Buitenlandse risicodekking
via Documentaire Betaaldiensten
Rabo
band
De Rabobank is overal anders
Banken met bedrijfscliënten die
in het buitenland zaken doen,
krijgen vroeg of laat te maken
met de produkteenheid Docu
mentaire Betaaldiensten. Naast
het verwerken van de vaak in
gewikkelde betalingsprodukten
houdt Documentaire Betaal
diensten zich ook bezig met de
ontwikkeling en verkoopbevor
dering van deze produkten.
Nummer 22/16 november 1992
Plaatselijke bank, UCB, regiokantoor, deelneming, ZL, BI, UM, buitenlandse vestiging, gelieerde instelling: de Rabobank kent vele gezichten.
Raboband schenkt elke keer aandacht aan één ervan. Deze keer Documentaire Betaaldiensten.
yi f roeger heette de activiteit Im-
en Export. Sinds deze zomer heb-
ben we een nieuwe naam', aldus
Ad Bakermans, hoofd van de produkteen-
heid Documentaire Betaaldiensten. 'We wer
ken voor bedrijven die als koper of verkoper
optreden in een internationale handels
transactie. Dat kunnen grote bedrijven zijn,
maar ook heel kleine. Een bedrijfje dat in het
buitenland drukwerk bestelt en een agrariër
die goederen verkoopt naar het buitenland
horen daar ook bij.'
Vijf produkten Al deze bedrijven kun
nen om hun risico te beperken gebruik ma
ken van vijf speciale produkten. Documentai
re accreditieven, documentaire incasso's,
wisseldisconteringen, buitenlandse bank
garanties en kredietverzekeringen kunnen
de ondernemer wat meer zekerheid bieden
bij hoofdzakelijk internationale handels
transacties. Documentaire Betaaldiensten is
opgedeeld in produktafdelingen, waarbinnen
medewerkers verantwoordelijk zijn voor de
verwerking van één produkt.
Verwerking 'De produkteenheid heeft in
feite te maken met twee groepen bankme
dewerkers: relatiebeheerders bij aangesloten
banken en accountmanagers van het Centrale
Bankbedrijf. Dat zijn de mensen die de pro
dukten aan de cliënten verkopen. In het ver
leden hield lm- en Export zich uitsluitend bezig
met de verwerking ervan. Het zijn bijzonder
arbeidsintensieve produkten, dat blijkt wel uit
het feit dat honderd medewerkers zo'n vijftig
duizend transacties per jaar uitvoeren. In het
verleden probeerden we allerlei aanvragen
van importerende en exporterende bedrijven
zo goed mogelijk te verwerken. Het was een
situatie van: U vraagt en wij draaien. Verder
hadden we heel weinig contact met de
mensen die de bedrijfsrelaties beheerden.
Het was hen veelal niet duidelijk wat wij eigen
lijk deden. Als iets niet efficiënt verliep, werd
er weinig aan gedaan. Dat willen we gaan ver
anderen', aldus Bakermans.
Begin volgend jaar wordt het nieuwe computerpro
gramma Eximbills ingevoerd.
Produktontwikkeling Documentaire
Betaaldiensten houdt zich inmiddels ook
bezig met produktontwikkeling en verkoopon
dersteuning. Vijf produktmanagers verrichten
deze specifieke taken. Om de produkt
eenheid Documentaire Betaaldiensten voor
relatiebeheerders inzichtelijker te maken zijn
de produktafdelingen cliëntgericht ingedeeld.
Er wordt onderscheid gemaakt tussen de
cliëntgroepen 'Aangesloten Banken', 'Centra
le Bankbedrijf' en 'Prospects' als het gaat om
nieuwe cliënten. Zo bedienen bijvoorbeeld
binnen de produktafdeling Documentaire
Incasso's vier personen de banken in de re
gio Haarlem. Banken krijgen daardoor steeds
met dezelfde mensen te maken die hen met
een bepaald produkt helpen.
Produktgroep Bakermans: 'We willen
ons als een volwaardige produktgroep op
stellen. Dat betekent dat we invloed willen
uitoefenen op alles wat met het produkt te
maken heeft. Het is bijvoorbeeld belangrijk
dat de relatiebeheerders weten welke pro
dukten zij hun cliënten kunnen aanbieden.
De meeste relatiebeheerders krijgen
slechts enkele malen per jaar te maken met
cliënten die documentaire accreditieven of
incasso's afnemen. Dan is het elke keer
weer nieuw en blijft het moeilijk om met de
kennis actief om te gaan. Dat geldt ook voor
de personen binnen de bank die het produkt
verder moeten behandelen. In januari
aanstaande komt er een commerciële hand
leiding waarin wordt aangegeven wat de pro
dukten inhouden, hoe de hele routing is, wel
ke risico's je met welk produkt kunt afdek
ken. Daardoor wordt het voor relatie
beheerders en bedrijven overzichtelijker.' Ba
kermans vertelt dat een goede advisering
aan de cliënt over het meest passende pro
dukt enorm belangrijk is. Voor vragen daar
over kunnen relatiebeheerders nu ook te
recht bij de produkteenheid Documentaire
Betaaldiensten.
Tariefstelling In januari zal ook de ta
rievenstructuur voor documentaire betaal
diensten veranderen. Half november komt
een circulaire uit waarin de nieuwe tarieven
worden vermeld. 'Tot nu toe was voor de
klanten helemaal niet duidelijk wat ze moes
ten betalen voor incasso's en accreditieven.
Nu gaan we één tarief hanteren voor de be
handeling van een accreditief en voor een in
casso. Dat maakt het voor relatiebeheerders
duidelijker. Zij kunnen de klanten adviseren
om een documentair accreditief te gebrui
ken, of om dat juist niette doen. Want soms
zijn de kosten in verhouding veel te hoog
voor het risico. Dan is het beter om geen ac
creditief te nemen.'
De produkteenheid Documentaire Be
taaldiensten heeft haar werkwijze ook op an
dere punten aangepast. In het verleden wer
den documentaire incasso's, accreditieven
en bankgaranties aangetekend extern
verzonden. Na een geslaagde proef is men
ertoe overgegaan deze post intern te verzen
den. Daardoor worden heel wat kosten be
spaard.
Hoofd Documentaire Betaaldiensten Baker
mans (r) met vier produktmanagers: 'We zijn
nu ook bezig met produktontwikkeling.
De documenten worden nu in gesloten ver
pakkingen via de interne post verzonden.
Documentaire Betaaldiensten lokatie UC-R 200 100 medewerkers 11.000 accreditieven 32.000 incasso's 3.200 bankgaranties
2.000 wisseldisconteringen 1.250 kredietverzekeringspolissen
