De functie
band
Uit de media
Rabobank
MKB en
LAURA
centraal
in maandblad
Rabobank
Eerste nummer
LAURA Bulletin
verschenen
Nadruk
op distributie
in Bank
en Bedrijfsvoering
'Evenwicht zoeken
tussen bank-belang
en cliënt-belang'
Nummer 20/19 oktober 1992
De SER pleit in een ont-
werp-advies voor het door
breken van het traditionele
arbeidspatroon van een 40-
urige werkweek. Dit is vol
gens de raad nodig om de
uitdagingen van de nieuwe
tijd aan te gaan: flexibiliteit,
veranderende leefpatronen
en toenemende internatio
nale concurrentie.
De milieukosten van be
drijven lagen in 1990 bijna
een kwart hoger dan het jaar
ervoor. In totaal gaven bedrij
ven f 2,7 miljard uit aan mi
lieu-activiteiten. Dit blijkt uit
cijfers van het CBS.
Vanaf 1 januari 1993 zul
len ook werknemers die min
der dan een derde van de
normale werktijd werken,
aanspraak kunnen maken op
een evenredig deel van het
minimumloon.
Academici en HBO-ers ver
liezen hun relatief sterke po
sitie op de arbeidsmarkt. De
werkloosheid onder hoog op
geleiden stijgt de komende
jaren tot het landelijk gemid
delde. Deze voorspelling
komt van het Regionaal Be
stuur voor de Arbeidsvoorzie
ning Utrecht.
Uit een onderzoek van de
ministeries van Financiën en
Verkeer blijkt, dat de verla
ging van het reiskostenfor
fait, die in 1990 is ingegaan,
op korte termijn nauwelijks
effect gehad heeft op het
gebruik van de auto in het
woonwerkverkeer.
De ziekenfondsgrens, de
bruto-loongrens tot waar ie
mand zich verplicht via een
ziekenfonds moet verzeke
ren, moet volgend jaar om
hoog van f 54.400,- tot
f 56.650,-. Dat heeft de zie
kenfondsraad becijferd.
Uit cijfers van het CBS
blijkt dat het inkomensver
schil tussen de armste en
rijkste Nederlandse gezin
nen tussen 1988 en 1990 is
gegroeid. Het besteedbaar
inkomen van de rijkste huis
houdens was in 1990 gemid
deld 5,4 maai zo groot als
dat van de armste. In 1988
was dat 4,7 maal zo groot.
Het Centraal Bureau voor
de Statistiek concludeert dat
de laatste jaren het aantal
auto's in Nederland minder
snel groeit dan in voorgaan
de jaren en ook de groei van
het aantal afgelegde kilome
ters neemt af.
Verzorgd door Bibliotheek
en Documentatie
Het maandblad Rabobank
besteedt in het zojuist ver
schenen oktobernummer veel
aandacht aan het midden- en
kleinbedrijf. Ook gaat het blad
uitgebreid in op de invoering
van LAURA.
Drie artikelen in het maand
blad hebben betrekking op het
MKB in Nederland. Deze sec
tor kampt met economische te
genwind, aldus de cover story.
Nederlandse ondernemers die
nen alert te zijn op economi
sche ontwikkelingen. In een
tweede artikel de visie van drie
Arnhemse ondernemers op het
afgelopen jaar en de verwach
tingen voor dit jaar. Daarnaast
geeft het maandblad informa
tie over branche-organisaties
voor het MKB. Tenslotte komt
de invoering van LAURA aan de
orde. Betere dienstverlening
en meer efficiency zijn de be
langrijkste voordelen van het
systeem, aldus het maandblad
Rabobank.
Onlangs rolde het eerste
LAURA Bulletin van de pers.
Het maandblad gaat in op zaken
die met het gebruik van LAURA
hebben te maken en geeft ook
ander LAURA-nieuws.
Het LAURA Bulletin is bestemd
voor hoofden Bedrijfsvoering
en automatiseringsmedewer-
kers. Plaatselijke banken met
LAURA ontvangen het bulletin,
dat voorlopig gratis is, in twee
voud. Ook banken die LAURA in
bestelling hebben, ontvangen
het blad. Het LAURA Bulletin is
een tijdelijke uitgave. 'Op ter
mijn zal dit soort informatie
over LAURA naar de hele orga
nisatie worden gecommuni
ceerd. We denken dat dat gaat
gebeuren als ongeveer de helft
van de plaatselijke banken
LAURA heeft', aldus Jos Bas
ten, projectmanager LAURA
van Rabobank Nederland.
Pedrijfsv"ert
Het negende nummer van
Bank en Bedrijfsvoering geeft
informatie over onder andere
het distributiebeleid en hulp
bij informatiseringsproblemen.
Ook is er aandacht voor cen
traal couverteren en doorbe
lasting van kosten.
Vier jaar geleden werd het dis
tributiebeleid voor de Rabo-
bankorganisatie voor het eerst
vastgesteld. Het distributieplan
is een vast onderdeel gewor
den van het beleidsplan van de
plaatselijke bank. Een ander
artikel in het blad heeft als on
derwerp informatiseringsproble
men. Bank en Bedrijfsvoering
biedt de lezer een uitneembaar
binnenblad aan. Daarop staat
vermeld wie de contactperso
nen zijn bij Rabobank Neder
land in geval van problemen.
Verder is er veel aandacht voor
centraal couverteren van reke
ningafschriften. De kostenbe
sparingen door deze werkwijze
zijn aanzienlijk. Ook brengt het
blad een artikel over kosten-
doorbelasting. Rabobank Ne
derland berekent de kosten
voor produkten of diensten
door aan plaatselijke banken.
Onderzocht wordt of de doorbe
lasting kan worden gestroom
lijnd.
De Rabobank Zeist heeft een
groot werkgebied, dat de plaat
sen Doorn, Driebergen, Zeist,
Soesterberg en Den Dolder
omvat. Telkamp heeft Doorn en
Driebergen als aandachtsge
bied. 'Onze bank heeft geko
zen voor gecentraliseerd rela
tiebeheer. Het zaken doen met
de bedrijfsrelaties verloopt via
het hoofdkantoor.
De bijkantoren doen wel een
aantal taken zelf, maar worden
daarin ondersteund door de re
latiebeheerders. Ik werk in mijn
regio samen met een junior re
latiebeheerder. Vooral door de
transactiegebonden tarifering
kwamen wij er achter, dat de
ene klant meer zaken doet bij
de bank dan de andere. Als
een klant geen volledig dien
stenpakket afneemt, gaan wij
er op af. Dat betekent dat een
relatiebeheerder op allerlei
fronten mee moet kunnen pra
ten. Je belangstelling moet bre
der zijn dan alleen de wereld
van de financiën. Je moet met
de klant mee kunnen praten
over ontwikkelingen binnen de
branche en ontwikkelingen in
het werkgebied van de bank.
Ook op fiscaal gebied moet je,
'Als relatiebeheerder moet je
een evenwicht weten te vinden
tussen het belang van de klant
en dat van de bankaldus Hans
Telkamp. Hij is ruim anderhalf
jaar relatiebeheerder bedrijven
in Zeist. 'Ons devies is: kwali
teit in plaats van kwantiteit
Relatiebeheerder
plaatselijke bank
Opleiding: HBO, Nibe KI en K2
Functiegroep: 06/07
al dan niet met ondersteuning
van de accountant, goed thuis
zijn. Je moet je kunnen inleven
in de situatie van de klant. Niet
iedereen is hetzelfde. Ik heb
rechten gestudeerd, dat helpt
me soms goed.' Nieuwe rela
ties worden in Zeist vooral ge
worven via netwerken en van
uit contacten met accountants
kantoren.
Telkamp: 'Daarbij gaan we er
vanuit, dat je een accountant
af en toe een stukje klandizie
moet toespelen. Daardoor
krijgt de bank zo nu en dan een
nieuwe relatie terug. Wij stre
ven er overigens naar de orga
nisatie van de bank en die van
de klant op elkaar te laten aan
sluiten, zodat de relatie opti
maal klikt, is dat nog niet het
geval, dan proberen we het aan
te passen. Daarbij is belang
rijk, dat de relatiebeheerder
wordt ondersteund door een
goede binnendienst. Momen
teel ben ik behalve relatiebe
heerder ook hoofd relatiebe
heer.
Ik wil in dit werk ontdekken
waar mijn grenzen liggen. Daar
na is misschien een manage
mentfunctie mogelijk.
