EDAB als spiegel
voor de plaatselijke bank
en voor Rabobank Nederland
Rabo
band
Steeds vaker valt binnen de Rabobankorganisatie het woord
'EDAB'. Slechts weinigen weten waar deze afkorting voor staat.
Toch krijgen de komende tijd meer en meer medewerkers binnen
de bank te maken met deze 'Efficiency Drive Aangesloten Banken'.
Vooral bij de plaatselijke banken, maar ook bij Rabobank Nederland
zullen de consequenties van de grootscheepse doorlichting van
verwerkingsprocessen bij de banken te merken zijn. Tijd voor een
nadere kennismaking met het omvangrijke project.
Nummer 23/30 november 1992
De veranderingen in het Nederlandse
financiële landschap laten ook de
Rabobankorganisatie niet onge
moeid. Aanwakkerende concurrentie, eco
nomische tegenwind, nieuwe tegenspelers
en kostenbewuste afnemers zijn een paar
van de kenmerken van de huidige tijd. Een
bank die zich ook in die turbulentie goed
staande wil houden, is gedwongen maatre
gelen te nemen. De Rabobank wil haar pro
minente rol blijven spelen, lokaal, nationaal
en internationaal en zet daarom de nodige
stappen.
Kostenbesparing Eén van de belang
rijkste stappen is het reilen en zeilen binnen
de organisatie veel meer door de bril van de
kostenbesparing te bekijken. De produktivi-
teit van medewerkers kan daarbij uiteraard
onder de loep worden genomen: kan met
minder medewerkers dezelfde hoeveelheid
of meer werk worden gedaan? Met de ver
hoging van de produktiviteit houdt EDAB zich
nadrukkelijk niet bezig.
Efficiënter Bij de Efficiency Drive Aan
gesloten Banken (EDAB) gaat het om kos
tenbesparingen door het stroomlijnen en op
nieuw ontwerpen van processen op de plaat
selijke Rabobanken. De vraag die is gesteld,
luidt: 'Wat is de meest doelmatige manier
voor het uitvoeren van verwerkingsactivitei
ten op een bank?'. Het EDAB-programma
moet per individuele Rabobank antwoord
gaan geven op die vraag.
Stappen Veel van de huidige proces
sen in de bank zouden eenvoudiger kunnen,
er kunnen soms bepaalde stappen worden
overgeslagen. Dat betekent dat er tijd van
medewerkers vrijvalt. Wanneer die her en
der vrijkomende tijd goed gegroepeerd
wordt, dan komen er arbeidsplaatsen vrij en
dat levert de nodige kostenbesparingen op.
Wanneer de hele EDAB-operatie in alle gele
dingen wordt doorgevoerd, dan betekent dat
dat er circa 3000 arbeidsplaatsen kunnen
vervallen. Dan is een besparing mogelijk van
naar schatting f 173 miljoen, zo'n 10% van
de kosten die de Rabobankorganisatie
direct kan beïnvloeden.
Projectteam De inventarisatie van de
verwerkingsprocessen is geen eenvoudige
zaak. Om dat goed en verantwoord te kun
nen doen, is in de loop van 1992 een pro
jectteam van Rabobank Nederland aan de
slag gegaan om samen met vijf lokale ban
ken de verwerkingsprocessen door te lich
ten. De banken die er aan meewerken, zijn
de Rabobanken in Breda, Epe-Vaassen, Nij
megen, Tilburg en Zeist. Alle vijf redelijk gro
te banken met een aantal bijkantoren. De
methode van onderzoek die werd gebruikt,
ontleende men aan het adviesbureau
McKinsey Company.
16 Processen In eerste instantie ging
de aandacht uit naar slechts 16 van de in to-
Interviews De wijze waarop de pro
cessen bij de vijf onderzoeksbanken worden
uitgevoerd, is op elke bank samen met die
bank grondig bekeken door het EDAB-pro-
jectteam. Of bepaalde stappen nodig zijn en
of de activiteiten van de medewerkers goed
aansluiten bij het proces, is via interviews
met bankmedewerkers aan de orde geko
men. Uit de vergelijking van de manier van
werken bij de vijf onderzoeksbanken zijn
conclusies getrokken over de optimale in
richting van een bepaald proces.
Knelpunten Er is gezocht naar knel
punten, overbodige stappen, mogelijkheden
voor centralisatie en dergelijke. Als de ene
bank zonder problemen een stap na kan
laten, dan kan dat bij de andere ook. Wan
neer de medewerker op de ene nauwelijks
tijd besteedt aan een bepaalde handeling
zonder ernstige consequenties, dan zou dat
op een andere bank ook moeten kunnen.
Bovendien zijn van de betrokken Produkt-
groepen en van de onderzoeksbanken zelf
de nodige suggesties gekomen om tot een
efficiëntere aanpak van de processen te ko
men.
Instrumenten Uit de onderzoeksfase
zijn 40 concrete instrumenten voortgeko
men om de processen bij de lokale banken
te verbeteren. Deze besparingsvoorstellen
Wat gebeurt er als mijn bank mee gaat doen met EDAB?
Deelname aan EDAB geschiedt
op basis van vrijwilligheid. De di
rectie van de bank meldt zich na
overleg met het bestuur aan. De on
dernemingsraad van de bank wordt
om advies gevraagd, omdat het
gaat om het inschakelen van 'ex
terne' adviseurs.
Uiteraard worden ook de medewer
kers geïnformeerd. Dan gaan twee
leden van het projectteam van
Rabobank Nederland in gesprekken
met bankmedewerkers inventarise
ren hoe de processen in de bank
verlopen en hoe de werkzaamhe
den van de bankmedewerkers daar
bij passen. Vergelijking met andere
banken geeft de mogelijkheid om conclusies te trekken. Afhankelijk van de randvoor
waarden die de bank stelt, wordt duidelijk gemaakt welke tijdsbesparing voor welke func
ties mogelijk is. Vervolgens wordt na de derde week door schuiven en groeperen van de
vrijgekomen tijd bepaald welke arbeidsplaatsen in de loop van drie jaar vrij kunnen ko
men. Daarna stelt het projectteam samen met de bank een stappenplan op waarin staat,
wat de lokale bank en Rabobank Nederland moeten ondernemen om alle besparings
mogelijkheden ook te verwezenlijken. Het stappenplan bevat aanwijzingen over het niet
meer vervullen van vacatures die vrijkomen, het niet meer verlengen van tijdelijke con
tracten of het doorschuiven van bepaalde medewerkers naar andere functies. Het aan
bieden van andere functies of van opleidingen is een taak van de bank zelf. In de prak
tijk worden de vervallende arbeidsplaatsen gevonden in het natuurlijke verloop op een
bank. Wel wordt van de medewerkers enige flexibiliteit verwacht, het kan voorkomen dat
hun taken en/of arbeidsplaatsen binnen de eigen bank veranderen.
Het EDAB-projectteam presenteert regelmatig het bespa
ringsprogramma aan belangstellende banken.
taal circa 137 verwerkingsprocessen binnen
een lokale bank. Processen op het terrein
van betalen, sparen, financieren, beleggen
en verzekeren. Voorbeelden zijn de uitgifte
van passen, het openen van een betaal- of
spaarrekening, de opname van een spaar
saldo, de aan- en verkoop van effecten, het
aangaan van een financiering of het afhan
delen van schadeclaims. De uitgekozen pro
cessen zijn in aantal weliswaar niet groot,
maar ze zijn wel goed voor circa tweederde
van de door de bank zelf te beïnvloeden kos
ten, met name de personeelskosten.
vormen een belangrijk bestanddeel van het
EDAB-project zoals dat bij de plaatselijke
banken wordt aangeboden. Aan de ene kant
hebben die voorstellen betrekking op
stroomlijning van bestaande methoden: een
verandering in de volgorde van stappen of
het opheffen van knelpunten. Aan de ande
re kant zou de processtructuur opnieuw
moeten worden ingericht: via het concen
treren van activiteiten op de hoofdvestiging
van de bank of door ze zelfs op regionaal of
nationaal niveau, bijvoorbeeld bij Rabobank
Nederland, te centraliseren.
