Enthousiasme
in Arnhem voor nieuwe
geautomatiseerde produkten
band
De Rabobank Arnhem kende een roerig 1992. Niet alleen vond er
een ingrijpende verbouwing plaats, maar ook startte de bank met
nieuwe toepassingen als Rabo Telebankieren voor Particulieren en
DirectService. Naast particuliere cliënten maken ook ondernemers
uit het midden- en kleinbedrijf en nagenoeg alle 160 medewerkers
van de Gelderse bank gebruik van Rabo Telebankieren voor Parti
culieren.
Nummer 1/11 januari 1993
De medewerkers van de Rabobank
Arnhem telebankieren twee jaar lang
gratis. 'Als de medewerkers ervaring
hebben met een produkt, verkopen ze het
ook beter', vindt directeur Herman Prins.
Aan het gratis gebruik is een aantal voor
waarden verbonden. Pro
jectleider Rabo Tele
bankieren voor Particu
lieren (RTP) Ton Ver
steeg: 'Vóór 1994
moeten wij 500 RTP-
aansluitingen verko
pen. Wij, dat wil zeg
gen: de telebankieren
de medewerkers van
de bank Arnhem. Dat is
in ongeveer de helft
van de tijd die er bin
nen de Rabobankorga-
nisatie staat voor een
bank als de onze. Per
medewerker komt dat uit op het afzetten van
drie aansluitingen. Als we ons doel berei
ken, zitten we over twee jaar op winst. Zelfs
als we de kosten van het telebankieren-ge-
bruik door de medewerkers meerekenen.'
Minder afschriften De bank Arnhem
speelt met het gratis telebankieren in op
een effectiever gebruik van het particuliere
betalingsverkeer. Prins: 'De abonnements
kosten van RTP zijn voor rekening van de
bank, als men akkoord gaat met twaalf re
keningafschriften per jaar. De medewerkers
kunnen daardoor de maatregelen om te ko
men tot een doelmatiger gebruik van de be
taalrekening ook beter overbrengen aan de
klanten.' Versteeg voegt daaraan toe, dat
de medewerkers worden geacht de admini
stratieve verwerking van bijvoorbeeld bank
giro's en OLA's met RTP thuis te doen.
Projectgroep Het idee om het gratis
telebankieren te koppelen aan de verkoop
van een bepaald aantal aansluitingen was
afkomstig van een interne projectgroep van
de bank. Het was een onderdeel van het
marktimplementatie-plan. 'Om de medewer
kers warm te krijgen voor telebankieren von
den we dat de kostendrempel zo laag mo
gelijk moest worden gehouden', vertelt Ver
steeg. 'Bestuur, raad van toezicht en direc
tie van de Rabobank Arnhem gingen una
niem akkoord met het voorstel om de appa
ratuur - modem of Minitel - gratis ter be
schikking te stellen aan de medewerkers.'
Succes De medewerkers van de Gel
derse bank bezochten een informatiebij-
Ook ondernemers uit het MKB, zoals restau
rants, maken in Arnhem gebruik van Rabo
Telebankieren voor Particulieren.
eenkomst over de aanbieding en over het
produkt RTP. 98 Procent besloot met tele
bankieren in zee te gaan. 'Op de bijeen
komst is het produkt dus met succes ver
kocht', aldus Versteeg. Prins voegt daaraan
toe: 'Bijna alle leden van het bestuur en de
raad van toezicht tele
bankieren inmiddels
ook. Net als de mede
werkers willen zij pro
beren per persoon drie
RTP-cliënten te wer
ven.'
I Goede respons
S In september verstuur-
de de Rabobank Arn-
|hem een mailing over
Rabo Telebankieren
voor Particulieren naar
bijna 1.800 particulie
re cliënten. Versteeg:
'We kozen in eerste in
stantie voor cliënten uit het betere segment,
met een behoorlijke voeding per maand en
meer dan 200 mutaties per jaar.' Zonder ac
tieve follow-up was de respons op de actie
4,5 procent, ofwel 80 RTP-aansluitingen.
'Dat was ruim het dubbele van wat we had
den verwacht', meldt Versteeg.
Ook voor MKB Ook ondernemers uit
het MKB maken gebruik van Rabo Teleban
kieren voor Particulieren. Zo was de
10.000ste gebruiker van
Rabobankorganisatie een
ondernemer, die bankiert bij
de bank Arnhem. Directeur
Bedrijven Leo Uijl: 'Vooral
voor middenstanders met
kleinzakelijk betalingsver
keer kan RTP goedkoper
zijn dan Telebankieren voor
Bedrijven. Het aantal trans
acties is bepalend voor de
keus.' Uijl vertelt dat de
introductie van Rabo Te
lebankieren voor Particu
lieren de bekendheid van
Rabo Telebankieren voor
Bedrijven beïnvloedde.
'Cliënten vragen er nu uit
zichzelf naar.' Onlangs
heeft de Rabobank Arnhem
als volgende stap zo'n 750
ondernemers uit het MKB
gemaild over RTP. De na
druk lag op kleinzakelijk ge
bruik.
Problemen In februari, een maand la-
ter dan gepland, volgt de follow-up van de ac
tie voor particuliere cliënten. Die vertraging
heeft te maken met het tijdelijk niet voorra
dig zijn van de Digipas, een pas die de ge
bruiker nodig heeft om met het systeem te
kunnen werken. Daarnaast speelt het feit
dat de fiattering nog handmatig moet ge
beuren. Uijl: 'Daar is iemand gemiddeld een
paar uur per dag mee bezig, terwijl het sys
teem het technisch ook kan.' Versteeg: 'Als
dat probleem is opgelost, kunnen we mas
saal de markt op. De vraag is er. Gelukkig
heeft de fiatteringsproblematiek alle aan
dacht binnen Rabobank Nederland.'
DirectService Ook voor een andere
nouveauté van de Rabobank Arnhem tonen
de cliënten belangstelling. Sinds begin no
vember beschikt de bank over DirectSer
vice. Door de verbouwing van de bankhal
konden de terminals met informatie over
bankzaken en onroerend goed en het tele-
center centraal worden gesitueerd. 'De klant
komt er langs als hij naar de balie loopt',
licht Prins toe. In de 24-uurs zone staan
twee geldautomaten en een wisselautomaat
voor vreemde valuta. Ook vanaf die ruimte
loopt men langs de DirectService-terminals
- de 12-uurs zone - naar de balie.
Intensief geraadpleegd Begin novem
ber verscheen een paginagrote advertorial
over DirectService in twee plaatselijke kran
ten. Daarnaast stuurde de bank de cliënten
van het hoofdkantoor een informatiebro
chure. De gevolgen bleven niet uit. De infor-
matieterminals voor bankzaken en onroe
rend goed worden ongeveer twee keer zo
vaak geraadpleegd als die bij de andere Di-
rectService-proefbanken. De eerste week
was dat zelfs vier keer zoveel. Projectleider
DirectService Wim ten Westeneind: 'Dat
wijst een vergelijking uit. We hopen dat het
gebruik na de beginperiode zo blijft.' Ook de
wisselautomaat voor vreemde valuta is door
de cliënten geaccepteerd. Het aantal trans
acties in vreemde valuta aan de balie is
daardoor al afgenomen.
Enthousiast De medewerkers die
rechtstreeks te maken hebben met Direct
Service bezochten een commerciële trai
ning. 'Ze zijn enthousiast. Medewerkers
gaan nu herhaaldelijk met cliënten naar de
apparatuur om ze wegwijs te maken', vertelt
Ten Westeneind. Eén van de doelstellingen
van DirectService is uit
eindelijk een besparing
van de adviestijd aan de
balie. Ten Westeneind:
'We werken er nog te kort
mee om daar al iets con
creets over te kunnen
zeggen. Dat geldt trou
wens ook voor de andere
proefbanken.'
De Rabobank Arnhem
is één van de bijna vijf
honderd Rabobanken, die
het produkt Rabo Tele
bankieren voor Particulie
ren voeren. Aan de proef
g met DirectService doen,
naast Arnhem, nog vijf
banken mee. De cijfers
van Arnhem wijzen uit dat
ze bij beide toepassingen
De DirectService-terminals met infor- d knnlnnerq iq
matie over bankzaken en onroerend een van de koplopers is.
goed worden in Arnhem veelvuldig ge- De inspanningen hebben
raadpleegd. dus resultaat.
RTP binnen de
