Regionale opleidingscentra
Randstad verzorgen
cursussen LAURA
Rsbo
band
De eerste plaatselijke banken werken met LAURA. In een steeds
hoger tempo zullen andere banken volgen. De opleidingsinspan
ning die in een paar jaar tijd moet worden geleverd is enorm. Om
dat op een goede manier te kunnen realiseren is Randstad Oplei
dingscentrum ingeschakeld. Via elf regionale vestigingen worden
cursussen voor de programma's LAURA Word en Excel en voor MS-
DOS-toepassingen verzorgd. De eerste ervaringen zijn goed.
Nummer 19/5 oktober 1992
Docent Gierkink: 'Het is niet zo
maar een cursus knoppendruk-
ken. Het is veel méér.
Vóór een bank met LAURA aan de slag
gaat, worden enkele medewerkers bij
Rabobank Nederland in Utrecht voor
bereid op de nieuwe functionaliteiten, zoals
bijvoorbeeld voor Word en Excel. Hun andere
collega's op de bank hebben het een stuk ge
makkelijker. Zij kunnen voor Word en Excel
naar één van de regionale opleidingscentra
van Randstad. Of Randstad organiseert de
opleiding op de bank
zelf.
Uitbesteden Zon
twee jaar geleden werd
overwogen opleidingen
voor kantoorautoma
tisering uit te besteden.
Dat was naar aanleiding
van een enquête onder
de banken. Men bleek
best tevreden over die
opleidingen van Rabo
bank Nederland. De
banken die er geen ge
bruik van maakten, vonden Utrecht echter te
ver, ze wilden ook 's avonds opleidingen kun
nen volgen en hadden een voorkeur voor
maatwerk. Paula Legen, opleidingsadviseur
bij Dienstverlening Informatisering AB: 'Daar
aan konden we niet tegemoet komen. Toen
LAURA in zicht kwam, is gekozen voor het uit
besteden van de standaard kantoorautoma
tiseringsopleidingen, zodat ze ook 's avonds
en op de banken gegeven zouden kunnen
worden.'
Continuïteit 'In een langdurige selec
tieprocedure, waaraan tien bedrijven deelna
men, hebben we heel systematisch gekeken
wie de beste was', vertelt Legen. 'Het werd
uiteindelijk Randstad. We konden bijvoor
beeld niet de fout maken voor een organisa
tie te kiezen die morgen niet
meer zou bestaan. En dat ge
beurt nogal eens in opleidings-
land. Ook de prijs speelde een
belangrijke rol.' Het accent op
de kwaliteit van de opleidingen
is groot. Legen: 'We hebben
het wel uit handen gegeven,
maar we blijven er wel degelijk
verantwoordelijk voor. Daarom
hebben we iedere twee weken
een gesprek met Randstad
over alle aspecten van de oplei
dingen en de organisatie er om
heen.'
Ontwikkeling Bij Randstad zijn heel
wat mensen bij het Rabobank-traject betrok-
Legen krijgt iedere twee weken
evaluatieformulieren: 'De eer
ste ervaringen zijn goed.
ken. Eén van hen is produktcoördina-
tor Ronald Scholten. Hij coördineert
de inhoudelijke kant van het cursus
aanbod. 'Ik geef geen cursussen en
ontwikkel ze ook niet, dat doen de
docenten. Ik coördineer en houd me
bezig met vragen als: Wie ontwikkelt
welke cursus en hoe moet die cursus
worden ontwikkeld? Aan welke huis
stijl moet het materiaal vol
doen? Om een cursus te kun
nen maken, die zoveel moge
lijk voldoet aan de voorwaar
den en wensen van de bank,
overleg ik met Rabobank Ne
derland.'
Docententraining Scholten be
waakt bij Randstad ook de kwaliteit
van de cursussen. Regelmatig gaat hij
het land in en valt dan bij een docent
binnen. Hij kijkt hoe het gaat en hoort
wat de ervaringen zijn. Op die manier
probeert hij er achter te komen of bij
voorbeeld de docentenhandleiding aan haar
doel beantwoordt en hoe
de docent er mee omgaat.
'We hebben inwerkpro-
gramma's voor alle docen
ten. De LAURA-cursussen
zijn maatwerkopleidingen,
dus trainen we daarvoor de
docenten.'
Docententrainingen Eén
van de docenten is Leonti-
ne Gierkink van het regio
centrum in Enschede. Zij
heeft net als haar collega's
een trainingsbijeenkomst
voor docenten gevolgd. Daar zijn het op de
Rabobank toegespitste cursusprogramma
en de ervaringen besproken.
'Door die bijeenkomst weet ie
dere docent waarmee hij reke
ning moet houden, waarop ge
let moet worden en waarover
vragen kunnen worden ge
steld. Daardoor ben je goed
voorbereid.'
Ambitieus 'De kracht
binnen Randstad is, dat we
als docenten, opleidingsadvi
seurs en coördinatoren ge
woon een goed onderling con
tact hebben', stelt Gierkink
vast. 'Als ik iets in een cursus signaleer
waarvan ik denk dat het niet helemaal goed
is, dan speel ik dat meteen terug aan de
Scholten: 'Bij een gewone cur
sus hebben we mensen van
allerlei bedrijven. Nu alleen
mensen van de bank. Dat werkt
gerichter.
Kruidenier: 'We overleggen met
een bank hoe en waar de cursus
wordt gehouden.
coördinator. Dan wordt
er gelijk aan gewerkt.
Steeds weer wordt de
boel bijgeschaafd en dat
doen we met elkaar. Dat
is onze kracht en daar
door kunnen we ambitieus en succesvol zijn.'
Samenwerking Inmiddels heeft docent
Gierkink al een keer in Utrecht de voortra
jectcursus Word gegeven, op de eigen vesti
gingvan Randstad in Utrecht gaf ze een intro
ductiecursus. Op dit moment is zij bezig bij
de Rabobank Staphorst. Daar worden de cur
sussen gegeven op het LAURA-systeem zelf.
'Met de systeembeheerder van de Rabobank
in Staphorst heb ik overlegd welke voorberei
dingen er moeten plaatsvinden voor de cur
sus van start kan gaan. We spreken dan af
welke onderdelen van de cursus waar op het
systeem moeten zitten.'
Eerste contact Als de
coördinator van een
bank contact opneemt
met Randstad is hij al
over de opleidingsaspec
ten van LAURA geïnfor
meerd. De informatise
ringsadviseur van Rabo
bank Nederland doet dat
met een opleidingsplan.
Ciska Kruidenier van de
Randstad-vestiging in Rot
terdam: 'Wij geven ad
vies over de te volgen
cursussen en we voeren
de planning uit. Als het
gaat om een groepstraining voor een maat
werkopleiding, dan is het vaak moeilijk om ie
dereen op hetzelfde moment bij elkaar te krij
gen. Maar bij ons is heel veel mogelijk.'
Keuze cursus De opleidingsadviseur
van Randstad geeft de banken advies over
welke cursussen het best kunnen worden ge
volgd. Kruidenier: 'We kijken wat voor men
sen er binnen de bank zitten en wat hun taak
is. Waar gaan ze mee werken? Dat
stemmen wij af en vervolgens
wordt afgesproken wie de introduc
tiecursus doet, wie er verder gaat
voor de basiscursus en wie er
doorgaat voor de gevorderdentrai-
ning.
Buiten de deur De cursus
sen worden gegeven op de bank
zelf of op de regionale opleidings
centra van Randstad. 'We merken
wel dat de trainingen bij ons meer
in trek zijn', aldus Kruidenier. 'De
mensen vinden het vaak plezierig
om tijdens de cursus wat rust te hebben. Ze
zijn immers niet bereikbaar. Bovendien
hebben wij alle faciliteiten in huis. Er hoeft
dus niet met PC's te worden gesjouwd. Voor
iedereen staat er in het leslokaal een eigen
PC klaar.'
Randstad vindt de Rabobank een moeilij
ke klant. Kruidenier legt dat uit: 'Een plaatse
lijke bank is in principe vrij om medewerkers
te laten opleiden waar zij wil. Randstad moet
dus niet alleen commercieel zijn naar Rabo
bank Nederland, maar ook naar de plaatselij
ke banken. De banken boeken immers zelf
de cursussen en bovendien hebben ze vaak
contacten met andere opleidingsinstituten.
Al zijn de cursussen voor LAURA Excel en
Word heel specifiek, toch moet Randstad zelf
de banken ervan overtuigen dat zij uitsteken
de opleidingen geeft.'
