Raöo
band
Uit de bank geklapt
Betekenis
Rabobanklogo
Advertentie
Ups and Downs
Distributie
reisprogramma's
Persoonsregistratie
Nummer 24/14 december 1992
De bankwereld is in beweging. Er gebeurt veel. Steeds weer komen we voor verrassingen te staan.
Al werk je bij een bank, niet altijd is duidelijk wat de betekenis van bepaalde woorden of zaken is.
In deze rubriek willen we antwoorden geven op vragen als: 'Wat betekent dit', 'Waarom gebeurt dat?' en 'Wat zit daar nu achter?'.
Een cliënt vroeg mij laatst wat het logo van
de Rabobankorganisatie betekent, wat het
symboliseert. Ik kon daar geen antwoord op
geven en heb hem beloofd het uit te zoeken.
'Het logo komt oorspronke
lijk uit de Raiffeisenorgani-
satie', vertelt Jan Olthuis
van Public Relations. 'Daar
werd het in de jaren zestig
als ornament in adverten
ties gebruikt en later ook al
als vignet. Bij de fusie met
de Boerenleenbank in 1972 werd het het
logo van de Rabobankorganisatie. In het
spraakgebruik noemen we het logo 'de op
gaande lijn'. Je kunt die opgaande lijn zien
als een lijn die in een grafiek is getrokken.
Een lijn, die door de stijging die erin zit, ver
beeldt dat het goed gaat met de Rabobank
organisatie.'
Onlangs stond er een paginagroot artikel in
de krant met de titel Ups and Downs. On
der de advertentie stond de Rabobank ver
meld. Wat was dat voor advertentie?
'Van oudsher staat de
Rabobank bekend als een
bank waar je goed kunt
sparen of gemakkelijk en
goedkoop een hypotheek
kunt afsluiten', meldt Wille
nden Veldman-Marsman
van IRIS. 'Dat je bij de Ra
bobank ook kunt beleggen is bij veel men
sen niet bekend. Wij willen daar verandering
in brengen door regelmatig een paginagrote
advertentie te plaatsen in de landelijke dag
bladen. De eerste advertentie is medio no
vember verschenen en ziet eruit als de fi
nanciële pagina van een krant. In plaats van
een advertentietekst staan er artikelen in
over beleggen. In vakkringen noemt men
zo'n advertentie een advertorial.' Met de ad
vertentie wil de Rabobank op een onder
scheidende manier duidelijk maken dat
ze een goede beleggingsbank is. Dat
gebeurt niet alleen door regelmatig op
vallende advertenties te plaatsen, maar
ook door het uitgeven van een nieuw
tijdschrift voor beleggers. Het tijdschrift
heet eveneens Ups and Downs. 'De in
formatie die in de advertentie en het
tijdschrift is opgenomen, wordt eerst ter
beschikking gesteld aan de banken',
vervolgt Veldman. 'De banken ontvan
gen regelmatig uitgebreide beleggings- g
informatie voor intern gebruik, zoals
Weekberichten en het Maandbericht gi
Huisfondsen. Met deze informatie kan S|
de beleggingsadviseur cliënten slag-
Vragen van lezers worden behandeld
door deskundigen. Het adres is:
Redactie Raboband, Uit de bank geklapt,
interne adrescode UCR 514,
fax (030) 901904.
vaardig en adequaat adviseren. De interne
publicaties vormen de basis voor de artike
len in Ups and Downs. Researchinformatie
wordt zo ook ter beschikking gesteld aan
externe doelgroepen, maar wel minder uit
gebreid. De onderwerpen in de researchpu-
blicaties, het tijdschrift voor de belegger en
de advertentie sluiten nauw op elkaar aan.
Zo ontstaat samenhangende en eenduidige
informatie.' Het tijdschrift Ups and Downs is
in eerste instantie bestemd voor bestaande
cliënten. Die ontvangen nu Beursinformatie,
een beknopt periodiek voor de belegger.
Beursinformatie past niet meer in het nieu
we concept. Het laatste nummer verschijnt
half december. Ups and Downs zal in een la
ter stadium ook worden gebruikt voor het
werven van actieve cliënten. Veldman: 'We
hopen dat de advertentie cliënten en niet-
cliënten aanzet om naar de Rabobank te
gaan. Niet alleen om er eens binnen te lo
pen maar ook om er te beleggen.'
De banken zijn niet altijd tevreden over de
verdeling van de reisprogramma's. Komen
er voor de distributie van de zomerreispro
gramma's 1993 verbeteringen?
'Jazeker', zegt Eveline Ach
terberg van de produkt-
groep Reizen. 'Eikjaar is de
verspreiding van de reispro
gramma's weer een giganti
sche operatie. Voor het zo
merseizoen 1993 zullen
zo'n 2,5 miljoen reispro
gramma's centraal worden verzonden. En
voor de nabestellingen liggen straks nog
eens een miljoen exemplaren in het maga
zijn in Best.' De hoeveelheid reisprogram
ma's per bank werd tot nu toe bepaald aan
de hand van de totale reizenomzet èn het
aantal verkooppunten voor reizen van die
bank. Er werd dus niet gekeken naar de ver
koop per bank per programma. Dit beteken
de dat banken van bepaalde reisprogram
ma's niet voldoende exemplaren kregen. Zij
konden die programma's dan bijbestellen.
Voor deze nabestellingen werd de bank een
tarief per bestelregel in rekening gebracht.
Op een bestelregel kon een gelimiteerd aan
tal programma's worden besteld. Als een
bank van één bepaald reisprogramma veel
extra exemplaren nodig had, moesten daar
meerdere bestelregels voor worden ingevuld
en dat bracht weer hogere kosten met zich
mee. Andere banken kregen teveel exem
plaren van een bepaald programma en die
werden aan het eind van een seizoen weg
gegooid. 'We waren hier natuurlijk niet ge
lukkig mee', aldus Achterberg. 'Samen met
de reisorganisaties hebben we een nieuw
computerprogramma gemaakt voor de dis
tributie van de best verkopende reispro
gramma's. Daarmee kunnen we, aan de
hand van de verkoop uit een programma, de
hoeveelheid bepalen die een bank van dat
programma krijgt. Zo krijgen we de reispro
gramma's daar waar ze nodig zijn. We ver
wachten dat door dit systeem het aantal na
bestellingen sterk zal verminderen. Hierdoor
zullen de kosten worden beheerst. De min
der goed verkopende reisprogramma's zul
len nog volgens het oude systeem worden
verspreid.'
Laatst hoorde ik op de VPRO-radio een jour
nalist betogen dat wij de wet overtreden
door klanten geen inzage te geven in per
soonsregistraties. Heeft hij gelijk?
'Op grond van de wet Per
soonsregistraties zijn wij
verplicht alle persoonsregis
traties, waaronder cliënten
administraties, aan te mel
den bij de Registratieka
mer', aldus mr. Cees Hoog
kamer, voorlichter bij Rabo
bank Nederland. 'Dat is ook gebeurd. De be
treffende wet schrijft ook voor dat het aan
meldingsformulier voor de persoonsregis
tratie - en dus niet de persoonsregistratie
zelf-voor iedereen ter inzage behoort te lig
gen op alle kantoren van de bank. Dat is
door veel banken nog niet gedaan. Op
dat punt heeft de journalist gelijk. Ook
moet aan de klant worden meegedeeld
dat de cliëntenadministratie is aange
meld. Dat kan bijvoorbeeld door in de
bankhal een mededeling op te hangen
waarin op de mogelijkheid van de inza
ge wordt gewezen. Onlangs hebben we
zowel in MIRA als via Bank en Bedrijfs
voering de banken opnieuw op dit inza
gerecht gewezen. Dat banken niet aan
deze plicht hebben voldaan, betekent
overigens niet dat zij verkeerd omgaan
met de privacy van de klant. Die is op
grond van een gedragscode goed be
schermd.'
