LAURA-1 de eerste stap
van een nieuwe generatie
apparatuur
'W
Rabo
band
Banken bewaren op allerlei manieren gegevens over cliënten. De
ene afdeling doet dat in een PC, de volgende in een LAN, een der
de gebruikt een ouderwetse kaartenbak en een vierde zweert bij
een grote archiefkast. Cliëntgegevens zitten vaak in al die ver
schillende systemen. Verhuist iemand, dan moet de adreswijziging
soms een groot aantal malen worden aangebracht, met de nodige
kans op fouten. En als iemand om een financiering vraagt, moeten
zijn gegevens uit de verschillende systemen worden opgevist.
'Ook bij ons was de situatie min of meer zo', vertelt Corneel Schra-
ma, projectleider LAURA bij de Rabobank Hillegom. 'We wilden
dat veranderen. Toen we van de komst van LAURA hoorden, heb
ben we ons dan ook onmiddellijk als proefbank aangemeld.'
Nummer 18/21 september 1992
GROOTSCHALIGE
e wilden meer
grip krijgen op al
les wat er binnen
de bank aan gegevens voorra
dig is en wat daarmee ge
beurt', vertelt Schrama. 'In
eerste instantie zagen we de
oplossing in KTO, maar uitein
delijk hebben we gewacht op
LAURA. Het is ideaal om met
één systeem te maken te heb
ben, zodat je alle gegevens
maar één keer bij hoeft te
houden en waaruit je alle in
formatie kunt halen die je no
dig hebt.'
Toegankelijk Schrama:
'Als je één systeem hebt,
wordt het niet alleen beter be-1
heersbaar, maar de informa-1
tie wordt ook voor veel meer
mensen toegankelijk, leder- 2
een, mits geautoriseerd na
tuurlijk, kan erin. Zaken als
bankgaranties liggen nu
meestal ergens in een kast,
die alleen maar voor mensen in de directe
omgeving toegankelijk is. Staat die kast
letterlijk of figuurlijk buiten je bereik, dan
heb je altijd iemand anders nodig, die er
toevallig de weg in weet. De kans dat bij een
financieringsaanvraag wordt vergeten er
naar te kijken is dan ook niet denkbeeldig.
Zit ai je informatie in één systeem, dan
wordt de toegankelijkheid en bruikbaarheid
veel beter.'
Bijkantoor ook Nu liggen veel gege
vens op het hoofdkantoor van de bank. In
de toekomst kunnen de bijkantoren er via
LAURA ook direct bij. Schrama: 'Alle aktes
zitten hier in de kluis. Die is maar voor wei
nig mensen toegankelijk. De collega's van
een bijkantoor komen er niet in. Die zouden
dus moeten bellen, maar ook dat gebeurt in
de praktijk niet. Stel dat straks alle dos
siers in LAURA zitten, dan kan men dus zon
der veel moeite wél even kijken.'
Kredietbeheer Jos Basten, project
manager bij Rabobank Nederland voor de in-
Schrama: 'Je kunt handig corrigeren met LAURA. We hebben hier een Stijn Streu-
vels Plantsoen. Dat staat op allerlei manieren afgekort in de verschillende bestan
den. Nu kunnen we dat in één keer allemaal vervangen door de juiste naam.
voering van LAURA: 'De hele dossierkast in
LAURA, dat is nog even toekomstmuziek,
maar het zal over enige tijd inderdaad mo
gelijk zijn. Een toepassing die al beschik
baar is, is kredietbeheer, een programma
waarin ook alle zekerheden worden vastge
legd en waarmee vervolgens het dekkings
resultaat kan worden berekend.' Schrama:
'Wij doen dat nu nog op de DEC-PC met een
speciaal programma van Rabobank Neder
land, dat indertijd maar bij tien banken te
rechtgekomen is. Wij stappen wat dat be
treft dus nog niet over naar LAURA. We heb
ben andere prioriteiten.'
Selecties 'Als ik mijn scherm aanzet,
heb ik alle cliënten in beeld met produkten
die ze afnemen', aldus Schrama. 'Dat is
handig voor marktbewerkingsacties. Je kunt
heel gericht werken. Als je een avond voor
beleggers wilt organiseren, selecteer je bij
voorbeeld wie een financiering heeft van
meer dan een miljoen of een creditsaldo
van meer dan een ton. Tot nu toe waren der
gelijke selecties niet te
maken, omdat de gege
vens verspreid zaten
over verschillende sys
temen. Als je je selectie
hebt gemaakt, kun je
een brief intypen en die op naam aan alle
betreffende klanten toesturen. De gege
vens zitten in LAURA. We moeten nu leren
om ze eruit te krijgen.'
Een jaar Basten: 'Het begeleide invoe
ringstraject LAURA op de bank duurt een
jaar. Na een analyse- en voorbereidings
periode van ongeveer negen maanden komt
de apparatuur. Dan begeleiden wij het
opstarten gedurende drie maanden en dan
gaat men zelfstandig verder. In die drie
maanden leggen we een basis. We zorgen
dat de bank met de kantoortoepassingen,
relatiebeheer en kredietbeheer leert om
gaan.' Schrama: 'Door er vervolgens zelf
mee te werken, doorgrond je steeds meer
de mogelijkheden en ga je je bestanden
steeds verder verbeteren en gebruiken.
Bijvoorbeeld door in de rubriek consumen
tensegment de code P&E consequent aan te
brengen. Consequent zijn is heel belangrijk.'
Oud en nieuw Oude systemen worden
langzaam vervangen door de
nieuwe. Schrama: 'Tekstver
werking doen we alleen nog
maar via de Olivetti PC's.
Voorlopig blijft LAURA een
kwestie van het combineren
van oud en nieuw. Ik zie het
als een overgangsfase, die
nog een paar jaar zal duren.
Maar er komt steeds meer.
Basten: 'CRP, cliënt rentabili
teit particulieren, en RSB, re
latie systeem bedrijven zijn
twee van de pakketten, die
binnen afzienbare tijd op LAU
RA zullen zitten. Alle relevan
te MS DOS-toepassingen
worden, dat is uitgesproken,
voor eind 1993 als LAURA-
toepassing opgeleverd.'
Samen 'LAURA is een
project datje niet alleen kunt
doen', vindt Basten. 'Het is
iets waar veel mensen bin
nen de bank bij betrokken
moeten zijn.' Schrama: 'Mijn
collega Thijs Oppelaar, hoofd
Bedrijfsvoering, en ik trekken het hier bin
nen de bank, maar iedereen wordt ermee
geconfronteerd. We hebben een project
groep. Die is zodanig samengesteld dat hij
representatief is voor de bank. We vergade
ren nog steeds eens in de zes tot acht
weken. Onder de projectgroep hangen vier
werkgroepen, die zich bezighouden met
respectievelijk de functionaliteitsgebieden
relatie- en kredietbeheer, kantoortoepas
singen en systeembeheer.'
ledereen 'We hebben dus iedereen er
zoveel mogelijk bij betrokken', vervolgt
Schrama. 'Dat hebben we ook met het
plaatsen van PC's gedaan. Die zijn eerlijk
verdeeld over alle sectoren. Zelf heb ik er
nog niet eens een. Bij sommigen bleef de
PC vaak relatief lang uit. Maar we hebben
altijd geprobeerd om ook de mensen met
PC-angst er een te geven en er dan maar
wat meer tijd in te stoppen, ledereen moet
mee, je mag niemand buitensluiten. We stu
ren ook regelmatig interne mededelingen
