T%
Raöo
band
Wat is LAURA?
De ervaringen
met LAURA
,r»,
j!jU1üu
van de Rabobank Hillegom
Nummer 18/21 september 1992
LAURA staat voor Lokale Automatisering RAbobanken. Het is een gezamenlijk project
van de Rabobank en Olivetti Systems Networks.
LAURA komt tegemoet aan de behoefte aan lokaal, dus op de bank, toegankelijke actu
ele informatie over cliënten, cliëntgroepen en produkten. En aan de mogelijkheid om op
één werkstation alle automatiseringsfuncties die het bancaire proces ondersteunen te
verrichten. Zowel waar het gaat om het afhandelen van transacties, als om het bieden
van een uitgebreid pakket financiële en zakelijke dienstverlening aan de cliënt.
Men kan met LAURA op één plek beschikken over cliëntgegevens én deze gegevens ook
gebruiken. De kern van LAURA-1, dat vanaf deze maand wordt uitgeleverd, is een be
stand met cliënt-produktgegevens, die afkomstig zijn uit CRAB en de produktbestanden
bij Rabobank Nederland.
Ze gaan op tape-cartridge naar de banken en kunnen ter plekke worden aangegevuld met
eigen gegevens van de bank.
over LAURA de bank in en we hebben twee
informatie-avonden gehouden. Daar waren
ook de mensen van de bijkantoren. Zij heb
ben LAURA nog niet, maar moeten wel op
de hoogte zijn. De kennis-afstand moet niet
te groot worden. Wij werken al met MS Word
en MS Excel en zij nog met de typemachine.
Uiteindelijk is het de bedoelding, dat vrijwel
iedereen een PC op zijn bureau heeft.'
Acceptatie Is LAURA nu binnen de
bank geaccepteerd? Schrama: 'Als we er
gens een PC weghalen of als we een back-
up maken, dan piept men. Dat is een goed
teken. Ondanks dat er best wat haken en
ogen aan het produkt zitten. Maar ja, je
bent proefbank of je bent het niet. Dat be
tekende ook, dat er opgeleid moest worden.
We hebben mensen, die nog nooit een toet
senbord hadden gebruikt, in kleine groepjes
wegwijs gemaakt. Gewoon een paar uur
rustig oefenen. Dat geeft een stukje ver
trouwen. Soms gaat het met horten en sto
ten. Maar uiteindelijk wil niemand zijn PC
meer missen. En heeft iemand proble
men, dan zitten er genoeg mensen in
de buurt, die even willen helpen. Een
beperkte groep heeft deelgenomen
aan opleidingen van Rabobank Neder
land, verder regelen we het intern. Dat
bevalt goed.' Basten: 'Het kost tijd om
de mogelijkheden van LAURA te ont
dekken. Je moet experimenteren en
leren. Veel mensen binnen de bank
hebben het zo druk, dat ze er soms
nauwelijks aan toe komen om daar tijd
aan te besteden. Zo is het ook in Hil-
legom.'
Autorisatie Hoe beslis je wie in
welk bestand mag kijken en hoe garan
deer je de privacy van de cliënt? Bas
ten: 'Dat was altijd simpel met al die
kleine bestandjes en archiefkasten,
ledereen had z'n eigen sleutel. Nu
moet je daar goed over nadenken.
Tekstverwerken mag iedereen en NAW-
gegevens zijn ook openbaar. Ook een
aantal cliëntgegevens is openbaarder
geworden. De ideale situatie is dat
iedereen die zijn PC aanzet een privé-
menu met keuzes krijgt. Bepaalde
mensen kunnen dan aan bepaalde din
gen gewoon niet komen. Bijkantoor X
kan bijvoorbeeld alleen de gegevens
van haar eigen klanten zien. Maar dan
krijg je dus problemen als een klant
een keer naar het hoofdkantoor gaat.
Je houdt nog veel grijze vlekken over. Er
is behoorlijk wat aandacht besteed aan
de opbouw van de autorisatiefunctiona
liteit, maar je kunt vaak niet voorzien
hoe iets geregeld moet worden.'
Afschermen Basten illustreert: 'Bij
een plaatselijke bank werd een demonstra
tie van LAURA gegeven voor directie en be
stuur. Er werd hen toen gevraagd: vinden jul
lie dat er bepaalde groepen cliënten afge
schermd moeten worden? Dat vond men
niet nodig. Toen liet iemand de NAW-gege-
vens van één van de aanwezige heren zien
op het scherm met de vraag: wilt u nog
meer zien? Toch maar afschermen dus.
Maar het moet wel praktisch werkbaar zijn.
Dat is steeds een kwestie van afwegen. Wel
moeten er - alleen al in verband met vakan
tie of ziekte - voor elke functie en voor gege
vens meerdere mensen zijn geautoriseerd.
Het is steeds een kwestie van afwegen. De
praktijk bij de banken is toch anders dan dat
wij van te voren kunnen bedenken.'
Slagvaardiger Wat levert LAURA nou
eigenlijk precies op voor een bank? Schra
ma: 'Het belangrijkste is toch, dat je com
mercieel veel slagvaardiger wordt. Daar
naast bevat LAURA nogal wat efficiency-
voordelen. Een relatiebeheerder heeft
straks met één druk op de knop een totaal
beeld van een cliënt. Verder doe je acties
veel gerichter doordat je een nauwkeurige
selectie kunt maken. En ook kredietbeheer
ga je straks secuurder doen. Veel banken
hebben nu minder posten in kredietbeheer
dan door Bedrijfsfinancieringen wordt gead
viseerd, gewoon omdat het veel te veel
werk is. Dat betekent dus, dat je risico's
loopt bij cliënten die niet in kredietbeheer
zitten. In LAURA zitten ze allemaal en krijgje
elke maand automatisch een signalering
van zaken die afwijken.'
Completer LAURA zal steeds verder
worden uitgebreid. Schrama: 'Dat zal ons
werk steeds verder vergemakkelijken. Nu is
het vaak een hele administratieve romp
slomp. Straks zal het zo zijn, dat de gege
vens in LAURA op een standaard manier
worden verwerkt. Belangrijk is, dat de infor
matie steeds over de hele linie actueel is.
Je gaat met eikaars gegevens werken, waar-
Basten: 'Met LAURA nemen de efficiency en de commerciële
daadkracht toe, omdat informatie beter toegankelijk is. Daar
door gaat je kwaliteit als bank omhoog bij een dalend kosten
patroon.
door het werk een stuk sneller gaat en er
meer tijd is voor een goed gesprek met de
cliënt. Het beeld van de cliënt wordt steeds
completer, zodat je hem steeds beter van
dienst kunt zijn. Je wordt steeds slagvaardi
ger. Voorwaarde daarbij is natuurlijk, dat
iedereen op de juiste manier met de gege
vens leert omgaan, zowel wat het inbrengen
ervan betreft als het interpreteren.'
Kosten Schrama: 'Sommige ban
ken vinden LAURA duur. Maar wij den
ken dat de investering de moeite
waard is. Het is een basis voor verdere
ontwikkelingen. Je moet nu investeren
en profiteren van de mogelijkheden die
LAURA al biedt. Er zullen de komende
tijd allerlei pakketten worden ontwik
keld, die het rendement van het sys
teem verder verhogen. Efficiency en
commerciële slagkracht wegen vol
gens ons op tegen de kosten.' Basten:
'Rabobank Nederland levert een con
stante stroom toepassingen voor
LAURA aan. De banken moeten daar
zelf op voortborduren.'
'Proefbanken als Hillegom hebben
moeten ploeteren', besluit Basten.
'De banken die nu volgen hebben het
wat dat betreft veel gemakkelijker. Er
ligt van alles voor ze klaar. De invoe
ring van LAURA zal wel overal anders
zijn. Daar moet capaciteit voor worden
vrijgemaakt. Het invoeringsplan voor
de ene bank is niet automatisch ge
schikt voor een andere, ledereen moet
het inpassen in de eigen organisatie.
Dat betekent, dat processen opnieuw
moeten worden ingericht. Daarover
moet worden nagedacht en dat kost
tijd. Maar het is noodzakelijk om inder
daad de beoogde efficiency te realise
ren en de commerciële slagkracht te
vergroten. Elke bank heeft andere
prioriteiten. Maar één ding is zeker:
LAURA is voor alle banken een prima
oplossing.'
