L
Proefbanken
ontdekken
kinderziektes
LAURA
IAIRA
Rabo
band
'Maar zonder LAURA
kunnen we niet meer'
Negen banken beproeven sinds
enige tijd LAURA, het Lokale
Automatiseringsprogramma Ra-
bobanken. De invoering van de
eerste fase blijkt een gigan
tisch karwei en de resultaten
zijn nog niet optimaal. Er zijn po
sitieve ervaringen met LAURA,
maar ook een aantal negatieve
ervaringen. 'Niet verwonderlijk
als je proefbank bent', relati
veert iemand van één van de
proefbanken.
f-°B
Nummer 18/21 september 1992
AURA heeft voor onze bank zeker
toegevoegde waarde', zegt Wille-
ke den Haan van de Rabobank
Hardinxveld-Giessendam op de vraag hoe
de ervaringen met LAURA zijn. Vorig jaar juni
is begonnen met de invoering van het
automatiseringssysteem, dat alle bestaan
de bestanden moet integreren en waarbij
er nieuwe mogelijkheden worden toege
voegd.
Integratie De kern van LAURA is inte
gratie. Gegevens van de cliënt uit CRAB wor
den samengevoegd met produktbestanden
van Rabobank Nederland. De plaatselijke
bank voegt daaraan de eigen gegevens toe,
waardoor er sneller en doeltreffender ge
werkt kan worden. Alle gegevens op één
werkplek dus en daarbij nog een aantal
nieuwe mogelijkheden zoals archivering,
elektronische post en collectieve selectie.
De invoering van LAURA is een noodzakelij
ke stap op weg naar een verhoogde kwali
teit van de dienstverlening die in de naaste
toekomst nodig is om de steeds kritischer
consument slagvaardig te kunnen bedie
nen.
Nog niet helemaal betrouwbaar Wille-
ke den Haan: 'Het systeem voor tekstver
werking en spreadsheet werkt inmiddels en
daarover zijn we vol lof. Met de invoering
daarvan hebben we weinig problemen on
dervonden. Maar de andere functies zijn
nog niet optimaal. Zo is het systeem voor
kredietbeheer en relatiebeheer nog niet
voor 100 procent betrouwbaar. Ik denk, dat
Rabobank Nederland nog veel energie dient
te steken in aanpassingen voordat de groot
schalige invoering plaatsvindt.' Min of meer
eenzelfde geluid komt van de andere proef-
banken.
Kinderziekten De invoering van LAURA
vond stap voor stap plaats. In projectgroe
pen werden inventarisaties van werkzaam
heden gemaakt en volgden afspraken en
termijnplanningen. 'We kwamen daarbij
wat onduidelijkheden tegen', zegt John
Haenen, medewerker van de automatise
ringsafdeling van de Rabobank Venlo en
Blerick. 'We wisten in eerste instantie niet
wat LAURA was en de Helpdesk van Rabo
bank Nederland was nog in de opbouwfase.
We zijn nog steeds bezig met de gefaseerde
invoering, die in totaal toch wel zo'n jaar of
twee in beslag neemt.'
Gebruiksvriendelijk Haenen: 'LAURA
is overigens zeer gebruiksvriendelijk en dat
blijkt vooral bij de kantoorautomatisering,
die vlot is verlopen. We hebben een paar
voorlichtingsmiddagen gehouden, een
soort nieuwsbrief gemaakt en cursussen
gegeven. Op iedere afdeling is iemand aan
gesteld voor de eerste probleemopvang en
ik moet zeggen dat er na een week nauwe
lijks nog gebruiksproblemen waren.' Thijs
Muijsenberg van dezelfde bank heeft met
een ploeg mensen vijf maanden overge
werkt om de gegevens uit de financierings
dossiers van de ongeveer 1.000 zakelijke
cliënten in het bestand in te voeren. Het op
schonen van de dossiers kostte een groot
deel van de tijd. Er werd in oktober '91 mee
begonnen, zodat de bank nu een paar
maanden praktijkervaring heeft. Aan de in
voering ging een voortraject van maanden
vooraf.
Manjaar werk Eind maart 1992 was
de klus geklaard. 'Er zit ongeveer een man
jaar werk in', stelt Muijsenberg vast. Hij is
van mening dat de resultaten in deze proef
fase nog voor enige verbetering vatbaar zijn.
Er blijft nog een wensenlijst liggen, die mo
gelijk in de volgende fase wordt ingewilligd.
'We hopen op een aanpas
sing die uitgaat van de MS
DOS-toepassing Kredietbe
heer. Deze is ons toege
zegd in het eerste kwartaal
van 1993. Daar zitten de
meeste aspecten in. Toch',
zegt Muijsenberg, 'zou ik
LAURA geen dag meer kun
nen missen. Je merkt het al
als het systeem twee uur
stil ligt. Wat we nu hebben
is beslist een hele verbete
ring ten opzichte van de si
tuatie vroeger.'
Risico van proefbank
Ook proefbank Bergum
vindt, dat er nogal wat za
ken voor verbetering vat
baar zijp. 'We hebben veel
werk gehad met het invoe
ren van de gegevens. In to
taal zijn we een jaar bezig
geweest met het kredietbe
heer. Het is echter jammer
dat het kredietbeheerssys
teem-momenteel nogal wat
beperkingen kent. We wil
len graag veel meer. Boven
dien zijn de cliënt- en pro-
duktgegevens zoals we ze
van Rabobank Nederland
aangeleverd krijgen, niet
altijd voor 100 procent vol
ledig en
Men kan
probleem
Helpdesk
betrouwbaar,
ons met dit
echter bij de
van Rabo-
GROOTSCHALIGE
UITLEVERING
bank Nederland helaas
nog niet verder helpen.
Ook loopt de boel nog wel eens vast. Maar
we realiseren ons, dat dat het risico is dat
je loopt als je proefbank bent. Op het ge
bied van kantoorautomatisering is het een
prachtig systeem, op andere gebieden
moet er nog het een en ander gebeuren. Er
zijn ons voor dit najaar al enkele releases
toegezegd. Uiteindelijk moet het een ideaal
systeem worden om mee te werken, en dat
vertrouwen hebben we er wel in.'
Nu al voordelen 'LAURA is nog aan
het begin van haar bestaan', zegt Martin
Severin van de bank Raalte. 'En er zal nog
heel wat water door de Rijn en Maas moe
ten gaan voor het systeem optimaal werkt.
Maar we zijn ermee bezig en dat is belang
rijk, want als LAURA eenmaal compleet is,
hebben we wel een min of meer ideale situ
atie bereikt. Nu al zien we de voordelen van
bijvoorbeeld de integratie van cliënt- en pro
duktbestanden met de kantoorautomatise
ringsprogramma's MS Word en MS Excei.
De collectieve selecties die we maken,
kunnen we met deze programma's verder
uit- en verwerken. Ze vervangen voor een
groot deel de selecties, die tot nu toe op
ons verzoek bij de computercentra van
Rabobank Nederland werden vervaardigd.
Door de mogelijkheid lokale rubrieken te
gebruiken, kunnen we nu ook selecties uit
voeren die Rabobank Nederland nooit heeft
kunnen maken.'
Hoewel LAURA volgens de proefbanken
nog een aantal kinderziektes heeft, laten ze
allemaal weten enthousiast te zijn over de
mogelijkheden. Met een aantal aanpassin
gen ziet iedereen LAURA als hét systeem
voor de toekomst.
BERGUM
RAALTE
HARDINXVELD-
ENDAM
DONGEN SCHUNDEL
ERICK
Verspreid over het hele land fungeerden negen banken als proefbank
voor LAURA.