Rabo
band
Uit de media
Maandblad
Rabobank
in september
Vijfde editie
Manager
en Personeel
De functie
'Ik pluk de
klanten bij wijze
van spreken van
de balie af'
Nummer 18/21 september 1992
Het ziekteverzuim in Ne
derland is in de eerste helft
van dit jaar gedaald. Het
GAK heeft 2,5 procent min
der ziekmeldingen geregis
treerd. De gemiddelde ziek-
teduur is met 4 procent om
laag gegaan en aan zieken
geld is 83 miljoen gulden
minder uitgekeerd.
Nederlandse industriële
ondernemingen ontwikkelen
meer innovatieve activiteiten
dan hun Belgische en Duitse
collega's, zo blijkt uit een
onderzoek van het VNO. Ze
scoren het hoogst als het
gaat om nieuwe produkten,
nieuwe produktmethoden en
nieuwe grondstoffen.
De totale oppervlakte
glastuinbouw voor groenten,
bloemen en planten heeft
voor het eerst de 10.000
hectare overschreden. Uit
cijfers van het CBS blijkt dat
het areaal het afgelopen jaar
is gegroeid met 1,5 procent
tot 10.124 hectare.
De bloemenveiling Aals
meer start binnenkort een
project om de biologische
teelt van bloemen en planten
van de grond te tillen. De vei
ling denkt dat tenminste 1
procent van de consumenten
in Nederland en Duitsland
bereid is biologisch geteelde
bloemen te kopen.
Vrouwen mogen vanaf 27
augustus wettelijk alle be
roepen uitoefenen die voor
mannen openstaan. Het
laatste vak dat nog voor
vrouwen gesloten was, stu
wadoor, is opengesteld door
een wijziging van de Neder
landse arbeidswetgeving.
Frankrijk verwacht dit jaar
56 miljoen buitenlandse be
zoekers, 4 miljoen meer dan
vorigjaar. Als Europa's belang
rijkste vakantieland neemt
het daarmee verder afstand
van Italië en Spanje, de twee
belangrijkste concurrenten.
Nederland heeft samen
met Denemarken het groot
ste aantal fietsen per 1.000
inwoners. De fietsdichtheid
is zo groot dat gemiddeld
elke inwoner een fiets heeft.
Dit meldt de RAI Vereniging.
De omzet van de horeca
over het eerste halfjaar was
7,8 procent meer dan in
1991, aldus CBS-cijfers. De
bedrijven in de recreatiesec
tor, onder meer kampeerter
reinen en vakantiecentra, de
den het minder goed.
Verzorgd door Bibliotheek
en Documentatie
Het negende nummer van
het maandblad Rabobank
geeft onder andere informatie
over telematica, Telebankie
ren, biotechnologie en export.
Telematica is in beweging. Op
het kruispunt van telecommuni
catie en informatica zijn steeds
meer toepassingen te vinden.
De gevolgen zullen ingrijpend
zijn, ook voor de bankwereld,
aldus het maandblad. Een an
der artikel benadrukt de snel
heid en het gemak van Rabo
Telebankieren. Elektronisch
bankieren op afstand is een
aanvulling op de persoonlijke
dienstverlening en de service
via zelfbedieningsapparaten.
Verder komt de biotechnologie
aan de orde. Na de aanloop
fase zijn de mogelijkheden en
onmogelijkheden, ook in finan
cieel opzicht, beter in te schat
ten. Komen er stressbestendi
ge komkommers en mag alles
wat kan, zijn vragen die het ar
tikel stelt. Daarnaast schrijft
het blad over de financiële risi
co's van export. Een goede
voorbereiding helpt problemen
te voorkomen.
Het septembernummer van
Manager en Personeel be
steedt, behalve aan beoorde
len en de studiegids, onder
meer aandacht aan het Rabo
bank Opinie onderzoek en het
Meao-traject.
Het beoordelingssysteem voor
de Rabobankorganisatie is ge
actualiseerd. Gebruikers signa
leerden dat het tot nu toe ge
hanteerde systeem niet meer
voldeed. Het sloot niet hele
maal aan op het personeels
ontwikkelingsbeleid en er werd
nauwelijks naar de toekomst
gekeken. Ook schrijft het blad
over de wijzigingen die de Rabo
bank Studiegids heeft onder
gaan. De uitgave voor 1993 be
staat uit twee banden. Het zoe
ken naar en vinden van algeme
ne en verbredende opleidingen
krijgt meer aandacht. In een an
der artikel wordt een eerste im
pressie gegeven van de uitkom
sten van het Rabobank Opinie
Onderzoek 1992. De scores
worden vergeleken met die van
het eerste onderzoek, dat in
1990 werd gehouden. Ook wor
den de uitkomsten van Rabo
bank Nederland en de plaatse
lijke banken naast elkaar ge
legd.
In Manager en Personeel ver
der informatie over het Meao-
traject dat landelijk van start is
gegaan. Zaken als doelstellin
gen, opbouw en begeleiding
worden aangegeven.
'Wij zijn een fuiidressed kan
toor', zegt Vossen, die op het
bijkantoor de leiding heeft over
drie collega's. 'We zijn met vier
vrouwen en dat gaat prima.
Voordat het winkelcentrum
klaar was, hebben we twee jaar
in een caravan gezeten en kei
hard gewerkt aan de afzet van
hypotheken. Door de hypothe
ken hebben de cliënten ook
een betaalrekening en van
daaruit werk je dan aan het
aanbieden van andere dien
sten. Wijchen-Zuid is een jonge
wijk, waar behoorlijk wat con
sumptieve financieringen wor
den verstrekt. Spaargeld komt
er dus weinig binnen, maar dat
maken onze andere kantoren
wel goed. De winkeliers hier in
het winkelcentrum Zuiderpoort
zijn bijna allemaal cliënt van de
bank. Het onderhouden en het
begeleiden van een relatie is de
belangrijkste taak van de kan
toorhouder. En ook moet je zor
gen, dat je een sociaal-maat
schappelijke verbondenheid
hebt met de omgeving waar je
werkt. Ik pluk de klanten bij wij
ze van spreken van de balie af.
Het is belangrijk, dat de cliën
ten je goed kennen en vertrou
wen in je hebben. Je bent door
de vele produkten en diensten
voor de particuliere relaties
'Ik ben 25 jaar geleden aan de
balie begonnen en zeven jaar
geleden benoemd als kantoor
beheerder om een nieuwe ves
tiging in Wijchen-Zuid op te
zetten', vertelt Nannie Vossen.
In het werkgebied van het bij
kantoor Zuid wonen zo 'n acht
duizend mensen.
Kantoorbeheerder
Plaatselijke bank
Opleiding: MBO/HBO-niveau
Functiegroep: 05/06
een soort manusje-van-alles.
Het is voor een kantoorbeheer
der een zware druk om steeds
weer op de hoogte te blijven
van nieuwe ontwikkelingen. De
betere particuliere relaties uit
de P/E-segmenten nodig ik re
gelmatig uit op de bank. Dat is
niet zo moeilijk. Het zijn meest
al eigen relaties, die ik van het
begin af aan ken. De resultaten
vallen hier in de jonge wijk nog
wat tegen. Maar op deze ma
nier worden het op den duur
goede relaties. Door de per
soonlijke band gaan ze niet zo
gauw naar de concurrent. Be
langrijk voor de functie van kan
toorbeheerder is, dat je een
commerciële allrounder bent
met mensenkennis en dat je
leiding kunt geven. Ik zit nooit in
een kamer apart, maar gewoon
in de bankhal, zodat de cliënten
mij kunnen zien en ik hen. We
kelijks houden wij werkoverleg.
We nemen dan een aantal za
ken door, behandelen circulai
res en praten met elkaar over
de dagelijkse gang van zaken in
het werk. De afstand tussen
kantoorbeheerder en medewer
kers is bij ons niet zo groot. De
komende jaren wil ik nog hard
blijven werken aan de verdere
uitbouw van het kantoor. De
wijk groeit nog steeds.
