ledereen moet meedenken
over veiligheid en beveiliging
Raho
band
Hoe sterk is slagwerend glas? Wat doe je als je met een vals dol
larbiljet wordt geconfronteerd? Hoe voorkom je computervirus
sen? Hoe handel je na een overval? En wat doe je als je denkt dat
er iemand met zwart geld aan de balie staat? Allemaal vragen die
te maken hebben met veiligheid en beveiliging. De Rabobank
Roermond besteedde er een paar maanden geleden een week lang
veel aandacht aan.
Nummer 20/19 oktober 1992
De Roermondse bank organiseerde
eind mei een themaweek over bevei
liging en veiligheid. De bedoeling
was het veiligheidsbewustzijn van de mede
werkers te vergroten. Er was een expositie,
een videopresentatie en er waren lezingen.
Eén van de stellingen was: 'Iedere mede
werkervan de bank is verantwoordelijk voor
zijn eigen veiligheid, voor die van zijn colle
ga's en van de klanten'.
Preventief Alex Hensen, hoofd inter
ne organisatie en controle van de Rabobank
Roermond was één van de or
ganisatoren van de thema
week. 'We wilden bereiken, dat
iedereen bij onze bank in pre
ventieve zin gaat meedenken
en weet hoe te handelen als er
iets mis gaat. Drie specialisten
van Rabobank Nederland spra
ken over fysieke beveiliging, in-
formaticabeveiliging, en frau
debestrijding en preventie. Me
dewerkers maakten zelf foto's
van onveilige situaties op de
bank. Bijvoorbeeld van een ter
minal die na werktijd nog aan
stond of van vertrouwelijke
cliëntinformatie in een prullen
mand.'
Organisatie Eén van de
drie beveiligingsspecialisten
van Rabobank Nederland, die (5e van
de bank in Roermond hielp met
de voorbereiding van de themaweek, is Wim
Walz van Crisismanagement en Fraudebe
strijding. 'Ik werd benaderd of ik mee wilde
werken aan de organisatie van de thema
week. Ook Pim van Rhee van Pluisvesting
Aangesloten Banken en informatiseringsad
viseur Pierre-Paul Lardinois, vanuit DIAB ge
detacheerd op het regiokantoor Roermond,
werkten mee. We verzorgden ook ieder een
lezing. Van Rhee sprak over de fysieke be
veiliging, toegespitst op overvalsituaties.
Lardinois over procedurele beveiliging en
alle aspecten van de informaticabeveiliging,
van computervirussen tot paswoorden.
Zelf heb ik een en ander verteld over bevei
liging in de ruimste zin van het woord.'
Een succes De reacties van de mede
werkers van de Rabobank Roermond op de
Beveiligingsweek waren positief, zo bleek
uit enquêteformulieren. De week heeft ge-
Informatie over lezingen
over veiligheid en beveiliging bij
Crisismanagement en Fraudebestrijding,
telefoon (030) 902210.
leid tot een beter bewustzijn over veiligheid
en beveiliging, tot meer kennis over het on
derwerp en zelfs tot een aantal interne or
ganisatorische veranderingen. Hensen: 'le
dereen voelt zich er nu meer bij betrokken.'
Uit de enquête bleek overigens ook, dat be
paalde groepen meer of minder in bepaalde
aspecten waren geïnteresseerd. Walz: 'Mijn
verhaal sloeg bij de administratieve mede
werkers bijvoorbeeld minder aan, omdat zij
in hun werk niet met fraudes en dergelijke
in aanraking komen.'
links) en zijn collega's van Crisismanagement en Fraudebestrij-
Andere banken 'Wat Roermond heeft
gedaan, is zeer geschikt om te doen bij an
dere grote banken of eventueel voor een
groep van kleinere banken', meent Walz.
'Voor onze activiteit Crisismanagement en
Fraudebestrijding hebben we ons aanbod
samengevat in een standaardplan 'Voorlich
ting en lezing inzake beveiliging, veiligheid
en incidenten'. Banken worden elke dag ge
confronteerd met zaken als fraude, vals
geld, valse documenten en dergelijke. Ook
de collega's Van Rhee en Lardinois zijn ove
rigens bereid om op verzoek een lezing over
hun vakgebied te houden.' Lardinois: 'Ook
over mijn specialisme heb ik een standaard
verhaal uitgewerkt, dat ook gebruikt kan
worden door mijn collega's in andere re
gio's.'
Draaiboek Met het draaiboek van
Roermond in de hand hoeven andere Rabo-
banken het wiel niet nog eens uit te vinden.
Walz: 'Er ligt nu iets op de plank en men kan
ons op afroep bestellen. Een bank hoeft
niet per se een beveiligingsweek te organi
seren, alleen een op de behoefte van een
bank afgestemde lezing kan ook. Ik kan me
voorstellen, dat een bank die LAURA invoert
is geïnteresseerd in een lezing over infor
maticabeveiliging. Ook zijn er banken die
vrijwel zeker nooit met een overval zullen
worden geconfronteerd. Dat geven de sta
tistieken aan. Dan sla je dat deel over.'
Drempelverlagend Walz: 'Mijn colle
ga's en ik, de zogenaamde buitendienstme
dewerkers, geven de lezingen naast ons nor
male werk. Maar we vinden het heel belang
rijk. Het heeft een preventieve werking en
daarmee een grote invloed op het dagelijkse
werk van de collega's op de banken. Als ze
kennis met onze afdeling maken en één van
ons persoonlijk hebben meegemaakt, werkt
dat drempelverlagend. Bij een lezing vertel
len we namelijk ook, dat wij voor de banken
dag en nacht, zeven dagen per week bereik
baar zijn. En dat ze in veel gevallen a la mi-
nute worden geholpen door een standby
functionaris. Je merkt, dat een bank in de
week na een lezing vaak al een keer belt. Wij
houden ons bij Crisismanagement en Frau
debestrijding bezig met alle incidenten in de
breedste zin van het woord. Er is niets zo
gek of men kan bij ons terecht.'
Doorbelasten 'Als we op een bank een
lezing houden, wordt dat doorbelast', ver
volgt Walz. 'Alle andere contacten zijn gratis.
We vinden het belangrijk, dat elke bank ons
belt als men iets te melden of
te vragen heeft. Dat kost dus
niks. Zelfs als we voor een on
derzoek komen is dat voorals
nog gratis. Dat kan ook eigen
lijk niet anders. Stel dat wij een
bank nodig hebben voor infor
matie ten behoeve van een an
dere bank, dan zouden wij hen
ook moeten betalen.'
Vier thema's Walz: 'We
hebben alle zes onze eigen re
gio. Ik doe Limburg en Gelder
land. Belt een bank, dan over
leggen we wat men precies wil.
We hebben onze lezingen inge-
deeld in vier thema's, die af-
zonderlijk of gecombineerd aan
de orde kunnen komen: over
val, incidenten, legitimatie en
crisismanagement. Om ze alle
vier te behandelen, is onge
veer drie uur nodig. Maar we kunnen ook
één of meer onderdelen weglaten. Bij het
thema overval neem ik vuurwapens mee of
een video met een gesprek met een dader.
Bij incidenten heb ik vals geld en valse docu
menten bij me. Allemaal voorbeelden uit de
dagelijkse praktijk van de Rabobank. Bij legi
timatie zijn er valse paspoorten en dergelij
ke te zien. Bij crisismanagement praten we
onder meer over de begeleiding van slacht
offers, klanten en medewerkers.'
'Is op een bank waar we heen gaan een
overval geweest, dan houden we vanzelf
sprekend rekening met alle gevoeligheden
die er nog liggen', verzekert Walz. 'ledereen
moet bijvoorbeeld op basis van vrijwilligheid
de lezing kunnen bijwonen. Of we hebben
een voorgesprek met iemand als dat nodig
is. We bepalen samen met de bank wan
neer en voor welke doelgroep de lezing
wordt gehouden. Bij een kleinere bank
spreek je iedereen aan. Bij een grotere
bank kun je de verschillende disciplines af
zonderlijk een verhaal vertellen. Maar, voor
elke doelgroep hebben we interessante stof
genoeg!'
