Uitkomsten opinie-onder
zoek: Managers Rabobank
Nederland te weinig
medewerkergericht?
Rabo
band
Bijna 1.300 personen telde de steekproef van deelnemers aan het
Rabobank Opinie Onderzoek bij Rabobank Nederland. Uit de uit
komsten bleek, dat zij in het algemeen iets minder tevreden wa
ren over werk en werkwijze dan de medewerkers van plaatselijke
banken. Maar er zijn ook verschillen tussen de onderdelen van
Rabobank Nederland.
Nummer 3/8 februari 1993
Nederland-medewerkers. Toch waarschuwt
Feddes ook het WAB dat 'in het bijzonder kri
tische aandacht voor de wijze van commu
niceren en informeren door het manage
ment geboden lijkt.'
CBB De gemiddelde scores van het
CBB zijn het laagst. Volgens Feddes heeft
dat te maken met de ambities van de lei
ding. Die lanceerde eind 1991 het strate
gisch actieplan. 'Als de medewerkers de am
bitie overnemen, zullen ze vooral hun huidi
ge situatie kritisch beoordelen en dus met
een lage waardering', meent Feddes.
'Mocht deze redenering kloppen, dan wijzen
de lage scores erop dat het CBB in een goe
de startpositie zit voor het realiseren van
het actieplan. Het betekent ook dat er over
twee jaar resultaten te zien moeten zijn. Dat
zou kunnen leiden tot een hogere waarde
ring in het volgende opinie-onderzoek.' De
CBB-medewerkers behoren overigens tot de
groep Rabobank Nederland-medewerkers,
Aan het Rabobank Opinie Onderzoek
1992 werkten, naast plaatselijke
banken, medewerkers van vier
werkgebieden van Rabobank Nederland
mee. Dat waren het Centrale Bankbedrijf
(CBB), Stafgroepen en Diensten, het Werk
gebied Aangesloten Banken (WAB) en Lo
gistiek. Van de deelnemers stuurde gemid
deld 55,5 procent de vragenlijst terug. Dat
was iets lager dan de respons van plaatse
lijke banken. 'Wel maakten verhoudingsge
wijs meer mensen van Rabobank Neder
land opmerkingen op de commentaarpagi
na's', zegt drs. Albert Feddes, projectleider
van het Rabobank Opinie onderzoek.
Tevreden Met werkdruk, functie-
inhoud en arbeidsvoorwaarden is de ge
middelde medewerker van Rabobank Ne
derland tevreden. Ook 'kwaliteit van de af
deling' en 'betrokkenheid bij de coöperatie'
krijgen een ruime voldoende. Met arbeids
voorwaarden is men bij Rabobank Neder
land zelfs duidelijk meer tevreden dan bij de
plaatselijke banken. Als de cijfers van het
Rabobank Opinie Onderzoek 1992 worden
gelegd naast die van 1990, blijkt dat de
Rabobank Nederland-medewerker bij het
veranderen van baan nu minder belang
hecht aan een hoger salaris en een hogere
functie. Het accent is verschoven naar 'de
huidige vaardigheden kunnen toepassen in
een ander deel van het bedrijf'.
Laag Gemiddeld zijn de scores van
Rabobank Nederland lager dan die van
De respons van medewerkers van Logistiek was, net als die van Staf-
groepen en Diensten, aan de lage kant.
plaatselijke banken. Dat geldt
ook voor de drie relatief
negatief gewaardeerde the
ma's 'doelmatigheid en effi
ciency van de afdeling', 'ont
wikkelingsmogelijkheden' en
'communicatie en informatie
door het management'. Ver
der zijn de medewerkers van
Rabobank Nederland niet te
vreden met de openheid van
het management. Ook laag,
maar iets minder dan de an
dere vier thema's, scoren za
ken als rechtvaardigheid,
kwaliteit van de manager en
taakafspraken en beoorde
ling.
Lage respons Feddes
splitste de resultaten van
Rabobank Nederland uit. De analyse van de
antwoorden van de medewerkers van Staf-
groepen en Diensten wijst uit, dat de tevre
denheid over werk en werkwijze daar het
hoogst is van alle onderdelen van Rabobank
Nederland. Daarentegen was de respons
lager dan het gemiddelde. De score van
Logistiek lag iets onder het gemiddelde van
Rabobank Nederland. Ook daar was de re
spons laag. Feddes: 'Zowel Logistiek als Staf-
groepen en Diensten behoren niet tot de kern
activiteiten van het bankbedrijf. Het zou kun
nen zijn, dat men zich daardoor minder be
trokken voelt bij de organisatie en bij zaken
als het opinie-onderzoek.'
WAB Voor het Werk
gebied Aangesloten Ban
ken, dat de op één na
hoogste gemiddelde sco
re had van Rabobank
Nederland, onderzocht
Feddes vooral hoe de
medewerkers de stijl van
leidinggeven beleefden.
Die informatie is meege
nomen in de evaluatie
van de decentralisatie
van de dienst Personeel
en Opleiding. De waar
dering van de WAB-
medewerkers voor hun
managers bleek iets ho
ger te zijn dan het ge
middelde van Rabobank
Tot de meest tevreden Rabobank Nederland-medewerkers over
functie-inhoud en werkdruk hoorden ook de medewerkers van het
Centrale Bankbedrijf.
die het meest tevreden was over de functie-
inhoud en de werkdruk.
Kritische opmerkingen Een aanzien
lijk aantal medewerkers van vooral Rabo
bank Nederland maakte op de commen
taarpagina's van de vragenlijst opmerkingen
over het management. 'De manager is wei
nig toegankelijk of ontvankelijk voor opmer
kingen van medewerkers. In veel gevallen
stelt de manager het belang van de afdeling
of zijn eigen belang boven dat van de orga
nisatie. Informatie van medewerkers komt
niet bij het hogere management terecht. De
manager is niet deskundig.' Samengevat
zijn dat de belangrijkste opmerkingen over
de kwaliteit en stijl van het management.
'Dat is niet mis. De managementkwaliteiten
worden kritisch beoordeeld', concludeert
Feddes. 'Het management wordt als het
ware uitgedaagd zijn functie medewerkerge
richt uit te oefenen.'
Hoofddirectievoorzitter Wijffels stelde
naar aanleiding van de uitkomsten van het
opinie-onderzoek, dat er gewerkt zal worden
aan efficiency, communicatie en informatie
en de ontwikkelingsmogelijkheden. Aan de
interne arbeidsmarkt, loopbaanbeleid en
scholing zal blijvend aandacht worden be
steed. 'Maar ook van de medewerker zelf
worden inspanningen verwacht. Het is de
eigen verantwoordelijkheid van de mede
werker om de juiste kwalificaties voor ver-
volgfuncties te verwerven en kansen te be
nutten, die de organisatie biedt.'
