m
Rabo
band
Uit de media
Ervaringen
met EDAB in Bank
Bestuurder
Afwisseling
in Bank
en Bedrijfsvoering
Babobank
Maandblad Rabo
bank in december
De functie
Als het goed is:
Klant tevreden en
wij tevreden
Boeken, cd's en toiletarti
kelen (parfum, after-shave en
eau de toilette), zijn de top 3
op de Nederlandse verlang
lijstjes voor Sinterklaas en
Kerstmis. Deze artikelen wer
den het meest genoemd als
artikel dat men het liefst ca
deau zou krijgen. Dat is de
uitkomst van een markton
derzoek door AGB Duratrend.
Het aantal huizen in aan
bouw neemt weer toe. Dat is
opmerkelijk, want het aantal
bouwvergunningen daalt vol
gens het CBS sinds 1988
scherp. In die neergang lijkt nu
een kentering zichtbaar.
De consument geeft weer
meer geld uit aan duurzame
consumptiegoederen. Uit cij
fers van het CBS blijkt dat de
omzet van de detailhandel in
de non-foodsector in het der
de kwartaal met 2 procent
groeide.
De grote banken zien er
voor 1993 van af winkels een
hogere vergoeding te vragen
voor het leveren van rolletjes
munten. Reden is dat minister
Kok de vergoeding hiervoor
aan DNB, die de distributie
verzorgt, verhoogt van f 4,5
miljoen tot f 7,5 miljoen. DNB
hoeft nu minder kosten te ver
halen op de banken.
Minstens 10 procent van
de Nederlandse werknemers
kampt met spanningen
(stress) als gevolg van een
hoge werkdruk. Dit kan leiden
tot ernstige lichamelijke en
vooral psychische klachten,
die resulteren in langdurig
werkverzuim en blijvende
arbeidsongeschiktheid. Dit
blijkt uit onderzoek van het
ministerie van Sociale Zaken.
De uitgaven aan bedrijfs
opleidingen zijn eind jaren
tachtig fors toegenomen. In
1990 gaf het Nederlands be
drijfsleven f 3 miljard uit aan
opleidingen voor werknemers.
Dat is bijna 40 procent meer
dan in 1986. Dat blijkt uit de
laatste gegevens van het
CBS.
Het bedrijfsleven in de ste
den in ons land kent overal
zijn eigen specifieke proble
men, maar ondernemers zijn
over het algemeen positief en
Nederland krijgt dan ook een
ruime voldoende als vesti
gingsland. Aldus een onder
zoek naar stedelijke knoop
punten in opdracht van het
ministerie van Economische
Zaken.
Verzorgd door Bibliotheek
en Documentatie
Nummer 24/14 december 1992
De Rabobank Tilburg was
één van de onderzoeksbanken
van het EDAB-project. In het
eerste nummer van 1993 van
Bank Bestuurder de ervarin
gen. De bank onderkende de
noodzaak om de kosten te ver
iagen. Bij ongewijzigd beleid
zou alleen al de stijging van de
personeelskosten leiden tot
een jaarlijkse lastenverhoging
van zo'n f 1 miljoen.
Baron van Verschuer kijkt terug
op 1992. Dat was bestuurlijk
gezien geen gemakkelijk jaar.
Hij gaat in op de communicatie
binnen de organisatie, de tari
feringsmaatregelen en fusies.
De directeur en de voorzitters
van de Rabobank Bommeler-
waard-Zuid vertellen over de
voorbereiding op de kringverga
deringen, kostenbewustzijn, fu
sie-ervaringen en huisvesting,
vergaderfrequentie en de be
trokkenheid van de colleges bij
de bank. Ook aandacht voor de
CKV van 25 november en een
bestuurdersconferentie over
beoordelen van directeuren in
de regio Haarlem. Tot slot een
verhaal over de communicatie
bij fusies en het belang van
goede voorbereiding daarop,
verteld door de voorzitter van
de Rabobank Oostermeer.
BedriifsvoermS
Op 18 december verschijnt
nummer 10 van Bank en Be-
drijfvoering. Daarin ondermeer
aandacht voor EDAB en de
themadagen Bedrijfsvoering.
Informatie over het werken met
resultatencentra wordt geïllus
treerd aan de hand van erva
ringen bij de Rabobank Sloten-
Badhoevedorp. Verder aan
dacht voor de toename van het
aantal bankovervallen. Tot en
met eind oktober werden 469
banken in Nederland ermee
geconfronteerd, waarvan 96
Rabobanken. Andere artikelen
gaan in op de veranderingen die
een fusie binnen een bank te
weegbrengt, de continuïteit in
de KI K-systemen en maatrege
len om uitval van de centrale
systemen op te vangen. Tot slot
een verhaal met de titel 'Van
BTZ naar Bedrijfsvoering'.
Deze maand in het blad Ra
bobank ondermeer aandacht
voor de jaarwisseling, woning
financiering en de alliantie met
vier Duitse coöperatieve ban
ken.
Milieu-eisen wegen voor Neder
landse melkveehouders steeds
zwaarder. Op een proefboerderij
in Hengelo wordt bekeken hoe
het mineralengebruik in balans
is te brengen. Een ander verhaal
gaat in op de mogelijkheden van
produktvernieuwing, iets dat
voor veel bedrijven noodzakelijk
is. In verband met grote investe
ringen is zorgvuldig plannen
noodzakelijk. Ook veel aandacht
voor de economie. De wereld
economie liet over 1992 geen
positieve ontwikkeling zien. Ne
derland onttrok zich niet aan dat
beeld. Voor volgend jaar wordt
een licht herstel voorzien. Duits
land was jarenlang de economi
sche locomotief van Europa, zo
blijkt uit een ander artikel. Nu de
gevolgen van de Duitse eenwor
ding goed merkbaar worden, ver
liest de locomotief vaart. Wel
blijft Duitsland de belangrijkste
handelspartner voor het Neder
landse bedrijfsleven.
Van de Kerkhof werkt ai zeven
jaar in de Rabobankorganisatie,
waarvan anderhalf jaar als ba
liemedewerkster bij de Rabo
bank Ravenstein. Ze is begon
nen bij de snelkas en zit nu aan
de adviesbalie particulieren,
waar dus ook de bedrijfsrelaties
tot op zekere hoogte worden
geholpen. Na de Mavo, Havo,
Schoevers en een korte periode
bij het Gemeentehuis in Nistel-
rode is ze als baliemedewerk
ster begonnen bij de Rabobank
Heesch. 'Dat was een behoorlijk
grote bank. Ik heb vervolgens
bewust gekozen voor een klei
nere bank, waar je echt zelf
standig kunt werken. Dat wordt
hier trouwens ook verwacht. Het
werk varieert van postbehande-
ling en de zorg voor de bankhal
tot het helpen van de cliënten
en ook af en toe eens koffie zet
ten. Verschillende zaken komen
hier minder voor dan op een gro
tere bank, maar je moet wel
meer weten om de cliënten
goed te kunnen helpen. Het wer
ken op een kleine bank is een
combinatie van administratief
bezig zijn én cliëntencontact.'
Ravenstein is een mooi histo-
'Wij kennen in Ravenstein
geen scheiding tussen parti
culieren en bedrijven' vertelt
baliemedewerkster Marion van
de Kerkhof. 'Bij een grote bank
is die er wel, maar bij onze klei
ne bank met dertien medewer
kers is daar geen sprake van.'
Baliemedewerkster
plaatselijke bank
Opleiding: MBO. Functiegroep 3
risch stadje aan de Maas en er
heerst onder de mensen een
gemoedelijke sfeer. Van de
Kerkhof: 'Je krijgt ook een leuke
band met de cliënten. Wij heb
ben bordjes staan met onze na
men erop. Als de klanten aan je
gewend zijn, noemen ze je zelfs
bij de voornaam. Af en toe ko
men er relaties met moeilijke
vragen, waar je niet direct een
antwoord op weet. Het is dan de
gewoonste zaak van de wereld,
dat je even belt met een andere
plaatselijke bank of naar Rabo
bank Nederland. En als het
goed is: Klant tevreden en wij
tevreden. Ik heb eens een kwa
de klant gehad, die maar bleef
praten. Ik kwam er niet tussen.
Toen hij even adem haalde zei
ik: 'Als u even uw mond houdt,
kan ik ook wat zeggen.leder
een die het hoorde lag dubbel.
De klant gelukkig ook. Ik weet
het, kwaad worden mag eigen
lijk niet, maar het gebeurde ge
woon. Ik heb er nog niet over na
gedacht of ik nog een keer iets
anders wil. Het werk aan de ad
viesbalie, zeker op een kleine
bank, is gewoon een heel leuk
vak.
