De functie
Rabo
band
Uit de media
Geld
centraal
in Mijn Geld
Derde Bank
Bestuurder
'Je moet niet
alleen goed
kunnen praten
maar ook luisteren'
Nummer 17/7 september 1992
In Helmond wordt volgen
de maand in het bijzijn van
koningin Beatrix het zes mil
joenste huis van ons land op
geleverd. het gaat om een
premie-A-koopwoning. Van de
zes miljoen huizen dateert
tweederde van na de oorlog.
Ongeveer 2,5 miljoen behoren
tot de categorie eigen-woning
bezitters.
De economische vooruit
zichten voor 1993 zijn gunstig.
De groei zal 2 procent bedra
gen, aldus nieuwe gegevens
van het CPB. Het financierings
tekort zal circa 3,8 procent be
dragen, dat is veel lager dan
eerdere voorspellingen, die la
gen op 4,2 procent.
Huiseigenaren zullen in
1994 met een geringere be
lastingstijging te maken krij
gen dan eerder was aange
kondigd. Minister Kok van
Financiën wil het huurwaar
deforfait voor 1994 vaststel
len op 3,1 procent in plaats
van de 3,3 procent waartoe
het kabinet vorig jaar besloot.
De geringere stijging van het
forfait heeft te maken met
het sterker stijgen van de in
flatie.
De Nederlandse banken
treffen achter de schermen
voorbereidingen om wettelijke
regels tegen het witwassen
van crimineel geld, waarover
nog niet eens overeenstem
ming bestaat, zo snel mogelijk
in de praktijk te brengen. De
banken scherpen de regels
aan, zo zegt de NVB, naar aan
leiding van een EG-richtlijn die
binnenkort wet moet worden.
De consumptieprijzen la
gen in juli van dit jaar 3,1 pro
cent hoger dan in dezelfde
maand vorig jaar. In juni be
droeg de inflatie nog 4 pro
cent. Dat blijkt uit voorlopige
cijfers van het CBS.
De goudprijs is afgegleden
naar het laagste punt in de af
gelopen zes jaar. De platina-
prijs is nog sneller gedaald, de
markt voor edelmetalen krijgt
harde klappen te verwerken; er
is sprake van een structureel
overaanbod.
Volgens de laatste bereke
ningen van het CPB staat het
kabinet nog steeds voor het
probleem dat zonder maatre
gelen de laagste inkomens er
in 1993 één procent in koop
kracht op achteruitgaan, ter
wijl de koopkracht van de
midden en hogere inkomens
met 1 tot 1,8 procent stijgt.
Verzorgd door Bibliotheek
en Documentatie
Op 21 september zal het
jongerenblad Mijn Geld num
mer 3 worden verzonden aan
de jonge rekeninghouders van
de Rabobank. Aandacht voor
verschillende onderwerpen.
Een artikel gaat in op de vraag,
wat de aanvangs- en eindsala-
rissen zijn van negen beroe
pen. Voor de serie 'Uitgaan,
wat kost dat?' gingen drie Leid-
se studenten op stap. Sparen
wordt belicht vanuit een avon
tuurlijke hoek. Twee meisjes
gingen met ieder tienduizend
gulden de wereld rond. Een be
drag, dat ze in drie jaar bij el
kaar spaarden. Het lespakket,
dat de Rabobank in samenwer
king met het NIBUD maakte,
komt in woord en beeld aan
bod. Gemeld wordt, dat de
school het lespakket bij de
plaatselijke Rabobank kan be
stellen. In de rubriek 'Kort en
Goed' ruim aandacht voor Euro
Disney, met de vermelding dat
een reisje bij de Rabobank kan
worden geboekt. Beginnende
studenten worden gewezen op
het boekje 'Studeer actief' en
de Jongerenwijzer. Beide zijn
gratis af te halen bij de Rabo
bank. In het kader van de cam
pagne 'Betaal op maat', in het
blad aandacht voor betaalauto
maten. Ook worden de moge
lijkheden van DirectService toe
gelicht. Met de antwoordkaart
kan een pas met pincode wor
den aangevraagd. Ook kan een
cliënt de bank vragen contact
op te nemen over de Spaar
Plan Rekening of automatisch
sparen. Uiteraard verder de
puzzel, de strip en twee pagi
na's 'Kijk en Doe' met evene
menten.
Voor inlichtingen over de inhoud (030)
902891; over de verspreiding (040)
347948.
In het septembernummer
van Bank Bestuurder, het
vakblad voor bestuurders van
Rabobanken, onder andere
aandacht voor de schaalgroot
te van banken en de rol die be
stuurders daarbij spelen.
Hoofddirectielid Van den Broek
geeft in zijn column zijn kijk op
EDAB, het efficiencyproject bij
plaatselijke banken. Verder
aandacht voor de CAAR. Bin
nenkort worden verkiezingen
gehouden voor de regiocom
missies. Twee werkgevers
vertegenwoordigers vertellen
over hun ervaringen. De Stich
ting Steun door Rabobanken
komt aan de orde in een repor
tage over een project in Indone
sië. Hoofd Accountantsdient
Rabobank Nederland Van der
Stroom vertelt over de krediet
inspectie van de organisatie.
Ook een reportage over hoe in
de regio Arnhem het perso
neelsontwikkelingsbeleid wordt
opgepakt. Binnenkort krijgt een
groot aantal banken te maken
met LAURA. Twee bestuurders
van proefbanken praten erover.
De werkwijze en ontwikkelingen
van de Stichting Garantiefonds
Rabobanken worden nader be
keken en de hoofdredacteur
vraagt zich tot slot af, of fusies
tussen kleine en grote banken
niet vaker zouden moeten
plaatsvinden.
'Ik heb geleerd 24 uur per dag
klaar te staan voor de bank en
de cliëntenzegt Van Nassau,
assurantie-adviseur bij de Ra
bobank Best. 'Maar er heeft
duidelijk een verschuiving
plaatsgevonden. Ik ben nu niet
meer elke avond op pad, maar
de cliënten hechten nog sterk
aan service en begeleiding.
Ook op het commerciële vlak
worden hoge eisen gesteld. Er
zijn veel veranderingen en
daardoor moet veel documen
tatie worden gelezen en bijge
houden. Je moet op de hoogte
zijn van fiscale zaken en de
wetgever wil nog wel eens ver
anderen! Als assurantie-advi
seur moet je duidelijk en eerlijk
zijn. Geen fabeltjes vertellen
als je iets niet weet, maar ge
woon zeggen dat je het zult op
zoeken en er op terug komt. Je
verkoopt eigenlijk papier en de
cliënt ziet pas of er een goede
koop is gedaan wanneer er wat
gebeurt en er schade is. Je
moet bij verzekeringen niet al
leen goed kunnen praten, maar
ook luisteren. Signalen oppik
ken van de cliënt en veel laten
vertellen over de persoonlijke
omstandigheden. Informatie
Tiny van Nassau zit meer dan
23 jaar in het assurantievak.
Begonnen met 40 tot 50
cliënten samen goed voor 120
polissen. Nu hoofdzakelijk in
de buitendienst voor 2.063
cliënten met 5.400 polissen.
Assurantie-adviseur
Plaatselijke bank
Opleiding: MBO met assurantie B
Varia diploma
Functiegroep: 05/06
vragen over het beroep, de za
kelijke en privé omstandighe
den en van daaruit komen tot
een juist advies.Meestal gaan
Van Nassau en zijn collega
's middags beiden naar cliën
ten toe. Als het even kan zijn
ze eind van de middag weer te
rug op de bank om telefoontjes
af te handelen en andere za
ken, die de binnendienst niet
heeft kunnen oplossen. 'De
verzekeringen voor particuliere
relaties lopen overigens steeds
meer via de relatiebeheerder
particulieren, waardoor mijn
collega en ik ons meer richten
op de zakelijke relaties en op
de uitbreiding van de relaties.
'De binding met de cliënt gaat
soms heel ver', besluit Van
Nassau. 'Het komt wel voor,
dat ze geen bancaire relatie
meer zijn, maar de verzekerin
gen wel via de bank laten door
lopen. Door brand of storm
kunnen er behoorlijke schades
ontstaan. De cliënt belt dan
soms in paniek op, zonder zich
te realiseren hoe laat het is.
Vaak kun je niet direct iets
doen, maar je aanwezigheid
kan voor de klant al een hele
geruststelling zijn.
