Rabo
band
Uit de media
"BanKJsaggÖS
Stuurgrootheden
centraal in Bank
Bestuurder
Bank en Particu
lier over 'Ups and
Downs' en P/E
Eerste Bank en
Bedrijfsvoering
van dit jaar
De functie
'De klant moetmét
een reistevreden
de deur uit gaan'
De Nederlandse banken
willen hun drie dochters
Bankgirocentrale, Beanet
en Eurocard samenvoegen
tot één geheel. De vakbon
den verwachten dat er wel
wat werkgelegenheid verlo
ren zal gaan. In totaal wer
ken er 1.300 mensen bij de
drie bedrijven. Toch beoor
delen ze de fusiepoging po
sitief, omdat daardoor het
voortbestaan van de Bank
girocentrale wordt veiligge
steld.
De Europese Commissie
verwacht dat de economi
sche groei in Nederland dit
jaar slechts 0,6 procent zal
bedragen. De werkgelegen
heid daalt, waardoor de werk
loosheid met bijna een punt
toeneemt tot 7,6 procent. De
ongunstige conjunctuur heeft
volgens de Commissie een
gunstig effect op de inflatie,
die daalt van 3,5 procent in
1992 tot 2,7 procent in
1993.
De Belastingdienst gaat
bij werkgevers gegevens op
vragen over lease-auto's van
de werknemers. Aanleiding
is een onderzoek van de Fis
cale Inlichtingen- en Opspo
ringsdienst (FIOD). Daaruit
bleek dat in 1991 een be
drag van f 69,1 miljoen voor
privégebruik van zakelijke
lease-auto's niet aan de fis
cus werd opgegeven.
De Nederlandse zelfstan
dige is de werkmier van
Europa. Hij werkt gemiddeld
58,3 uur per week. De Duit
sers staan met 55,4 uur op
de tweede plaats. De minste
inzet vertonen de Franse zelf
standigen. Zij vinden dat de
werkweek erop zit na 33,9
uur. Als Nederlanders in loon
dienst zijn, blijken zij heel
wat minder werklustig. Met
een gemiddelde werkweek
van 39,1 uur delen zij de
achtste plaats met Dene
marken.
Eind september 1992
stonden bij particuliere or
ganisaties 58.000 vacatu
res open. Een dieptepunt
sinds 1986. In september
1991 waren er nog 87.000
vacatures, aldus het CBS.
Het record werd bereikt in
maart 1990, met 14.000
vacatures. Sinds maart
1991 nam het aantal vaca
tures elk kwartaal af. De da
ling doet zich voor in alle be
drijfstakken.
Verzorgd door Bibliotheek
en Documentatie
cuheT
Nummer 4/22 februari 1993
In het tweede nummer van
Bank Bestuurder wordt on
der meer aandacht besteed
aan bedrijfsvoering en finan
ciële stuurgrootheden. Ook ko
men twee markante oud-be
stuurders en de Rabobank Nij
megen aan het woord.
'Stuurgrootheden zijn een com
municatiemiddel tussen be
stuur en directie', zegt drs. Pie-
ter van der Weijden, directeur
Bedrijfsvoering, in een inter
view. Bestuur en directie van de
Rabobank Nijmegen vertellen
over stuurgrootheden en de
vraagstukken waarmee een gro
te stadsbank te maken krijgt.
Steeds meer wordt in de huidi
ge tijd de nadruk gelegd op nor
men en waarden. In Bank Be
stuurder zegt prof.dr. H. van
Luijk, hoogleraar in de bedrijfs
ethiek, dat ook bedrijven op
zoek zijn naar houvast. Andere
artikelen gaan in op de Thema
dagen Bedrijfsvoering en het
structuuronderzoek in de Kring
Midden Nederland Zuid.
De campagne 'Ups and
Downs' voor beleggers en de be
werking van de P/E-segmenten
worden uitgebreid belicht in
Bank en Particulier van februari.
Het thema-artikel geeft infor
matie over 'Ups and Downs'.
Dat is de lopende imagocam
pagne van IRIS, de joint venture
van de Rabobank en de Robeco
Groep. Aan de orde komen on
der meer de doelstellingen van
de campagne en de behaalde
resultaten tot nu toe. In een an
der artikel wordt een tussen
tijdse rapportage gegeven van
de marktbewerking met betrek
kingtot de P/E-segmenten. Dat
is sinds een paar jaar een
speerpuntactiviteit.
Redriifsvoen
Bank en Bedrijfsvoering
van februari geeft informatie
over zaken als technologie en
de ondersteuning door de af
deling Bedrijfsvoering van een
plaatselijke bank. Ook neemt
het blad een nieuwe PC-appli-
catie voor gea's onder de loep
en is er aandacht voor LAURA-
demonstraties.
Vorig jaar vond een technologie
verkenning plaats. Een samen
vatting van de voornaamste be
vindingen, voor zover die be
trekking hebben op de plaatse
lijke banken. Verder een artikel
over de interne dienstverlenen
de functie van de afdeling Be
drijfsvoering van een plaatselij
ke bank. De bijdrage van deze
afdeling moet worden afge
stemd op de commerciële pro
cessen van de bank.
Daarnaast informatie over een
nieuwe PC-toepassing voor
geldautomaten: GEIS, hetGEId-
automaat Informatie Systeem.
Dit systeem geeft inzicht in het
gebruik en het exploitatieresul
taat. In een ander verhaal aan
dacht voor LAURA-demonstra-
ties, die binnenkort voor plaat
selijke banken worden gege
ven.
Na de opleidingen Mavo en
Schoevers afdelingssecretares
se, werkte Groothedde bij een
assurantiekantoor. In 1982
werd ze assurantiemedewerk
ster bij de Rabobank Epe. 'Ver
zekeringen en reizen was toen
één afdeling,vertelt ze. 'Dus
als medewerkster Verzekerin
gen sprong je bij drukte ook wel
eens in bij Reizen. Zo komt het
dat ik op verzoek van de bank
het reizendiploma SEPR heb ge
haald. In 1986 kreeg ik de kans
om me fulltime met de verkoop
van reizen bezig te gaan hou
den. Die kans heeft Groothed
de met beide handen aangeno
men. 'Meestal verkoop je een
reis van een plaatje en met een
praatje. Toeristiek, een boek
met uitgebreide beschrijvingen
van de bestemmingen, en an
dere hulpmiddelen zijn een aan
vulling op de reisgidsen. Zo
krijgt de klant een compleet en
juist beeld van de vakantiebe
stemming. Alle reisbureaus ver
kopen in principe dezelfde rei
zen. Alleen door goede service
en een klantgerichte opstelling
kun je je onderscheiden van de
andere.' Reizen is ook bij uit
stek een produkt, waarbij zoge
naamde cross-selling kan wor
den toegepast. Groothedde: 'De
'Het leuke in mijn werk is, dat
klanten altijd vrolijk zijn als ze
een reis komen boeken,zegt
Emmie Groothedde, reizenad-
viseur bij de Rabobank Epe-
Vaassen. 'Thuis hebben ze al
plannen zitten maken en een
hoop voorpret gehad.
Reizenadviseur
plaatselijke bank
opleiding MBO SEPR
functiegroep 3/4
Rabobank kan een compleet
pakket vakantiediensten leve
ren. Naast de reis bieden we
vreemde valuta, cheques, ver
zekeringen en safeloketten. Het
is een goed gevoel als cross-sel-
ling lukt. Vooral als een reizen-
klant na een paar jaar zelfs over
gaat tot het openen van een Be
taalrekening of in contact komt
met een relatiebeheerder.Dat
het bij reizen niet altijd even
goed gaat, weet ook Groothed
de uit ervaring: 'Overboekingen,
dat wil zeggen dat het hotel
meer boekingen heeft geaccep
teerd dan er kamers zijn, vind ik
afschuwelijk. Als ik het van te
voren weet, overleg ik onmid
dellijk met de klant. Dan komen
we er meestal samen wel uit.
Laatst had ik een vervelende er
varing met een overboeking. Er
waren vier kamers geboekt en
maar drie beschikbaar. Ik heb 's
avonds thuis net zo lang zitten
bellen, tot alles toch in orde
was.In het reizenvak krijg je
vaak een persoonlijke band met
de klant. Groothedde: 'Een vas
te klant zegt dan: 'Kijk maar, je
weet wel wat ik leuk vind. Mijn
baan is boeiend en afwisselend
en ik heb het zo naar mijn zin,
dat ik echt niet weet wat ik lie
ver zou doen!'
