Rabo
band
Nummer 23/30 november 1992
Is het zo dat door het verdwijnen van arbeidsplaatsen de werkdruk voor de overblij
vende medewerkers stijgt?
Er is door EDAB geen sprake van een stijgen
de werkdruk. De belangrijkste besparingen wor
den inderdaad bereikt door een vermindering van
formatieplaatsen, maar dat gebeurt alleen door
dat ook het betreffende werk vervalt. Het is niet
de bedoeling van EDAB om de medewerkers meer
werk te laten verrichten. Doordat er minder werk
te verrichten is, kan de bank met minder mede
werkers toe.
Overigens gaat het in veel gevallen om taken die
de medewerkers van een bank ook best graag
kwijt willen, zoals de verwerking van betaalop
drachten en dergelijke of bepaalde administratie
ve controles
Door EDAB vervalt er werk, waardoor het aantal formatieplaatsen op een bank kan verminderen.
In veel gevallen gaat het om taken die de medewerkers ook best kwijt willen.
PIN-code Voorbeelden van de aange
dragen instrumenten zijn het niet meer op
de bank verstrekken, maar opsturen van de
PIN-code naar het huisadres, het afschaffen
van bezoek bij schadeclaims die binnen de
bevoegdheid vallen van de plaatselijke
bank, het centraliseren van de verwerking
van OLA's, bankgiro's, Eurocheques en
girobetaalkaarten en het beter gebruik van
EFTEL bij effectentransacties.
Geen recepten Overigens vormen al
deze besparingsmogelijkheden geen kant
en-klaar recept voor kostenbesparing. Het
is niet zo dat een Rabobank simpelweg kan
volstaan met uitvoeren van de voorstellen
en vervolgens automatisch een besparing
van 10% op de kosten kan noteren. Iedere
Rabobank is anders, dat wil zeggen dat de
processen anders zijn ingericht en dat de
medewerkers van de bank anders gegroe
peerd zijn. Deelname aan EDAB brengt een
maatgesneden aanpak met zich mee, in
goed overleg met de betrokken bank.
Uitvoering Bovendien is de uitvoe
ringsfase van EDAB juist de belangrijkste.
Nadat is vastgesteld waar welke verbeterin
gen in de processen zijn te behalen, moet
worden vastgesteld welke gevolgen dat voor
de bank en haar medewerkers heeft. Met
name het groeperen van de her en der ge
wonnen hele en halve uurtjes tot hele en hal
ve 'man- en vrouwjaren' is een delicate zaak.
De lokale bank stelt wat dat betreft uiteraard
haar randvoorwaarden zelf vast. Het com
merciële beleid en eventuele prioriteiten in
de taakuitoefening van bepaalde medewer
kers kunnen bijvoorbeeld belangrijk zijn.
Stappenplan Aan het eind van een
EDAB-operatie ligt er bij de plaatselijke bank
een stappenplan, waarin is vastgelegd wie
wat moet doen om de geconstateerde be
sparingsmogelijkheden te realiseren. Dat
kan de bank zelf zijn, maar ook Rabobank
Nederland zal in voorkomende gevallen haar
deel moeten doen. En het is duidelijk welke
taken er er in de loop van drie jaar kunnen
vervallen. In de praktijk blijkt dat het verval
len van de betreffende arbeidsplaatsen over
het algemeen goed uit het natuurlijke ver
loop is op te vangen.
Test De werkwijze van inventarisatie
en implementatie van de besparingsmoge
lijkheden is inmiddels ook bij vier andere
banken getest. En ook daar waren de be
vindingen over het algemeen positief, net
als bij de vijf onderzoeksbanken. Nog dit jaar
is het EDAB-programma dan ook beschik
baar voor alle lokale Rabobanken. Nu al heb
ben 30 banken zich aangemeld. In de plan
ning is er vanuit gegaan dat komend jaar cir
ca 80 banken gebruik kunnen maken van
het programma. Grotere banken hebben wat
dat betreft enige prioriteit, daar zijn de groot
ste besparingen te behalen. Ook fusieban-
ken en banken die op LAURA overgaan, zijn
overigens zeer geschikte kandidaten.
Aandacht De besparingsmogelijkhe
den binnen EDAB zijn te groeperen in een
vijftal aandachtsgebieden. Het gaan ten eer
ste om een andere afweging tussen risico-
kosten en beheerskosten; een voorbeeld is
de afhandeling van schadeclaims. Door bij
bepaalde schadeclaims niet meer bij de
cliënt te gaan kijken, wordt een extra risico
gelopen. In de praktijk blijkt echter dat daar
meestal geen lagere claims uit voortkomen.
Het argument dat via dergelijke bezoeken
aan marktbewerking wordt gedaan, blijkt
meestal nauwelijks stand te houden.
Samenwerking Een tweede aan
dachtsgebied is de verbetering van de sa
menwerking tussen Rabobank Nederland en
de plaatselijke banken. Door beter naar el
kaar te luisteren kan veel tijd worden be
spaard. Ten derde zouden automatiserings
mogelijkheden beter benut kunnen worden:
toepassing van ABM is een sprekend voor
beeld. Als vierde gebied is beïnvloeding van
het gedrag van cliënten te onderscheiden:
de tariferingsmaatregelen springen daarbij
als nuttige hulpmiddelen het eerst in ge
dachten. Tot slot zijn er schaal- en reikwijd
tevoordelen te behalen: de centrale verwer
king van OLA's is daarvan een voorbeeld.
Denkwijze Het is belangrijk om deze
aandachtsgebieden te onderscheiden, om
dat EDAB meer is dan een eenmalige uit
voeringvan een aantal besparingstrucs. Het
EDAB-team tracht een denkwijze over te
brengen waarbij op de lokale bank een con
stante bezuiniging plaatsvindt over de meest
efficiënte manier van werken. Bij de eerste
banken die met EDAB werden geconfron
teerd blijkt dat inderdaad zo te werken. De
medewerkers komen zelf met suggesties
voor besparingen door kritisch naar hun da
gelijkse werk te kijken. 'Als de PIN-code niet
meer hoeft te worden afgehaald op de bank,
waarom de code voor de Rabofoon dan wel?'
De banken houden zichzelf via EDAB een
spiegel voor en trekken daaruit conclusies.
Spiegel Die spiegel heeft echter ook
een achterzijde. En daarin kijkt Rabobank
Nederland. Voor het grootste deel van de
besparingsmogelijkheden is namelijk in
breng van Rabobank Nederland geboden.
Als het gaat om het centraliseren van ver
werking of om het beter benutten van auto
matisering, dan ligt daar in eerste instantie
een taak voor de centrale bank. EDAB geeft
de plaatselijke banken bovendien de moge
lijkheid om Rabobank Nederland met cijfers
aan te tonen dat verbeteringen in de ver
werkingsprocessen daadwerkelijk tot kos
tenbesparing leiden. En het wordt duidelijk
dat de regels die Rabobank Nederland stelt,
niet altijd zorgen voor de meeste efficiënte
werkwijze.
Kortom, de Efficiency Drive Aangesloten
Banken is niet alléén een zaak van de lokale
banken of alléén van Rabobank Nederland.
Alleen van een gezamenlijke en geïntegreer
de aanpak kan de grootschalige kostenbe
sparing verwacht worden die EDAB teweeg
moet brengen. Een blik in de spiegel is bij tijd
en wijle voor iedereen wel eens goed.
Worden door EDAB niet de consequenties van fouten uit het verleden neergelegd bij
de medewerkers van de plaatselijke banken?
In het verleden zijn handmatige processen geautomati
seerd, samen met alle inefficiënte stappen die daar soms
bij horen. EDAB tracht die te verwijderen.
Nee, dat is niet het geval. Het gaat er bij EDAB om inefficiënte aspecten in de ver
werkingsprocessen op de bank weg te halen die in het verleden gaandeweg zijn ont
staan.
In het verleden verliepen de verwerkingsprocessen
op de plaatselijke banken handmatig. In de loop der
jaren zijn veel processen geautomatiseerd. Daarbij
zijn eigenlijk alle handelingen die in het handmatige
proces zaten 'meegeautomatiseerd'. Ook als dat niet
nodig was. Gegevens die door medewerkers waren
ingevoerd moesten iedere keer gecontroleerd wor
den: mensen maken fouten. Voor gegevens die van
het ene automatische systeem naar het andere
gaan, zijn dergelijke controles niet nodig. EDAB tracht
dergelijke inefficiënte stappen in de verwerking op te
sporen en te verwijderen.
In het verleden zijn verder vaak regels op regels ge
stapeld. Wanneer er iets misging, werd er een regel
aan gekoppeld, zonder goed te kijken of er geen ef
ficiëntere oplossing was. EDAB tracht dat nu samen
met de banken wel te doen.
