B 'Wij realise ren ons niet altijd voldoen de dat de plaatselijke banken onze klanten zijn' Rabo band Ton Stek is ruim tien jaar in dienst van de Rabobankorganisatie. Hij begon bij de Rabobank De Linge streek in Beesd. Daarna werkte hij vier jaar in het bedrijfsleven. Sinds anderhalf jaar is hij werk zaam bij Rabobank Nederland in Utrecht als hoofd van de afdeling Algemene Informatie. Nummer 1/11 januari 1993 Stek: 'Vaak wordt Algemene Informatie door de banken gezien als algemene vraagbaak. ij de Rabobank De Lingestreek ben ik begonnen op de admini stratie', vertelt Ton Stek. 'Dat werk heb ik anderhalf jaar gedaan. Daarna ben ik naar de afdeling Kas gegaan. Ik heb daar een paar jaar aan de balie gewerkt tot ik vervangend hoofd Kas en Kantoren werd. Na verloop van tijd kwam er een splitsing van de particulieren-en bedrijvenrelaties. Ik kon toen kiezen en ben overgestapt naar de bedrijvenbalie. Daarnaast was ik hoofd Commerciële Ondersteuning. Deze functies heb ik bij de Rabobank De Lingestreek uit geoefend tot ik daar wegging.' Bedrijfsleven Stek: 'Na acht jaar Rabo bank vond ik dat het tijd werd om mijn blik eens te verruimen. Ik kreeg een baan aan geboden bij een bedrijf en heb daar vier jaar gewerkt op de afdeling verkoop binnen dienst. Het verschil tussen werken bij een bank en in het bedrijfsleven is tamelijk groot. De cultuur is er heel anders. Toen ik vier jaar bij dat bedrijf in dienst was, heb ik ervoor gekozen om terug te gaan naar de Rabobankorganisatie. Sinds anderhalfjaar ben ik in dienst van Rabobank Nederland in Utrecht. Ik ben er hoofd van de afdeling Al gemene Informatie.' Algemene Informatie De medewer kers van de afdeling Algemene Informatie hebben vaak contact met de plaatselijke banken. Zij zorgen bijvoorbeeld voor de re gistratie van de banken. Algemene Infor matie houdt bestanden bij van gegevens zo als de statutaire naam, de typologie en de kringindeling van de plaatselijke banken. Ook de fusies worden er administratief ver werkt. En zij coördineren de informatie stroom die naar de plaatselijke banken gaat. Die stroom bestaat uit periodieken zoals Rabobank, Raboband en Bank en Be stuurder. Maar ook uit circulaires en aller lei rapporten en verslagen, waaronder de verslagen van de Centrale Kringvergadering die vier maal per jaar wordt gehouden. Bo vendien organiseert de afdeling Algemene Informatie de Algemene Vergadering en de Centrale Kringvergaderingen. Informatiestroom Dagelijks ontvan gen de plaatselijke banken een aantal cir culaires. 'Er zijn dagen bij dat er bijvoor beeld vijf circulaires uitgaan', aldus Stek. 'Dat is te veel. En zeker in de maanden no vember en december. De plaatselijke ban ken hebben het dan extra druk, omdat klan ten voor het einde van het jaar nog van al les geregeld willen hebben. We merken dat daar vanuit Rabobank Nederland te weinig rekening mee wordt gehouden. In deze tijd van het jaar bekijken wij de circulaires heel kritisch. Als we denken dat een circulaire er niet met spoed uit hoeft, nemen we contact op met de betreffende afdeling. Het is beter om die circulaire dan wat later uit te bren gen. Dan krijgt hij ook meer aandacht.' Ondoorzichtig Stek: 'In de periode dat ik aan de bedrijvenbalie van de Rabobank De Lingestreek werkzaam was, had ik re gelmatig te maken met Rabobank Neder land. Op het moment datje van Rabobank Nederland bepaalde informatie nodig had, was het soms heel moeilijk om uit te vinden bij wie je moest zijn. Er gaat aardig wat tijd overheen voor je daar achter bent. Op de af deling waar ik nu werk, merk ik dat nog steeds veel plaatselijke banken daar proble men mee hebben. Vaak wordt Algemene Informa tie door de banken gezien als algemene vraagbaak.' Doorverwijzen De afdeling van Stek krijgt dan ook regelmatig tele foontjes van plaatselijke banken, die niet weten waar ze met hun vraag te recht kunnen. 'Vaak is de persoon die belt al een aantal keren doorverbon den', weet Stek. 'Dat wekt irritatie op. Ik denk dat veel medewerkers van Rabobank Nederland er niet bij stil staan hoe vervelend dat is. Op onze afdeling hebben we een aantal medewerkers die er al ruim tien jaar wer ken. Die weten ondertus sen aardig de weg binnen Rabobank Nederland. Wij proberen altijd de plaatselijke bank door te verwijzen naar de juiste afdeling of per soon.' Klein stukje 'Het is moeilijk voor een plaatselijke bank om te weten, wie je bij Rabobank Nederland moet hebben', geeft Stek toe. 'De banken kunnen zich er vaak geen voorstelling van maken hoe het hier in elkaar zit. Zij kunnen de lijnen niet volgen. Daar komt nog bij, dat een medewerker van Rabobank Nederland meestal maar een klein stukje doet van een groter geheel. Maakt de bank een stap naar rechts of naar links, dan moet zij weer bij iemand anders zijn. Lang niet altijd is dan bekend wie het ontbrekende antwoord kan geven. Bij een aantal afdelingen binnen Rabobank Neder land is men onvoldoende op de hoogte met de werkzaamheden van collega's.' Cliëntgericht Stek: 'Een ander punt is dat wij, bij Rabobank Nederland, ons niet al tijd voldoende realiseren dat de plaatselijke banken onze klanten zijn. Rabobank Neder land is er om hen te ondersteunen. Wij kun nen hier wel allemaal mooie dingen beden ken, maar de werkelijke uitvoering moet wel bij de plaatselijke banken gebeuren. Dat is niet altijd gemakkelijk en ik denk dat men dat hier wel eens onderschat. Als er zaken veranderen heeft de plaatselijke bank de taak om de klant het hoe en waarom uit te leggen. Zij hebben de rechtstreekse con tacten met de bankrelaties.' Te goed 'Je hoort bij Rabobank Ne derland soms mensen klagen', zegt Stek. 'Maar ze beseffen niet hoe goed ze het hier hebben. Daar mag wel wat tegenover staan. Ook wordt er wel eens neergekeken op be paalde functies bij de plaatselijke banken, bijvoorbeeld op de baliemedewerkers. Je moet de deskundigheid van de medewer kers bij de banken echter niet onderschat ten. Zij moeten vaak over een brede kennis beschikken en hebben een grote verant woordelijkheid.' Betrokkenheid Stek denkt dat de be trokkenheid van de medewerkers bij de plaatselijke banken groter is dan bij Rabo bank Nederland. Dat komt volgens hem on der andere omdat het daar allemaal wat kleinschaliger is. 'Bij Rabobank Nederland ben je een onderdeel van een groter ge heel', zegt Stek. 'Dat merk je. Bij de plaat selijke banken kent iedereen elkaar. De contacten tussen de medewerkers onder ling zijn persoonlijker en de verbondenheid is groter. Zij staan sa men ergens voor. Dat gevoel zouden we hier ook met z'n allen moe ten hebben.' 'Eigenlijk zouden de medewerkers van Rabobank Nederland een tijdje bij een plaat- selijke bank moeten werken en andersom', vindt Stek. 'Dat zou L het wederzijds begrip I zeker ten goede ko- s men. We werken ten slotte met zijn allen in één organisatie.' Stek werkte acht jaar bij de Rabobank De Lingestreek.

Rabobank Bronnenarchief

blad 'Raboband' | 1993 | | pagina 9