'V
ÜJ
Opinie-onder
zoek wijst
op belang
samenwerking
manager en
medewerker
Rabo
band
Vorig jaar werd het Rabobank Opi
nie Onderzoek voor de tweede
keer landelijk gehouden. 'De
uitkomsten zijn indicatoren voor
cultuur en klimaat binnen de
Rabobankorganisatie', aldus pro
jectleider van het onderzoek drs.
Albert Feddes. 'Ze vormen één
van de basiselementen voor het
lokale personeelsbeleid.' Maar de
uitkomsten zijn ook van belang
voor de medewerkers. 'Het schort
aan een goede communicatie tus
sen manager en medewerker. Dat
is tweerichtingsverkeer.'
Opvallende uitkomsten
Rabobank Opinie Onderzoek
1.600 Deelnemers
Nummer 3/8 februari 1993
ergeleken met het eerste onder
zoek in 1990 zijn er nog geen
door de medewerkers duidelijk er
varen verbeteringen waar te nemen', con
stateert Feddes in de algemene rapportage
van het Rabobank Opinie Onderzoek 1992.
Feddes werkt bij Personeelsontwikkeling,
onderdeel van de Centrale Dienst Perso
neel, en houdt zich nu vier jaar bezig met het
tweejaarlijkse onderzoek. 'Door de uitkom
sten te combineren, blijkt dat vooral de
waardering voor kwaliteit en stijl van lei
dinggeven nog niet is verbeterd.'
Rapportcijfers De Centrale Dienst Per
soneel is de opdrachtgever van het opinie
onderzoek. Het onderzoek is een schriftelij
ke enquête over de beleving van het werk,
de werksituatie en de werkomstandigheden
door medewerkers van Rabobank Nederland
en de plaatselijke banken. Per vraag of stel
lingwaren er vijf antwoordmogelijkheden. Bij
vragen over de werkdruk bijvoorbeeld va
rieerden die van zeer tevreden tot en met
zeer ontevreden. Voor de rapportage van het
onderzoek rekende Feddes de meningen
van de ondervraagden om naar rapportcij
fers. Zo komt het rapportcijfer 7,5 overeen
met de waardering 'tevreden' en wordt 'niet
tevreden, niet ontevreden' het cijfer 5. Fed
des: 'Een 5 vind ik neerkomen op een zwak
ke waardering. Alle scores onder 6,25 zou
den als waarschuwing moeten worden op
gevat.'
Ontwikkelingsmogelijkheden Ontwik
kelingsmogelijkheden scoorde zowel in
1992 als in 1990 het laagst van alle the
ma's. 'Dat kwam met name door de ant
woorden op de vraag over de begeleiding
van de loopbaanontwikkeling', zegt Feddes.
'Verder is de tevredenheid over opleidingen
voor toekomstige functies laag. Dat heeft,
net als begeleiding loopbaanontwikkeling,
met het toekomstperspectief te maken. De
waardering daarvoor is dus laag. Uit de ant
woorden op de vragen over de kansen op
een andere functie blijkt, dat men die lager
inschat dan twee jaar geleden.'
Ook laag Twee andere thema's met
een lage waardering waren doelmatigheid
en efficiency van de afdeling en de commu
nicatie en de informatie door het ma
nagement. Volgens Feddes ligt dat
voor de hand. Ontwikkelingsmogelijk
heden en vooral doelmatigheid en ef
ficiency van de afdeling hebben alles
te maken met communicatie en infor
matie door het management.
Positief Thema's die er twee
jaar geleden positief uitsprongen,
doen dat nu ook. Feddes kijkt daar
voor naar de rapportcijfers 7 en ho
ger. Zo voelen de deelnemers zich be
trokken bij de coöperatie en zijn ze te
vreden over de kwaliteit van de afdeling en
de functie-inhoud. Ook het thema opleidin
gen voor de huidige functie scoort redelijk.
Feddes: 'De waardering voorde werksituatie
nu is dus hoger dan die voor de toekomst.'
De werkdruk kreeg gemiddeld een 7. 'Dat
was opvallend', vindt Feddes. 'En dat on
danks reorganisaties en bezuiningen.'
Verschillen Feddes signaleert ook ver
schillen tussen de deelnemers. Zo is het
oordeel van leiddinggevenden en part-timers
in het algemeen positiever dan het gemid
delde. Daarnaast zijn er ook verschillen tus
sen andere groepen. De gemiddelde waar
deringvan de medewerkers van plaatselijke
banken is hoger dan die van Rabobank Ne
derland. 'Dat geldt ook voor de laag scoren
de thema's ontwikkelingsmogelijkheden en
communicatie en informatie door het ma
nagement.' Daarentegen waren de plaatse
lijke banken minder tevreden over functie-
inhoud en arbeidsomstandigheden en -voor
waarden. Uit commentaren blijkt dat een
Hoogste waardering
Laagste waardering
Werkdruk
Ontwikkelingsmogelijkheden
Kwaliteit van de
Doelmatigheid en efficiency
afdeling
van de afdeling
Functie-inhoud
Communicatie en informatie
door management
derzoek. Het rapport is in eerste instantie
bestemd voor het management. 'Maar
iedereen kan bij de eigen manager naar het
rapport vragen. Het is niet vertrouwelijk en
er staan geen individuele gegevens in. Daar
naast hebben wij op de afdeling nog een
beperkt aantal exemplaren. Een brede
bekendheid van de rapportage is de enige
manier waarop het onderzoek zijn functie
kan vervullen.'
Steekproef Het vragenformulier werd
aan zo'n 1.600 personen verzonden: ruim
300 medewerkers van plaatselijke banken
en bijna 1.300 medewerkers van Rabobank
Nederland, verdeeld over vier onderdelen.
Daardoor zijn de uitkomsten van de vijf groe
pen vergelijkbaar. Feddes: 'Bij een repre
sentatief onderzoek moet de steekproef een
afspiegeling zijn van de totale populatie. Zo
hebben we er onder andere op gelet dat elke
functiegroep, gezien de mate waarin ze in de
organisatie voorkomt, evenwichtig was ver
tegenwoordigd.' De uitkomsten kennen een
onzekerheidsmarge, die met de grootte van
de steekproef samenhangt. 'Bij dit opinie
onderzoek is die maximaal 7,5 procent',
legt Feddes uit. 'Als we in de steekproef het
cijfer 6 vinden, kunnen we met grote zekerheid
stellen dat de waardering van alle Rabobank-
medewerkers tussen 5,6 en 6,4 ligt.'
Respons Bijna 60 procent van de deel
nemers aan het onderzoek stuurde de vra
genlijst terug. Procentueel vulden meer
medewerkers van plaatselijke banken het
onderzoek in dan die van Rabobank Neder
land. De verklaring van Feddes: 'De respons
van mensen die bij kleinere organisatori
sche onderdelen werken is hoger dan het
gemiddelde. Dat geldt meestal ook voor
medewerkers met een hogere opleiding. Ik
denk dat hun betrokkenheid groter is.'
CDP en de uitkomsten Wat doet de
Centrale Dienst Personeel met de uitkom
sten? Feddes: 'Die kunnen we analyseren
en kijken naar hoe het staat met de imple
mentatie van het personeelsontwik
kelingsbeleid. We weten ook waar
we accenten op moeten gaan leg
gen. Dat kan resulteren in aanbeve
lingen richting Floofddirectie. Ook
kunnen we het onderzoek uitsplit
sen. Dat hebben we bijvoorbeeld ge
daan voor twee onderdelen van
IRabobank Nederland. Wel moetje
daarbij bedenken dat het een alge-
meen macro-onderzoek is. Voor
groot aantal vrouwelijke respondenten niet
tevreden is over de mogelijkheden om part
time te werken.
Vooral voor manager 'De uitkomsten
van het onderzoek zijn indicatoren voor kli
maat en cultuur', vindt Feddes. 'Samen met
de Personele Kerngegevens, zoals oplei
dingsniveau en gemiddelde leeftijd van de
medewerker, zijn de gegevens van belang
voor de manager bij de uitwerking van het
personeelsontwikkelingsbeleid voor de
eigen situatie.' De rapportage van het
Rabobank Opinie Onderzoek is gestuurd aan
alle 1.250 managers binnen de Rabobank
organisatie en de deelnemers aan het on-
|specfieke informatie over de eigen
s situatie hebben we een lokale va
riant van het opinie-onderzoek.'
'De uitkomsten van het tweede Rabo
bank Opinie Onderzoek bevestigen die van
de eerste keer', zegt Feddes. 'Daarvan mer
ken wij de gevolgen. Diverse overlegorganen
binnen de organisatie hebben om een na
dere toelichting gevraagd. Met de uitkom
sten wordt dus meer rekening gehouden.
Maar uiteindelijk moeten die leiden tot ver
anderingen bij de manager zelf.'
telefoon (040) 346735
