IA\RA
DIAB als supermarkt voor LAURA,
PIA en SABINE
Rabo
band
De Rabobank is overal anders
De naam DIAB zal bij menige
plaatselijke bank door de be
moeienissen met gea's, KIK,
RTN en SABINE een bekende
klank hebben. De invoering van
LAURA is voor de toekomst één
van haar belangrijkste activitei
ten. Op informatiseringsgebied
kan men er voor vele zaken te
recht. Toch rekent Dienstverle
ning Informatisering Aangeslo
ten Banken (DIAB) niet alle auto-
matiseringsvragen tot haar taak.
Advies en ondersteuning
Nummer 18/21 september 1992
Plaatselijke bank, UCB, regiokantoor, deelneming, ZL, BI, UM, buitenlandse vestiging,
gelieerde instelling: de Rabobank kent vele gezichten. Raboband schenkt steeds aandacht aan één ervan.
Deze keer de activiteit Dienstverlening Informatisering Aangesloten Banken (DIAB).
GROOTSCHALIGE
UITLEVERING
Activiteitshoofd Vervoordeldonk van DIAB: 'Om
optimale kwaliteit tegen een redelijke prijs te bie
den, moeten we kiezen en ons beperken.
plaatselijke bank aanwezig kan zijn. Zo
kan een produktgroep hier nog een laatste
check op door haar ontwikkelde toepassin
gen laten uitvoeren.'
Supermarkt Vervoordeldonk noemt
DIAB 'een soort supermarkt op informatise
ringsgebied'. 'Wij zijn van alle markten
thuis. Alle schakels op automatiseringsge
bied verzorgen we: advisering, orderafhan
deling, opleidingen en service.' Vervoordel
donk benadrukt wel dat DIAB niet altijd en
op ieder gebied ondersteuning geeft. 'Om
een optimale kwaliteit tegen een redelijke
prijs te kunnen bieden moeten we kiezen en
ons beperken. Wij zorgen voor de infrastruc
tuur, apparaten, systeemprogramma's en
netwerken, zoals Sprinter en MIRA. De pro-
duktgroepen zijn zelf verantwoordelijk voor
ondersteuning van hun toepassingen. Al
leen voor de infrastructurele toepassingen
op de centrale computers, zoals CRAB of
SABINE zijn wij aanspreekbaar.'
DIAB streeft ernaar de lokale banken zo
min mogelijk van zich afhankelijk te maken.
De informatiseringsadviseurs op
de regiokantoren noemt hoofd van
de activiteit Frans Vervoordeldonk
'de buitendienst'. De toekomstplannen zijn
vervat in een 'ondernemingsplan'. Hij
spreekt over de aangesloten banken als
'een grote markt'. De activiteiten van DIAB
zijn, kortom, op een moderne, bedrijfskun
dige leest geschoeid. De ongeveer 170
mensen van DIAB - voornamelijk in het ge
bouw Van Sijpesteijn aan het Jaarbeursplein
in Utrecht gehuisvest - zorgen dat de lokale
Rabobanken hun informatisering optimaal
vorm kunnen geven.
Advisering en logistiek De adviseurs
geven rechtstreekse ondersteuning en ad
vies. Zij beantwoorden de adviesvragen die
de aangesloten banken op informatiserings-
en automatiseringsgebied hebben. De twee
de activiteit van DIAB is het logistieke tra
ject. Vervoordeldonk: 'Bij ons komen de or
ders van de banken binnen. Wij zorgen dan
voor het uitleveren van apparatuur en soft
wareprogramma's. Daarnaast verzorgen we
de installatie en de bekabeling in de bank.'
Ondersteuning DIAB ondersteunt het
werken met computers en programma's op
twee manieren. Wanneer apparatuur of pro
grammatuur dienst weigert, kan een tele
foontje naar de Helpdesk uitkomst bieden.
'Als er computers haperen, schakelen we de
leverancier in. Storingen in de programma's
trachten we zelf op te lossen. De telefoontjes
van de banken zijn we overigens enige tijd
geleden gaan doorbelasten. Die maatregel
had meer dan een halvering van het aantal
meldingen tot gevolg en zorgde zo voor een
betere bereikbaarheid en kwaliteit van de
Helpdesk', aldus Vervoordeldonk. DIAB on
dersteunt de gebruikers met opleidingen. Zij
biedt algemene en produktgerichte informati
seringsopleidingen aan. Bijvoorbeeld voor
PIA en LAURA of voor toepassingen op het
gebied van kantoorautomatisering.
Aanbod Tot slot is DIAB er verantwoor
delijk voor dat er goede apparatuur en com
municatiemiddelen beschikbaar zijn voor de
banken. Vervoordeldonk: 'Dat betekent dat
we het aanbod van apparatuur volgen. We
testen computers, printers en modems.
Ook onderhandelen we met leveranciers
over prijzen en condities. Voor het LAURA-
traject voerden we bijvoorbeeld de onder
handelingen met Olivetti.'
Testen Niet alleen de apparatuur is
belangrijk, de toepassingsprogramma's zijn
dat ook. Die moeten goed functioneren.
Daarvoor heeft DIAB een testcentrum be
schikbaar. Beheerder Jacco van Herwijnen
geeft aan wat daar gebeurt: 'Alle toepassin
gen, ook die produktgroepen ontwikkelen,
moeten straks in dezelfde LAURA-omgeving
kunnen werken. Om vooraf te zien of dat
werkelijk zonder mankeren lukt, hebben wij
hier een opstelling staan zoals die bij een
Vervoordeldonk: 'Als men bij de bank zelf
diagnoses kan stellen en eventueel eenvou
dige problemen zelf kan oplossen, dan is
ondersteuning niet nodig. Het PIA-project,
dat staat voor Professionalisering Informati
sering Aangesloten banken, is daarop ge
richt.' Tot slot loopt DIAB op het gebied van
de uitbesteding voorop. 'Uit het oogpunt
van flexibiliteit, kwaliteit en vaak ook prijs is
het soms beter om niet alles zelf te doen en
externe deskundigheid in te roepen. Olivetti
installeert de LAURA-apparatuur. De cursus
sen kantoorautomatisering laten we door
Randstad verzorgen en de bekabeling van
de netwerken besteden we uit aan Electric
Engineering.'
'In het testcentrum kan een laatste check
op een toepassing worden uitgevoerd', al
dus beheerder Van Herwijnen.
Opleidingen zorgen voor professionalisering
op informatiseringsgebied bij de aangeslo
ten banken.
Dienstverlening Informatisering Aangesloten Banken: lokatie US medewerkers 174 aantal werkplekken bij aangesloten banken 20.000
jaaromzet uitgeleverde apparatuur f 60 miljoen per dag 270 telefoontjes aantal cursistdagen per jaar 8.000.
