Bezuinigingen noodzakelijk
voor toekomst Rabobank
Rabo
band
'Naar een kwalitatief goede en efficiënte bedrijfsvoering', dat was
het onderwerp op de Themadagen Bedrijfsvoering. De bijeenkom
sten voor directeuren van plaatselijke banken vonden begin dit jaar
plaats. De bedoeling was aan te geven dat kostenverlaging moet
én kan. 'Door veranderingen in de bedrijfsvoering kunnen we een
kostenbesparing van f 600 miljoen in vier jaar tijd realiseren', al
dus directeur Bedrijfsvoering Aangesloten Banken drs. Pieter van
der Weijden op de themadagen. De voorgestelde veranderingen
hebben ingrijpende gevolgen.
Cliëntengedrag moet
nader worden onderzocht
Nummer 8/26 april 1993
Standaardisatie van ad
ministratieve proces
sen op de plaatselijke
banken, introductie van ver
schillende distributiewijzen en
meer aandacht voor opleidin
gen en de regionale interne ar
beidsmarkt. Dat zijn de be
langrijkste conclusies van de
Themadagen Bedrijfsvoering
voor directeuren van plaatse
lijke banken, die in januari en
februari plaatsvonden.
Bezuinigingen nodig De
Themadagen Bedrijfsvoering
waren een vervolg op de direc
teurenconferenties van vorig
jaar. Het thema was 'Naar een kwalitatief
goede en efficiënte bedrijfsvoering', onder
het motto 'Kostenreductie noodzakelijk en
mogelijk'. Sprekers waren deskundigen van
Bedrijfsvoering Aangesloten Banken. 'We
hebben te maken met een verzadiging van
de markten en een toenemende concurren
tie', aldus Van der Weijden in zijn toelichting.
'Bij ongewijzigd beleid zullen de totale be
drijfskosten van de plaatselijke banken on
acceptabel stijgen. Duidelijk is dat tegen
woordig aan de kostenkant meer valt te ver
dienen dan aan de batenkant. Daarom ont
komen we niet aan veranderingen in de be
drijfsvoering.'
Discussies over haalbaarheid 'Voor
de themadagen waren voorstellen uitge
werkt voor een andere bedrijfsvoering op de
plaatselijke banken', vertelt hoofd Distribu
tie Aangesloten Banken drs. Bernard Gre-
Eén van de twee bijeenkomsten in Bergen op Zoom. In
totaal werden de Themadagen Bedrijfsvoering vijftien
keer gehouden.
vink. Hij was voorzitter van de plangroep die
de themadagen organiseerde en één van de
inleiders. 'Die voorstellen werden in de le
zingen over distributie, systemen en pro
cessen en personele organisatie gepresen
teerd. Er was ook ruimte voor discussie. De
deelnemers bespraken met elkaar of de
voorstellen in hun eigen situatie haalbaar
zouden zijn. De reacties op de voorstellen
hebben we geïnventariseerd.'
Video Elke lezing werd ingeleid met
een gedeelte uit het videoprogramma 'De
houden met de standaarddienstverlening
voor particulieren. Maatwerkdienstverlening
voor bedrijven en cliënten uit de P/E-seg-
menten zou vanuit de hoofdkantoren moe
ten plaatsvinden. Transacties moeten zo
veel mogelijk via apparaten moeten worden
gedaan. Dat resulteert in minder rekening
afschriften, dus minder post.'
Verkoopgeoriënteerd Grevink gaf aan
dat de Rabobankvestigingen verkoopge
oriënteerd moeten gaan opereren. 'Dat
heeft consequenties voor het produktenas-
sortiment, de medewerkers en de inrichting
van de bankhal.' Een voorstel voor het nieu
we bankhalconcept voor hoofdkantoren was
op video te zien. De bankhal van de toe
komst bestaat uit drie onderdelen, waarbij
gebruik wordt gemaakt van ovale vormen. Er
is een transactiegedeelte voor particulieren,
een deel waar standaardprodukten voor be-
drijfsrelaties en cliënten uit de P/E-seg-
menten worden geadviseerd en een gedeel
te voor standaarddienstverlening aan parti
culieren. In het midden bevindt zich een ont-
moetings- en verkooppunt, waar informatie
materiaal beschikbaar is.
Nader onderzoek 'De directeuren be
oordelen de haalbaarheid van de distribu-
tievoorstellen gemiddeld met een 6,6',
meldt Grevink. 'Volgens de deelnemers
moet het cliëntengedrag, als basis voor een
ander distributiebeleid, nader worden on
derzocht. De directeuren vinden dat er bij
het vestigingenbeleid rekening moet worden
gehouden met de kantorendichtheid van
concurrenten. Verder zijn ze van mening dat
ook een beperkte openstelling kan bijdragen
aan kostenbesparing. Daarnaast zetten ze
Kar'. Daarin staat de bedrijfsvoering van een
mobiele snackbar centraal. Ook die blijkt
voor verbetering vatbaar te zijn op de on
derdelen distributie, systemen en proces
sen en personele organisatie. Zo krijgt 'de
kar' onder meer een facelift. Van de ingre
diënten die nodig zijn voor het bereiden van
een snack wordt een grijpvoorraad aange
legd. Besparingen zijn het gevolg, waardoor
een geautomatiseerde frituurpan kan wor
den aangeschaft.
Karakter kantoren verandert 'De
cliënt vraagt om meerdere distributiewijzen',
legde Grevink in zijn presentatie over distri
butie uit. 'Als gevolg daarvan zullen we toe
gaan naar een concentratie van bemande
vestigingen en een groei van het aantal on
bemande kantoren met automaten. Het aan
tal bemande kantoren kan dalen van 2.100
naar 1.600. Ter compensatie moeten er
180 apparaten-kantoren komen. Elektroni
sche distributie van bankdiensten - de
Rabofoon en Telebankieren Bedrijven en
Particulieren - kan de afstand tussen cliënt
en bank overbruggen. Ook Direct Marketing
speelt een rol bij het verkleinen van de af
stand.' In de visie van Grevink moet winst
verbetering van de bank het criterium zijn
om een kantoor te openen ofte sluiten. Ook
bij grote investeringen in gebouwen moet
winststijging het uiteindelijke doel zijn.
Kwaliteit van de vraag 'Bij de afzet
van produkten moeten we naast de ba
ten/lasten verhouding letten op de kwaliteit
van de vraag', stelde Grevink. 'Als die hoger
wordt, omdat het om bijvoorbeeld grote be
dragen gaat, zal een cliënt bereid zijn een
grotere afstand af te leggen. Dat betekent
dat bijkantoren zich zouden moeten bezig-
Het nieuwe bankhalconcept maakt ge
bruik van ovale vormen. In het midden
bevindt zich een ontmoetings- en ver
kooppunt.
kanttekeningen bij de elektronische distri
butie van bankdiensten. Zo vindt men het
beheer van Telebankieren voor Particulieren
te ingewikkeld. Ook de adviesmogelijkheden
van DirectService zouden moeten worden
verbeterd.'
Bankhal 'Belangrijker dan de inrichting
van de bankhal vinden de directeuren de or
ganisatie van het communicatieproces met
de cliënt, als die minder op de bank komt',
vervolgt Grevink. 'Ze zijn wel van mening dat
herkenbaarheid als Rabobank in de inrich
ting tot uitdrukking moet komen. Onderkend
wordt dat standaardisatie van bankhalele-
menten noodzakelijk is uit kostenoverwe
gingen. De indeling van de nieuwe bankhal
wordt geaccepteerd als onderdeel van de
verkoopfilosofie. Over de uitwerking ver
schillen de meningen. De één vindt het
