'Als we 'ons' zeggen,
bedoelen we Rabobank
en Olivetti samen'
De relatie tussen Rabobank Nederland en automatiserings- en net
werkspecialist Olivetti duurt al weer drie jaar. Hun gezamenlijke
pupil heet Locale Automatisering Rabobanken, kortweg LAURA.
Olivetti en Rabobank Nederland zijn een dusdanig nauwe samen
werking aangegaan dat organisatielijnen verflauwen als het over
dit project gaat. Een gesprek met LAURA-verantwoordelijken van
Olivetti en Rabobank Nederland.
Nummer 20/19 oktober 1992
GROOTSCHALIGE
Han de Vos: 'Bij Helpdesk
LAURA zitten specialisten klaar
voor begeleiding, advies en pro
bleemoplossing'.
wil zeggen dat op door
LAURA heeft in de afgelopen periode bij
een aantal banken proefgedraaid. Ge
wapend met de daar opgedane erva
ringen en voorzien van een aantal bijstellin
gen staat ze nu klaar om zich bij een groot
aantal plaatselijke banken te presenteren.
Aan het eind van dit jaar zullen 51 banken
werken met LAURA. Aan de massale uitleve
ring ging driejaar van intensieve, fijnmazige
voorbereiding vooraf. Want installatie bij de
plaatselijke banken moet zo geruisloos mo
gelijk gebeuren. Rabo
bank Nederland en Oli
vetti zijn voor deze groot
schalige operatie dus
een bijzondere overeen
komst aangegaan.
Partnership 'Van
af het begin was duide
lijk, dat het niet ging om
een produkt dat Olivetti
zou ontwikkelen en dat
de Rabobank daarna
zelf zou implemente
ren', vindt directeur Jan
de Bruijn van Olivetti.
'We zijn partners. Dat
Hoofddirectieniveau is overeengekomen dat
we samen verantwoordelijk zijn voor het
eindresultaat. Want, was de gedachte erach
ter, we kunnen wel iets moois maken, maar
als straks de gebruikers - de plaatselijke
banken dus - de functionaliteit missen die ze
nodig hebben, dan wordt het project geen
succes. Dat partnership komt ook tot uit
drukking in een stuurgroep bestaande uit
management-vertegenwoordigers van Olivet
ti en Rabobank Nederland.'
Nieuwe produkten Al in de selectiefa
se stelde Rabobank Nederland duidelijk dat
er nieuwe, nog niet in de catalogus voorko
mende software zou moeten
worden ontwikkeld. Dat was
een hele uitdaging. De Bruijn:
'Als ik terugkijk op de afgelopen
driejaar, dan kan ik alleen maar
enthousiast zijn over de manier
waarop deze fase is verlopen.
Dankzij de goede, gerichte in
formatie, de deskundigheid van
de bank en de kennis die wij
hebben op het gebied van infor
matietechnologie denk ik, dat
beide partijen voordeel hebben
van deze manier van werken.'
Geen eigenaar De Bruijn:
'Ons voordeel is, dat we de pro-
Ed van Nieuwenhoven (I) van
Olivetti en Theo Laan van Rabo
bank Nederland. Ze zijn binnen
het projekt samen verantwoor
delijk voor de realisatie van de
LAURA-produkten.
dukten die niet specifiek 'des
Rabo's' zijn, straks ook aan
andere banken in de wereld of
op andere markten kunnen
aanbieden. De Rabobank wilde
geen eigenaar van die produk
ten zijn. Men zag liever dat
Olivetti, met het oog op toe
komstige veranderingen in de
informatietechnologie, de ver
antwoordelijkheid voor het pro
dukt zou behouden.'
Voorbereiding Ed
van Nieuwenhoven is
projectmanager bij Oli
vetti. Hij deelt het enthousiasme van
De Bruijn. 'Onze manier van samen
werken blijkt heel effectief te zijn. Om
zo'n complex produkt te maken, ben
je in de traditionele verhouding van
cliënt en leverancier lang niet zo pro-
duktief', zegt hij. 'Als partner heb je
begrip voor eikaars problemen en die
los je samen op. Hoewel, in de sfeer
die is ontstaan zou ik het woord 'pro
blemen' liever vervangen
uitdagingen'.'
Eén groep In de afgelopen
drie jaar is met een grote groep
mensen gewerkt aan LAURA. Men
sen van Rabobank Nederland, van
Olivetti en mensen 'van buiten'.
Van Nieuwenhoven: 'Door de con
structieve sfeer die Rabobank Ne
derland wist te creëren werd het
één groep. Er is vaak vrijwillig over
gewerkt en een jaar geleden kon
den we met negen proefbanken
starten. Later zijn er meerdere ge
volgd. Natuurlijk hebben we tegen
slag gehad. We ontwikkelen een nieuw pro
dukt en zijn in die zin pioniers.
Dan kan dat gebeuren. Juist
dan blijkt datje met de juiste
mensen samenwerkt en kom
je, dankzij deskundigheid en
creativiteit tot goede oplos
singen.'
Veel contacten De
Bruijn van Olivetti: 'Ook de
contacten met de andere af
delingen van Rabobank Ne
derland zijn belangrijk. Zo
was en is er een nauwe sa
menwerking met diverse af
delingen van Dienstverlening
Informatisering Aangesloten
Olivetti's Jan de Bruijn: 'Als ik
terugkijk op de afgelopen drie
jaar. dan kan ik alleen maar en
thousiast zijn over de manier
waarop deze fase is verlopen.
Banken (DIAB) voor de
invoering en ondersteu
ning. Want', aldus De
Bruijn, 'het gaat niet al
leen om een goed pro
dukt. Je moet het ook bij
de plaatselijke banken kunnen invoeren en
operationeel maken. En je moet de gebrui
ker kunnen begeleiden.'
160 banken in 1993 Uit de gesprek
ken met verschillende betrokkenen blijkt wel
hoe veelomvattend 'Operatie LAURA' is.
Vanaf de start is een groeiend legertje des
kundigen aan het werk. Voor de ontwikkeling
van het systeem, maar ook om de toekomst
voor te bereiden. Daarin gaat een groot
aantal banken van het systeem gebruik ma
ken. 'Want', zegt Rob Hommels, manager
Implementatie Beheer bij Olivetti, 'het is
absoluut noodzakelijk om van tevoren in te
schatten welke invloed LAURA
op de organisatie heeft. De
mensen moeten worden ge
traind. Gezamenlijk zijn proce
dures opgesteld voor de admi
nistratieve en technische uit
voering. Er is intensief ge
werkt om de voorwaarden te
scheppen voor een zo geruis
loos mogelijke invoering.'
Weinig perikelen Hoe
verloopt de procedure? Hom
mels: 'Een maand of vier te
voren wordt een acceptatie
datum gepland. Sarden met
de adviseur van Rabobank
Nederland wordt een draaiboek opgesteld.
Dan wordt ook een begin gemaakt met de
trainingen bij Rabobank Nederland. Olivetti
bestelt de apparatuur en in ons 'run-in-cen-
trum' in Veghel wordt de hele configuratie
samengebouwd en langdurig getest. De ap
paratuur wordt in kantoortijd geplaatst. De
hele handeling op de aangesloten bank be
staat dan nog uit het uitpakken, plaatsen
en op het netwerk aansluiten van de confi
guratie.'
Helpdesk Han de Vos
is hoofd van de Helpdesk
LAURA van de afdeling
Operationele Ondersteu
ning binnen DIAB. 'Als het
systeem is geplaatst dan
werkt het nog niet', licht
De Vos toe. 'De software
wordt geïnstalleerd door
de systeembeheerder
van de plaatselijke bank,
die vervolgens het sys
teem naar de eisen en de
wensen van zijn bank in
richt. Het kan nog wel een week duren voor
de eindgebruiker aan de slag kan. Zijn er
problemen, dan kan contact worden opgeno
men met de Helpdesk LAURA van DIAB. Zijn
er moeilijkheden met de hardware, dan roe
pen we de hulp in van de Helpdesk van Oli
vetti in Nieuwegein.'
Maandelijks vindt er aan de hand van
rapportages overleg plaats tussen Olivetti
en Rabobank Nederland. 'Dan evalueren we
de service van Olivetti', aldus De Vos. 'In dit
verband is het goed te wijzen op de vorig jaar
met Olivetti bijgestelde onderhoudsovereen-
komst. Daarin zijn de prijzen aanmerkelijk
gunstiger dan in de vorige, ook omdat er een
grotere diversiteit in servicevormen is geko
men.'
Rob Hommels: 'Afhankelijk van
de servicevorm begint Olivetti
aan de reparatie binnen 2 uur,
4 uur of de volgende dag'.
