H
Machtigings-
service
in september
van start
Ül
Rabo
band
Per 1 januari worden enkele
nieuwe tarieven voor de particu
liere markt ingevoerd. Voordat
het zover is, worden de cliënten
uitgebreid geïnformeerd en ge
motiveerd om op een meer effi
ciënte wijze gebruik te maken
van het betalingsverkeer. Daar
om is voor dit najaar een aantal
acties gepland. De eerste is de
Machtigingsservice, die volgen
de maand van start gaat. Cliën
ten krijgen via de balie geperso-
naliseerde machtigingskaarten
aangeboden. In totaal zijn er
ruim vier miljoen aangemaakt.
Zo'n 730 Rabobanken doen aan
de actie mee.
'Wij willen niet afhankelijk
zijn van de incassant'
Nummer 16/24 augustus 1992
et stimuleren van het afgeven
van machtigingen door cliënten
is verreweg de grootste bespa
ring, die we kunnen bereiken als je kijkt
naar de kosten van het betalingsverkeer',
verklaart Roelof van Diffelen van Girale Be
taaldiensten. 'De actie loopt het hele na
jaar. We hebben miljoenen particuliere reke
ninghouders en het kost tijd om die alle
maal persoonlijk te benaderen.'
Via de bank De gebruikelijke gang van
zaken is, dat particulieren machtigingskaar
ten ontvangen van de incassant. Dat kan een
omroepvereniging zijn, een elektriciteits
maatschappij, een woningbouwvereniging,
Greenpeace en nog zo'n 30.000 instellingen
aan wie periodiek een betaling wordt gedaan.
Van Diffelen: 'Wij wilden niet afhankelijk zijn
van de incassant. Het is namelijk ook in ons
belang, dat zoveel mogelijk betalingen auto
matisch worden uitgevoerd. Vandaar dat wij
het initiatief tot de Machtigingsservice heb
ben genomen. Elke boeking, die we nu moe
ten doen via een handgeschreven opdracht
of een acceptgirokaart, kost ons meer dan
een gulden per stuk. Er valt dus heel wat tijd
en geld te besparen.'
Periodiek 'We hebben het incassan-
tenbestand van de BankGiroCentrale geno
men', licht Van Diffelen toe. Daarin zitten
dus zo'n 30.000 incassanten. Vervolgens
hebben we het bestand van onze particulie
re rekeninghouders genomen en gekeken
naar welke instellingen zij geld overmaak
ten in december vorig jaar en januari en fe
bruari van dit jaar. We hebben die bestan
den op elkaar gelegd en zo kwamen we tot
een lijst van zevenhonderd grote incassan
ten, waarnaar zeer regelmatig bedragen
worden overgeboekt.'
Vier miljoen Vervolgens liet Betaal
diensten voor alle cliënten,
die aan die zevenhonderd be-
drijven betalingen doen, op f
naam machtigingskaarten 'ÊÊÊKêÈêSSÈÊ.
aanmaken. In totaal ruim vier
miljoen stuks. Het uiterlijk
van de kaarten voor de actie
is iets anders dan dat van de
machtigingskaarten van de
BankGiroCentrale. Hoe krijg
je die kaarten bij de cliën
ten? Van Diffelen: 'Uit erva
ring weten we, dat een direct-
mail-actie een gemiddelde
response heeft van 5 procent.
Dat vinden we te weinig.
Daarom hebben we gekozen
voor het aanbieden van de
machtigingskaarten aan de
balie. Voordeel is dat we door
zo'n persoonlijke aanpak
klanten kunnen overtuigen
van het belang van machti
gen en we eventuele bezwa
ren kunnen wegnemen.'
Rechtstreeks Van Diffelen: 'Gebruike
lijk is het, dat incassanten actie voeren om
cliënten voortaan via een machtiging te la
ten betalen. Dat spaart de bedrijven geld. Ze
hoeven geen acceptgirokaarten meer aan te
maken, geen rekeningen meer te versturen,
het bespaart portokosten, etcetera. Dit keer
gaat de actie uit van de bank. De groene
machtigingskaart wordt nu dus ook bij de
bank ingeleverd en niet bij de incassant. We
gaan daarbij uit van een response van zo'n
30 procent. We hopen tussen de één en
Na de Machtigingsservice volgen in oktober de actie 'Betaalgemak dient de mens
en in november 'Het pientere van pinnen
twee miljoen machtigingen te krijgen. De ac
tie wordt ondersteund door een bijsluiter en
posters. Ook kunnen banken huis-aan-huis-
bladen een artikel aanbieden over de actie.'
Kosten Als de actie slaagt, betekent
dat voor de banken een aanzienlijke
kostenbesparing. 'De inputwerkzaamheden
zullen aanzienlijk afnemen', weet Van
Diffelen. 'Zo wordt een behoorlijke bijdrage
geleverd aan het terugdringen van de kos
ten van het betalingsverkeer. Het overgaan
naar een machtiging scheelt de bank elke
keer minimaal een gulden in de verwer
kingskosten van handgeschreven overboe
kingen of acceptgiro's. We hebben uitgere
kend, dat de kosten van deze actie onge
veer een tiende van de opbrengst bedragen.
Natuurlijk afgezien van de werkzaamheden
aan de balie'
Privacy 'Bepaalde incassanten zijn
vanwege privacy-aspecten niet meegeno
men', vertelt Van Diffelen. 'Denk aan poli
tieke partijen en kerkgemeenschappen.
Volgens ons zijn er best mensen, die het
niet prettig vinden om aan de balie te wor
den aangesproken met: 'Dag meneer Jan
sen, ik heb hier nog een machtigingskaart
van de Socialistiese Partij', of zo. Ook finan
cieringsmaatschappijen hebben we niet
meegenomen. Sommige cliënten willen
vast niet weten, dat ze elders een lening
hebben. Het komt er globaal op neer, dat er
gemiddeld twee machtigingskaarten per re
kening zijn aangemaakt, met uitschieters
naar zes of meer. Dat lijkt weinig, maar ver
geet niet dat we voorlopig maar zevenhon
derd incassanten hebben genomen. Ook
hebben veel mensen al een aantal machti
gingen verstrekt aan incassanten.
Voordelen De zevenhonderd incassan
ten zijn van te voren niet betrokken bij de ac
tie. Van Diffelen: 'Wel hebben we ze deze
maand een brief gezonden, waarin we de ac
tie toelichten. We hebben vrijwel alleen posi
tieve reacties gehad. Het bespaart de bedrij
ven tijd en geld en ze hoeven geen direct mail
te versturen en geen machti
gingskaarten te laten druk
ken. Ze krijgen hun geld op
tijd en het versturen van ac
ceptgiro's en aanmaningen
is op termijn niet meer nodig.
We hopen, dat onze Machti
gingsservice ook uitstraling
heeft naar incassanten. Dat
ze zeggen: Hé, die Rabo
bank, die doet het toch wel
goed. Misschien dat dat leidt
tot nieuwe bedrijfsrelaties.'
Vervolg De Machtigings
service krijgt in 1993 wellicht
een vervolg. Waarschijnlijk
zijn er klanten, die ook plaat
selijke bedrijven of verenigin
gen voor afschrijvingen willen
machtigen, bijvoorbeeld de
tennisclub. Als de landelijke
actie slaagt, kunnen de ban
ken volgend jaar zelf bedrijven
in het werkgebied selecteren.
De mensen aan de balie
krijgen het de komende maanden druk. Al
les komt tegelijk. De collectieve vervanging
van de Europassen, de Machtingsservice,
de introductie van de Rabofoon en straks
ook nog het stimuleren van het bea- en gea-
gebruik. 'We zijn ons daar absoluut van be
wust', verzekert Van Diffelen. Het is nu
hard werken, maar we hopen daar volgend
jaar de vruchten van te plukken.'
Meer informatie in Batiescoop van
eind augustus.