'Betaal op maat' rekent af
met ondoelmatige
betaalvormen
Betaal
0p maat
B
Rabo
band
Vandaag start de campagne 'Betaal op maat'
van de Nederlandse Vereniging van Banken en
de detailhandelsorganisaties. Het is een voorlichtingsactiviteit
die een efficiënter gebruik van het betalingsverkeer moet bevor
deren. 'ledereen in Nederland is gebaat bij een doelmatiger beta
lingsverkeer', zegt voorlichter Cees Hoogkamer van Rabobank
Nederland. 'Deze campagne roept de consument op om, bij het af
rekenen aan de kassa, op de meest efficiënte wijze te betalen.'
Nummer 16/24 augustus 1992
ewustwording bij de consument van
het individuele betaalgedrag bij de
kassa in winkels, benzinestations,
restaurants en alle andere situaties waar
sprake is van 'toonbank'-betalingen. Dat is
de doelstelling van de campagne 'Betaal op
maat'. De betalende Nederlanders zullen
vanaf vandaag door alle belanghebbende
partijen worden geattendeerd op een effi
ciënter betalingsverkeer. Dat zijn de detail
handelsorganisaties KNOV en NCOV, de
Raad voor het Filiaal en Grootwinkelbedrijf
en de banken.
Intentieverklaring 'Alles kun je plaat
sen onder de grote noemer van sterk wer
ken aan een doelmatiger betalingsverkeer
via voorlichting', meldt Floogkamer. 'Die
voorlichting is een voortvloeisel van de in
tentieverklaring, die midden vorig jaar is
overeengekomen tussen de detailhandels-
en consumentenorganisaties, banken en
vakbonden. Daarbij is sterk de nadruk ko
men te liggen op voorlichting en dus niet al
leen op tarifering. De vakbonden en de con
sumentenorganisaties zijn het er mee eens,
maar houden zich op de achtergrond.'
Voorlichting Alle betrokkenen worden
voorgelicht over de doelstellingen van de
campagne. De medewerkers van de deelne
mende organisaties en de banken, maar
ook de detaillisten. Vervolgens komt de in
formatiestroom naar alle betalende consu
menten in Nederland op gang. Dat gebeurt
op verschillende fronten. Er komen tv-com-
mercials, advertenties, redactionele artike
len, kassastickers en affiches in winkels en
bij banken. Daarnaast staan bij de afzonder
lijke banken eigen activiteiten op de rol. De
Rabobank heeft met heel eigen acties het
een ander in petto. Zo start binnenkort de
actie Machtigingsservice.
Doelmatig 'We gaan nog sterker dan
voorheen de klanten voorlichten', licht
Floogkamer toe. 'Een paar maanden gele
den hebben we de beslissing genomen om
eerst te informeren, te motiveren en te sti
muleren. Vervolgens zullen we de al eerder
bekendgemaakte maatregelen op het ge
bied van het betalingsverkeer in een mailing
aan de klant toe sturen. Het resultaat moet
een doelmatig betalingsverkeer zijn, zodat
de klant straks niet duurder uit is. We rich
ten ons op de meest doelmatige betaalvor
men, waaronder machtigen en pin-gebruik.
Dat moet dan ten koste gaan van de dure
vormen als acceptgiro's, overboekingen en
balie-opnames.'
Heel eigen actie De Rabobank start
de eigen actie Machtigingsservice ongeveer
op het moment dat de campagne 'Betaal
op maat' wordt
gelanceerd. Floe
valt dat te rij
men? Hoogka
mer: 'Dat is aan
de ene kant toe
vallig, maar aan
de andere kant
ook heel be
wust. We willen
op dit moment
de cliënten voor
lichten over een
doelmatig be
talingsverkeer.
Overigens speelt
machtigen ook
in de campagne
'Betaal op maat'
een rol. Je kunt
onze actie daar
om terugvoeren
op de intentie
verklaring om te
komen tot een doelmatiger betalingsver
keer.
Andere banken volgen Volgens Hoog
kamer zullen hoogstwaarschijnlijk ook de an
dere banken komen met acties, gericht op
een doelmatig betalingsverkeer. 'ABN Amro
heeft dat al aangekondigd', zegt hij. 'Zij zul
len sterk op de actie 'Betaal op maat' leu
nen. Met de positieve uitstraling van de cam
pagne, zal het ook voor die bank gemakkelij
ker zijn, de onvermijdelijke invoering van ta
rieven te realiseren. Het zou me niet verba
zen als ook bij ABN Amro per 1 januari een
aantal beperkingen in het particuliere beta
lingsverkeer zal gaan gelden. De NMB heeft
inmiddels het aantal rekeningafschriften be
perkt. Per 1 augustus krijgen particuliere re
keninghouders nog maar eens per twee we
ken een rekeningafschrift. Dat is in feite ge
ruisloos ingevoerd. Ook daar zullen verdere
maatregelen op de rol staan.'
Hogere kosten De Postbank lijkt wat
in de luwte te blijven. Hoogkamer: 'Zij heeft
het gratis giro-pakket stevig gepousseerd,
waardoor zij er een groot aantal rekeningen
bij hebben gekregen. Maar ook de Postbank
zal moeten werken aan een doel
matiger betalingsverkeer. Dat is
onvermijdelijk.' Ze zouden er vo
rig jaar 200.000 nieuwe reke
ningen bij hebben gekregen.
'Je kunt je afvragen of dat de
categorie klanten is, die kan
worden gekenschetst als de
groep, die op de meest doel
matige manier met het betalings
verkeer omgaat. Dat zou dus kunnen bete
kenen dat de kosten voor de Postbank daar
door navenant zijn toegenomen.'
Tv-spel De campagne 'Betaal op
maat' kent ook een 'Betaal op maat'-spel.
Daarbij krijgen zo'n duizend willekeurig
door een notaris getrokken Nederlanders
half september een envelop op de deur
mat. Naast een geldbedrag bevat die enve
lop ook een aantal vragen over het betaal
gedrag. De mensen, die in hun provincie
de beste antwoorden geven, worden uitge
nodigd voor de finale van het 'Betaal op
maat'-spel, dat half oktober rechtstreeks
door de televisie zal worden uitgezonden.
Luchtige wijze Waarom zo'n televisie
spel? Hoogkamer: 'Je bereikt je doel niet al
leen maar met verplichte en serieuze infor-
Hoogkamer: De campagne 'Betaal op maat' sluit goed aan bij onze eigen activiteiten.
matie. Je moet ook niet alleen maar bele
rend zeggen, dat mensen het anders moe
ten doen. Je kunt ook hier en daar de men
sen op een wat luchtiger wijze bij het beta
lingsverkeer betrekken. Ze zien dan, dat er
voor hen voordelen zitten aan een andere
vorm van betalen.'
'Vaak loopt iets jarenlang zoals het
loopt', stelt Hoogkamer. 'Ook bij het beta
lingsverkeer. Je kreeg acceptgiro's toege
stuurd, terwijl er maar weinig aandacht
voor machtigen was. Waarom zou je dan
machtigingen gebruiken? En je haalde al
tijd geld aan de balie. Waarom zou je dan
zomaar naar de geldautomaat stappen? En
een betaalautomaat is wel leuk, maar wie
zegt me dat het allemaal safe verloopt?
Waarom zou je dan zomaar een pinpas ge
bruiken? Je moet de mensen dus eens de
andere kant van de ouderwetse betaalvor
men tonen, zodat je uiteindelijk toch een
soort '0, ja' bewerkstelligt. En een: 'Het is
eigenlijk wel gemakkelijk, laat ik het maar
doen.'
