in mentaliteit. Stan
daardisatie van administratieve processen
wordt gezien als een 'must'. De directeuren
zijn van mening dat standaardisatie ook
moet worden toegepast bij dienstverlening
en marktbewerking. Over Edab zijn ze posi
tief. Het efficiencyproject moet er ook ko
men voor kleinere banken. Laura is als con
cept geaccepteerd. De banken vinden wel
dat de functionaliteit moet verbeteren. Ook
willen ze een kosten/batenplaatje kunnen
maken van Laura.'
Functies veranderen 'Meer doen met
minder mensen' was het thema van de in
leiding van hoofd Management en Organi
satie Aangesloten Banken drs. Jan Moors
op de bijeenkomsten. 'Veranderingen in dis
tributie en in systemen en processen heb
ben ook personele gevolgen voor de plaat
selijke banken. Verantwoordelijkheden wor
den lager in de organisatie belegd. Sommi
ge functies zullen verdwijnen of in aantal af
nemen, zoals die op de afdeling Commer
ciële Ondersteuning. Ook zal er sprake zijn
van minder baliemedewerkers. Andere func
ties nemen toe in aantal en/of veranderen
van karakter. Voorbeelden daarvan zijn pro-
duktspecialisme en relatiebeheer. Advies
vaardigheden en een sterkere verkoopo
riëntatie worden belangrijker. Er zal meer be
hoefte zijn aan hoog gekwalificeerde mede
werkers Informatisering.'
Zelf oplossing vinden 'Ook schaalver
groting is van invloed op de personele orga
nisatie', vervolgde Moors. 'We streven naar
fusies van banken met minder dan twintig
medewerkers. Daardoor zal het aantal
leidinggevenden op de hoogste echelons ver
minderen. Tegelijkertijd worden er meer ei
sen gesteld aan het management. Perso
neelsmanagement wordt onder andere
belangrijker. Iedere afzonderlijke bank moet
een oplossing vinden voor de personele
veranderingen.' Moors gaf voorbeelden van
oplossingen: 'Doorstroming kan worden
bevorderd door stages en professionali
seringstrajecten. Opleidingen die het niveau
verbreden en verhogen moeten nadrukke
lijker worden aangeboden. Aan een op te rich
ten regionale interne arbeidsmarkt zal door
alle banken moeten worden deelgenomen.'
Eén achtste operatie 'De één achtste
bezuinigingsoperatie is geaccepteerd en de
banken zijn bereid terug te gaan in aantal
len medewerkers', aldus Grevink over de re
acties van de directeuren op het onderdeel
personele organisatie, dat een 6,6 kreeg
voor de haalbaarheid. 'Bij kleinere banken
bestaat wat aarzeling over de haalbaarheid
van personeelsreductie. De directeuren zijn
zeer te spreken over de uitbreiding van de
Rabobank Interne Arbeidsmarkt tot alle sa
larisschalen. Het plan om een regionale in
terne arbeidsmarkt in het leven te roepen,
wordt toegejuicht. Men ziet in dat deelname
van plaatselijke banken aan zo'n arbeids
markt niet vrijblijvend mag zijn.'
Cultuuromslag bij iedereen 'De direc
teuren hebben behoefte aan praktische
richtlijnen voor personele aangelegenhe
den', stelt Grevink vast. 'Ze twijfelen aan de
bereidheid binnen de Rabobankorganisatie
om eikaars problemen op te lossen. Men
vreest dat het individuele bankbelang soms
toch voor het organisatiebelang zal gaan.
Veel deelnemers benadrukken dat de cul
tuuromslag voor iedereen geldt, óók voor de
bestuurders.' Overigens is inmiddels een
groot deel van de bestuurders van plaatse
lijke banken ook op de hoogte van de be
drijfsvoering nieuwe stijl. Voor deze doel
groep werden in maart beleidsbijeenkom-
sten georganiseerd, waarin het nieuwe be
leid uit de doeken werd gedaan. De be
stuurders staan achter de voorstellen om
kostenbesparing te bereiken door meer uni
formiteit en standaardisatie.
Wat gaat Bedrijfsvoering Aangesloten
Banken verder doen? Grevink over de be
langrijkste actiepunten: 'Standaardisatie
van bedrijfsprocessen en het verder ontwik
kelen van elektronische distributie heeft de
hoogste prioriteit. Verder gaan we de func
ties van Laura sneller ontwikkelen en Edab
uitbreiden met voorstellen voor het verbete
ren van de produktiviteit. Op personeelsge
bied moet er extra aandacht komen voor
commerciële vaardigheidsopleidingen en de
deelname van plaatselijke banken aan de
regionale interne arbeidsmarkt.'
Scènes uit het videoprogramma 'De
Kar', dat tijdens de themadagen werd
vertoond. Ook de mobiele snackbar on
dergaat veranderingen in de bedrijfs
voering. 'De kar' krijgt een facelift en er
wordt een grijpvoorraad van ingrediën
ten aangelegd.
