O
Rabo
band
ledereen rond de tafel is
eigenlijk wel tevreden over
wat er rond Edab is gebeurd
ummer 7/13 april 1993
nk. 'Binnen de bank hebben we kritisch ge-
eken naar het aantal formatieplaatsen.
>an ben je bezig de hele bank door te lich-
3n. Toen kwam de boodschap van Wijffels
r nog eens overheen dat de organisatie
enachtste zou moeten inleveren. Zo'n
oodschap moet je aanreiken met handva-
3n en één van die handvaten was Edab. Na
e zomervakantie kreeg het wat meer vorm.
i overleg met de regiodirectie hebben we
roegtijdig ingetekend voor het project. De
oelstellingen van Edab sloten toen goed
an op het reorganisatieproces waarmee
ie bezig waren.'
i Alferink (35). Bij de Rabobank Uden is hij hoofd
Irijfsvoering. Bijna zeventien jaar werkt hij binnen
Rabobankorganisatie, waarvan ruim zeven jaar in
huidige functie bij de bank in Uden. Hij is coördi-
or van het Edab-project binnen zijn bank. Hij heeft
afgelopen maanden gezwoegd en gezweet om het
i en ander gestalte te kunnen geven. Het plan is
Nu moet alles nog worden gerealiseerd.
\He Spierts (42) is sinds 1 december hoofd Kan
en en Relatiebeheer Particulieren bij de Rabobank
lastricht. Voor die tijd werkte hij dertien jaar bij de
bobank Hoensbroek als hoofd Particulieren. Op 30
vember woonde hij de eerste informatiebijeen-
vst over Edab bij. Momenteel is men druk bezig de
npassingen verder uit te werken. In april moeten de
rste besparingen worden geëffectueerd.
Verbeteringsvoorstellen 'De informa
tie naar het personeel hebben we in Uden
meteen goed aangepakt. Er kwam een Edab-
bulletin waarin stond wat ons te wachten
stond, iets over de proces-scan, het door
lichten van de processen, en iets over de ac
tiviteiten-scan. Ook was er informatie over
de implementatiefase, die begin januari van
start zou gaan. Voorts hebben we melding
gemaakt van de produkt/procescombina-
ties die in Edab waren opgenomen. We wis
ten dat er veertig standaard-verbeterings
voorstellen waren. Maar wat die eigenlijk in
hielden wist niemand. Het stond in een
groot boek waar iedereen heel geheimzinnig
over deed. Het enige wat we wél wisten was,
dat er ook iets in zat over de centrale ver
werking van input.'
Natuurlijk verloop ledereen rond de ta
fel is eigenlijk wel tevreden met wat er rond
Edab is gebeurd. 'Het project werd goed ont
vangen', zegt Van Dongen. 'De mededeling
naar het personeel, de eerste kennismaking,
het onderzoek, het verliep allemaal vrij vlek
keloos. Het vervolg is heel belangrijk. Nu
komt in beeld wat het aan arbeidsplaatsen
gaat kosten bij de Rabobank Den Haag. Dat
wordt opgelost door natuurlijk verloop. In het
vervolgtraject is de rol van de OR heel be
langrijk. Mensen boven de bezetting houden
is een goede zaak, maar dat mag niet te lang
duren want dan lopen ze gefrustreerd rond.'
Geen vertraging Alferink wacht mo
menteel op de voorstellen van Rabobank Ne
derland voor nieuwe processen. 'Die moe
ten wel afkomen, want pas dan kun je écht
aan de gang. D'r zit nu wat vertraging in,
maar uit een evaluatiebijeenkomst in Utrecht
heb ik begrepen dat de zaak toch snel en
goed op de rit wordt gezet. Zou vertraging
vaak voorkomen, dan komt op een gegeven
moment de geloofwaardigheid van het hele
project in het geding. Mensen bij de banken
zien dat ook en denken dan: Ja Edab, dat
hebben we gehad, maar het zal wel weer niet
zo'n vaart lopen. Daar moeten we voor wa
ken.' Van Dongen is het daarmee eens. 'Als
er bepaalde activiteiten niet kunnen door
gaan, dan is het gevaar dat andere banken
niet zullen intekenen en Edab heeft pas ef
fect als de hele organisatie meedoet.'
Er gebeurde niets Volgens Alferink is
Edab vooral een hulpmiddel om besparingen
in beeld te krijgen. 'Laten we eerlijk zijn, alle
banken krijgen met de verbeteringsvoorstel
len te maken. Of ze nu wel of niet meedoen
met Edab. Het voordeel van het hele traject
is, datje heel concreet in beeld hebt welke
de voorstellen zijn en waar ze binnen de bank
besparingen opleveren. Je weet dan wat er
gebeurt als voorstel x wordt doorgevoerd.
Dan zal bijvoorbeeld de afdeling Particulieren
op een bepaald kantoor een aantal uren
moeten inleveren. Het is mijn taak om de
voortgang in de gaten te houden.'
Anders denken Volgens Alferink bete
kent Edab een hele andere manier van den
ken. 'Je gaat bewustere afwegingen maken.
Je moet zoveel inspanningen verrichten of
zoveel kosten maken om iets te kunnen ver
dienen of een bepaald risico uitte sluiten. Er
waren, om het maar eens heel extreem te
stellen, wel eens gevallen waarbij je een gul
den uitgaf om twee kwartjes risico te kunnen
uitsluiten. Waarom deed je bepaalde contro
les? De Accountantsdienst heeft ons er in
het verleden op gewezen dat het moest. Nu
kijken we er wat kritischer naar. We moeten
zakelijk blijven denken, want er moet vlees
op de boterham komen.'
Middenkader 'De ondernemingsraad
moet bewaken hoe er met mensen wordt om
gegaan', vindt Van Dongen. 'Een sociaal plan
is heel belangrijk. Ik hoop alleen dat het ver
geleken kan worden met een brandblusap-
paraat aan de muur. Je kunt niet zonder, maar
je hoopt datje het niet zult gebruiken. Het eni
ge gevaar zie ik in de personeelsreductie via
natuurlijk verloop. Dat kan vooral als het om
baliemedewerkers gaat. Bij ons in Den Haag
is er sprake van een natuurlijk verloop aan de
balie van twintig personen per jaar. Maar
straks zullen er bezuinigingen plaats moeten
vinden in het middenkader en dat zal wat min
der eenvoudig gaan. Vaak gaat het om men
sen die langer bij de bank zitten en in een
aantal gevallen wat zijn vastgeroest.'
Oplossing zoeken 'Dat moet je niet
toeschrijven aan Edab', stelt Alferink, 'want
het gaat over mensen die zijn vastgeroest
op een bepaalde stek. Daar zou je ook zon
der Edab tegenaan zijn gelopen. Je moet
ook met die mensen zoeken naar een op
lossing.' Van Dongen: 'Maar juist Edab
brengt daar een versnelling in. En het kan
zijn dat op een plek waar iemand al 25 jaar
zit, moet worden bezuinigd. Het is een taak
voor het management om die mensen goed
te begeleiden.'
Vreemd Baliemedewerkster Albers: 'Ik
vond het heel vreemd dat er een paar mensen
op kantoor kwamen die vroegen hoelang je
per dag met pasjes bezig bent. Dat is gewoon
hartstikke moeilijk. Je bent dan met een col
lectieve vervanging bezig. Hoe lang ben je met
pincodes bezig en hoe lang met kastransac
ties? Dat is gewoon moeilijk te zeggen. Dan
denk je, op basis van deze gegevens zomaar
zeggen dat er iemand weg moet. Ik vond het
gewoon een beetje gokwerk. Terwijl je toch
aan 100 procent van de tijd komt.'
Proces-scan 'Bij ons is de ervaring
wel wat anders', zegt Alferink. 'Ook bij ons
is er een activiteiten-scan geweest, waar jij
over praat. In eerste instantie wordt de pro-
ces-scan uitgevoerd voor processen die mo
gelijk door Edab kunnen wijzigen. Er wordt
gekeken of er op een standaardmanier
wordt gewerkt. De volgende fase is om in
beeld te brengen waar de bank de tijd aan
besteedt. Ik vond het heel frappant datje al
pratende een vrij goed beeld kon krijgen van
die tijdverdeling.'
Methoden Van Dongen herkent echter
wel de ervaring van Albers. 'Dat zijn de ver
halen die ik ook bij ons heb gehoord. Niet ie
dereen was helemaal tevreden over de wijze
waarop de tijdverdeling in beeld werd ge
bracht. Het is een beetje proppen en in die
tijd moet het gebeuren.' Albers: 'Misschien
waren wij een moeilijk kantoor omdat er nog
een kasbox was. Als je daar zit, dan kun je
nog eens wat werkzaamheden van de ande
re kant meenemen.' Van Dongen: 'Bij de pre
sentatie heeft de projectleider goed kunnen
uitleggen hoe het onderzoek in elkaar zit.
Met de methodieken die worden gebruikt
Vervolg op pagina 9
