B
'Wij realise
ren ons niet
altijd voldoen
de dat de
plaatselijke
banken onze
klanten zijn'
Rabo
band
Ton Stek is ruim tien jaar in dienst
van de Rabobankorganisatie. Hij
begon bij de Rabobank De Linge
streek in Beesd. Daarna werkte
hij vier jaar in het bedrijfsleven.
Sinds anderhalf jaar is hij werk
zaam bij Rabobank Nederland in
Utrecht als hoofd van de afdeling
Algemene Informatie.
Nummer 1/11 januari 1993
Stek: 'Vaak wordt Algemene Informatie door de
banken gezien als algemene vraagbaak.
ij de Rabobank De Lingestreek
ben ik begonnen op de admini
stratie', vertelt Ton Stek. 'Dat
werk heb ik anderhalf jaar gedaan. Daarna
ben ik naar de afdeling Kas gegaan. Ik heb
daar een paar jaar aan de balie gewerkt tot
ik vervangend hoofd Kas en Kantoren werd.
Na verloop van tijd kwam er een splitsing
van de particulieren-en bedrijvenrelaties. Ik
kon toen kiezen en ben overgestapt naar de
bedrijvenbalie. Daarnaast was ik hoofd
Commerciële Ondersteuning. Deze functies
heb ik bij de Rabobank De Lingestreek uit
geoefend tot ik daar wegging.'
Bedrijfsleven Stek: 'Na acht jaar Rabo
bank vond ik dat het tijd werd om mijn blik
eens te verruimen. Ik kreeg een baan aan
geboden bij een bedrijf en heb daar vier jaar
gewerkt op de afdeling verkoop binnen
dienst. Het verschil tussen werken bij een
bank en in het bedrijfsleven is tamelijk
groot. De cultuur is er heel anders. Toen ik
vier jaar bij dat bedrijf in dienst was, heb ik
ervoor gekozen om terug te gaan naar de
Rabobankorganisatie. Sinds anderhalfjaar
ben ik in dienst van Rabobank Nederland in
Utrecht. Ik ben er hoofd van de afdeling Al
gemene Informatie.'
Algemene Informatie De medewer
kers van de afdeling Algemene Informatie
hebben vaak contact met de plaatselijke
banken. Zij zorgen bijvoorbeeld voor de re
gistratie van de banken. Algemene Infor
matie houdt bestanden bij van gegevens zo
als de statutaire naam, de typologie en de
kringindeling van de plaatselijke banken.
Ook de fusies worden er administratief ver
werkt. En zij coördineren de informatie
stroom die naar de plaatselijke banken
gaat. Die stroom bestaat uit periodieken
zoals Rabobank, Raboband en Bank en Be
stuurder. Maar ook uit circulaires en aller
lei rapporten en verslagen, waaronder de
verslagen van de Centrale Kringvergadering
die vier maal per jaar wordt gehouden. Bo
vendien organiseert de afdeling Algemene
Informatie de Algemene Vergadering en de
Centrale Kringvergaderingen.
Informatiestroom Dagelijks ontvan
gen de plaatselijke banken een aantal cir
culaires. 'Er zijn dagen bij dat er bijvoor
beeld vijf circulaires uitgaan', aldus Stek.
'Dat is te veel. En zeker in de maanden no
vember en december. De plaatselijke ban
ken hebben het dan extra druk, omdat klan
ten voor het einde van het jaar nog van al
les geregeld willen hebben. We merken dat
daar vanuit Rabobank Nederland te weinig
rekening mee wordt gehouden. In deze tijd
van het jaar bekijken wij de circulaires heel
kritisch. Als we denken dat een circulaire er
niet met spoed uit hoeft, nemen we contact
op met de betreffende afdeling. Het is beter
om die circulaire dan wat later uit te bren
gen. Dan krijgt hij ook meer aandacht.'
Ondoorzichtig Stek: 'In de periode dat
ik aan de bedrijvenbalie van de Rabobank
De Lingestreek werkzaam was, had ik re
gelmatig te maken met Rabobank Neder
land. Op het moment datje van Rabobank
Nederland bepaalde informatie nodig had,
was het soms heel moeilijk om uit te vinden
bij wie je moest zijn. Er gaat aardig wat tijd
overheen voor je daar achter bent. Op de af
deling waar ik nu werk, merk ik dat nog
steeds veel plaatselijke banken daar proble
men mee hebben. Vaak
wordt Algemene Informa
tie door de banken gezien
als algemene vraagbaak.'
Doorverwijzen De
afdeling van Stek krijgt
dan ook regelmatig tele
foontjes van plaatselijke
banken, die niet weten
waar ze met hun vraag te
recht kunnen. 'Vaak is de
persoon die belt al een
aantal keren doorverbon
den', weet Stek. 'Dat
wekt irritatie op. Ik denk
dat veel medewerkers
van Rabobank Nederland
er niet bij stil staan hoe
vervelend dat is. Op onze
afdeling hebben we een
aantal medewerkers die
er al ruim tien jaar wer
ken. Die weten ondertus
sen aardig de weg binnen
Rabobank Nederland. Wij
proberen altijd de plaatselijke bank door te
verwijzen naar de juiste afdeling of per
soon.'
Klein stukje 'Het is moeilijk voor een
plaatselijke bank om te weten, wie je bij
Rabobank Nederland moet hebben', geeft
Stek toe. 'De banken kunnen zich er vaak
geen voorstelling van maken hoe het hier in
elkaar zit. Zij kunnen de lijnen niet volgen.
Daar komt nog bij, dat een medewerker van
Rabobank Nederland meestal maar een
klein stukje doet van een groter geheel.
Maakt de bank een stap naar rechts of naar
links, dan moet zij weer bij iemand anders
zijn. Lang niet altijd is dan bekend wie het
ontbrekende antwoord kan geven. Bij een
aantal afdelingen binnen Rabobank Neder
land is men onvoldoende op de hoogte met
de werkzaamheden van collega's.'
Cliëntgericht Stek: 'Een ander punt is
dat wij, bij Rabobank Nederland, ons niet al
tijd voldoende realiseren dat de plaatselijke
banken onze klanten zijn. Rabobank Neder
land is er om hen te ondersteunen. Wij kun
nen hier wel allemaal mooie dingen beden
ken, maar de werkelijke uitvoering moet wel
bij de plaatselijke banken gebeuren. Dat is
niet altijd gemakkelijk en ik denk dat men
dat hier wel eens onderschat. Als er zaken
veranderen heeft de plaatselijke bank de
taak om de klant het hoe en waarom uit te
leggen. Zij hebben de rechtstreekse con
tacten met de bankrelaties.'
Te goed 'Je hoort bij Rabobank Ne
derland soms mensen klagen', zegt Stek.
'Maar ze beseffen niet hoe goed ze het hier
hebben. Daar mag wel wat tegenover staan.
Ook wordt er wel eens neergekeken op be
paalde functies bij de plaatselijke banken,
bijvoorbeeld op de baliemedewerkers. Je
moet de deskundigheid van de medewer
kers bij de banken echter niet onderschat
ten. Zij moeten vaak over een brede kennis
beschikken en hebben een grote verant
woordelijkheid.'
Betrokkenheid Stek denkt dat de be
trokkenheid van de medewerkers bij de
plaatselijke banken groter is dan bij Rabo
bank Nederland. Dat komt volgens hem on
der andere omdat het daar allemaal wat
kleinschaliger is. 'Bij Rabobank Nederland
ben je een onderdeel van een groter ge
heel', zegt Stek. 'Dat
merk je. Bij de plaat
selijke banken kent
iedereen elkaar. De
contacten tussen de
medewerkers onder
ling zijn persoonlijker
en de verbondenheid
is groter. Zij staan sa
men ergens voor. Dat
gevoel zouden we hier
ook met z'n allen moe
ten hebben.'
'Eigenlijk zouden
de medewerkers van
Rabobank Nederland
een tijdje bij een plaat-
selijke bank moeten
werken en andersom',
vindt Stek. 'Dat zou
L het wederzijds begrip
I zeker ten goede ko-
s men. We werken ten
slotte met zijn allen in
één organisatie.'
Stek werkte acht jaar bij de Rabobank De
Lingestreek.