De functie
Rabo
band
Uit de media
Studenten
centraal in Bank
en Particulier
Nadruk
op agrarische
markt in
Bank en Bedrijf
Onderzoek
naar kwaliteit
dienstverlening
banken
'De lol is gewoon
mensen vooruit
te helpen'
Particuliere klanten van
banken hebben vorig jaar
iets vaker geklaagd bij de
Geschillencommissie Bank
bedrijf, maar zij kregen op
nieuw minder vaak gelijk. Uit
het jaarverslag van de com
missie blijkt, dat er vorig jaar
274 nieuwe klachten werden
ingediend. De meeste klach
ten waarover een uitspraak
werd gedaan, gingen over
opnames via de geldauto
maat.
Het toeristisch bedrijfsle
ven in Nederland kan terug
kijken op een goed vakantie
seizoen. Vooral campings en
bungalowparken spreken van
een 'topseizoen'. Tot die con
clusie komt het Nederlands
Bureau voor Toerisme na een
telefonische peiling.
Het ziekteverzuim is in
het tweede kwartaal van dit
jaar verder gedaald. Het ver
zuimpercentage bedraagt
7,7 procent. In dezelfde pe
riode vorig jaar was dat nog
8,3 procent. Dit maakte de
Sociale Verzekeringsraad be
kend.
De Tweede Kamer heeft
ingestemd met de verlaging
van het BTW-tarief met 1 pro
cent naar 17,5 procent per
1 oktober. De BTW-verlaging
kost het rijk twee miljard gul
den. Dit wordt gefinancierd
uit meevallende belastingin
komsten.
In april van dit jaar was
het gemiddelde daadwerke
lijk verdiende bruto uurloon
4,7 procent hoger dan twaalf
maanden geleden, aldus het
CBS.
Het Nederlandse bruto
binnenlands produkt is in het
tweede kwartaal met 1,5 pro
cent gegroeid ten opzichte
van het tweede kwartaal van
1991. De groei over de eer
ste zes maanden van 1992
komt hierdoor op 2,3 pro
cent.
Ondanks een tegenval
lende economische ontwik
keling verwacht het kabinet
volgend jaar in de rijksbegro
ting de eindjes aan elkaar te
kunnen knopen. De lasten
druk blijft onder het afge
sproken niveau, het terug
dringen van het financie
ringstekort ligt op schema,
de koopkracht voor de mini
ma blijft gehandhaafd en er
blijft zelfs geld over voor in
vesteringen in milieu en in
frastructuur.
Verzorgd door Bibliotheek
en Documentatie
rticuUer
Nummer 19/5 oktober 1992
Aan studenten besteedt
het oktobernummer van Bank
en Particulier veel aandacht.
Daarnaast geeft het blad onder
meer informatie over cliëntge
richt financieren en het familie
vermogen.
'Kroegtijgers of topcliënten' is
de titel van het thema-artikel
over studenten. Deze cliënten-
groep wil volwassen worden be
handeld en vraagt ook om vol
wassen bankprodukten. Vooral
de juiste behandeling verdient
aandacht. Verder een artikel
over cliëntgericht financieren.
Daarbij staat de cliënt centraal
in plaats van het object. Omdat
het produktaanbod op de markt
weinig verschilt, wordt maat
werk bij de advisering belangrij
ker. Vervolgens aandacht voor
de bescherming van het fami
lievermogen door een testa
ment. De Juridische en Fiscale
Dienst geeft adviezen om de
druk van het successierecht te
kunnen verzachten.
Bank en Bedrijf van oktober
is een themanummer over de
agrarische sector en de markt
bewerking daarvan.
De agrarische markt staat in de
eerste drie maanden van 1993
centraal in de bewerking van de
bedrijvenmarkt. leder kwartaal
heeft volgend jaar een andere
doelgroep uit de bedrijvensector
een streepje voor. Daarom is
het motto van de actie die zich
richt op de agrarische markt
'Boeren en tuinders hebben bij
de Rabobank een streepje
voor'. Er wordt informatie gege
ven over de aanpak en de hulp
middelen. Daarnaast besteedt
het blad aandacht aan activitei
ten die dit jaar plaatsvinden.
Kwaliteit van de dienstver
lening is een zeer belangrijke
factor bij de bankkeuze. Uit
onderzoek bleek, dat bank-
cliënten zich steeds bewuster
worden van de kwaliteit van
de service. In opdracht van
een aantal plaatselijke banken
is een standaardonderzoek
ontwikkeld, waarmee de kwa
liteit van de dienstverlening
wordt gemeten.
In het onderzoek wordt de me
ning van de klant gevraagd over
24 aspecten van de dienstver
lening. Het onderzoek levert
onder andere concrete aankno
pingspunten op voor signale
ring van knelpunten binnen de
bank, suggesties voor aanpas
sing van bedieningssystemen
en knelpunten in de opleiding
van personeel. De uitvoering
van het onderzoek gebeurt
door een schriftelijke enquête
onder 250 cliënten per kan
toor. De bank neemt zelf een
aantal activiteiten voor haar re
kening, zodat de kosten van
het onderzoek laag blijven.
Meer informatie bij Marketing
Informatie Particulieren in Eind
hoven, telefoon (040) 347973.
'Laatst was er een klant, die
auto 's wilde importeren uit Ame
rika en wilde weten hoe de be
talingen naar het buitenland wer
ken. Ik heb hem de accreditie-
ven uitgelegd. Dat is een bepaal
de vorm van garanderen en re
serveren van betalingen. Als vol
daan wordt aan de afspraken
tussen de koper en verkoper en
de papierwinkel is compleet,
dan wordt de gereserveerde be
taling uitgevoerd. Rabobank Ne
derland en wij controleren dat
dan samen.De functie van me
dewerker commerciële onder
steuning wordt in de Rabobank-
organisatie verschillend inge
vuld, er worden onder commer
ciële ondersteuning verschillen
de werkzaamheden onderge
bracht. Theunissen, die meao
deed en de Nibe-opleidingen KI,
K2, binnen- en buitenland: 'Hier
in Raamland is ook het beta
lingsverkeer op onze afdeling be
legd. De relatiebeheerders pik
ken signalen van de klanten op
over problemen met hun beta
lingsverkeer en geven die aan
mij door. Indien nodig maak ik
computeruitdraaien of kopieën
van microfiches en kijk wat het
probleem is. Zo langzamerhand
weet ik precies waar ik moet zoe
ken. En wanneer er bij zakelijke
klanten kosten in rekening wor-
'Het leukste in dit werk is de
voldoening die je hebt, wanneer
je al je kennis naar de klant
hebt kunnen spuien. De lol is
gewoon mensen vooruit te hel
pen', zegt Jacques Theunissen.
Hij werkt ais medewerker com
merciële ondersteuning bij de
Rabobank Raamland.
Medewerker commerciële
ondersteuning
Plaatselijke bank
Opleiding: meao/mmo en Nibe
Functiegroep: 04/05
den gebracht, willen ze een spe
cificatie van die kosten. Vaak
blijkt, dat de klant zelf de kosten
veroorzaakt door bijvoorbeeld
alle betalingen met bankgiro 's te
doen. Ik leg zo'n klant dan uit
hoe hij goedkoper kan omgaan
met zijn betalingsverkeer. Dat
kan honderden guldens schelen.
Hij krijgt van mij overzichten hoe
veel dagafschriften hij heeft
gekregen en hoeveel posten er
zijn geboekt. Waar ik slecht te
gen kan, is een klant die niet kan
leven met de transactiegebon
den tarifering. Sommigen willen
ouderwets doorgaan met provi
sie betalen. Als je het ze voorre
kent, dan worden ze er met TGT
soms wel eens f 1.500,- beter
van. Maar ja, ik kan ze niet dwin
gen. Jammer. Bij veel Raboban-
ken zijn naast het betalingsver
keer de inputverzorging van de
leningenadministratie, de scha
de-afwikkeling bij verzekeringen
en het dossierbeheer van finan
cieringen bij de afdeling commer
ciële ondersteuning onderge
bracht. Mijn taak is redelijk spe
cialistisch, doordat de materie
steeds weer wordt vernieuwd.
Daardoor is er constant een
nieuwe uitdaging aanwezig. Voor
lopig denk ik dan ook nog even
niet aan een andere functie bin
nen de organisatie.
