Rabo
band
Studenten willen gratis
betaalgemak
Nummer 14/27 juli 1992
Een investering in de studentenmarkt kan op lan
ge termijn worden terugverdiend. Studenten zijn
toekomstige P/E-relaties.
zijn aangepast, proberen te dichten met
boodschappen in de media.'
Agendaproject De Rabobank werkt dit
jaar voor het eerst mee aan het 'agendapro
ject'. Voor elke onderwijsvorm, van boven
bouw VWO tot en met universiteit, is er een
eigen agenda. Scholieren en studenten krij
gen de agenda gratis. De Rabobank heeft het
hoofdsponsorschap overgenomen van de
ABN Amro. Tak: 'ABN Amro liet het afweten.
Toen werden wij gepolst door de Volkskrant,
de andere hoofdsponsor. Die kans konden
we niet laten lopen. In een agen
da kijk je meerdere keren per
dag en dat zo'n tweehonderd da
gen per jaar. Op de rug staat de
naam Rabobank. Daar wordt de
eigenaar dus veelvuldig mee ge
confronteerd. In bepaalde uitga
ven staan advertenties en in
weer andere antwoordcoupons.'
Easy Money Daarnaast
start binnenkort een actie bij de
39 studentenbanken onder het
motto 'Easy Money'. Die wordt
vooral tijdens de introductiepe
riode voor nieuwe studenten ge
voerd. Vorig jaar voerden studen
tenbanken individueel of met z'n
tweeën actie. Dit jaar hebben ze
Rabobank Nederland gevraagd
de actie te coördineren. Er zijn
affiches, advertenties en een in
formatiepakket voor studenten.
'Wie vóór 31 oktober een Stu
dentenrekening opent, krijgt twee bioscoop
bonnen gratis', meldt Tak. 'Wij kozen voor
een link met de film Easy Rider. Vandaar de
naam Easy Money en de bioscoopbonnen.'
Plaatselijk actief Contacten met stu
dentenorganisaties zijn een goede ingang
voor de plaatselijke marktbewerking. 'Wij
hebben pas geleden een driejarig contract
getekend met de overkoepelende studen
tenorganisatie in Venlo', vertelt adjunct-di
recteur Particulieren Pieter Ebus van de stu-
dentenbank Venlo. 'Wij stellen een bedrag
ter beschikking. Daar staat tegenover dat
wij tijdens de introductieweken onze pro-
dukten actief kunnen promoten. Ook gaan
we ons presenteren op thema-avonden.'
Bezwaren onterecht Ebus legt uit dat
het imago van de Rabobank bij de studen
tenorganisatie niet gunstig was: 'Het be
stuur was in eerste instantie allesbehalve
Rabo-minded. In de voorbesprekingen stuit
ten we op allerlei, veelal onterechte bezwa
ren. Het woord betuttelend viel ook. We
hebben die bezwaren gelukkig kunnen weg
nemen. Als wij erin slagen de Studenten
rekening goedkoper te maken en de krediet
limiet te verhogen, zullen we zeker nog con-
currerender kunnen werken.'
Bibliotheek Studentenbank Deventer
onderhoudt goede contacten met de biblio
theek. Daardoor kan de bank studenten die
een Studentenrekening openen een gratis
kaart voor de muziekbibliotheek aanbieden.
De contacten met de HBO-instellingen ter
plaatse zijn goed en van één van de scholen
is de Rabobank Deventer huisbankier.
Deventer voert als proef een speciale actie
voor gespreide betaling van collegegelden,
voor mensen die geen WSF ontvangen. 'We
hebben een stukje van de markt verloren in
de afgelopen periode', zegt bankadviseur
Teun Jansen. 'Dat moeten we terugwinnen
en de eerste signalen zijn positief. We draai
en niet slecht.'
Cijfers Tak noemt nog een aantal inte
ressante cijfers: 'De helft van alle Neder
landse studenten woont binnen het werkge
bied van één van de 39 studentenbanken,
die voornamelijk zijn gevestigd in grotere
plaatsen met een universiteit of met HBO-
opleidingen. Maar driekwart van onze stu
dent-cliënten bankiert bij niet-studenten-
banken. De conclusie is, dat bij de Rabo
bank de meeste studenten juist geen klant
zijn van die 39 banken, maar een rekening
Meer doen Rabobanken geven elkaar
soms de schuld als het om het verlies van
student-cliënten gaat. Tak: 'Zwart-wit ge
steld vinden studentenbanken dat niet-stu-
dentenbanken te weinig actie ondernemen.
Ze dragen de aankomende student niet ac
tief over naar de studentenbank. De niet-
studentenbanken zeggen nogal eens ten
onrechte: Wij hebben toch geen studenten
en de studentenbank krijgt de vergoeding,
laat die het werk maar doen. Studentenban
ken behartigen de belangen van de totale
organisatie in de studiefase. Gelukkig mer
ken we steeds meer dat er bij de banken
een speciale medewerker verantwoordelijk
wordt gesteld voor jongeren en studenten.'
Een interessant cijfer: driekwart van de student-cliënten bankiert bij een niet-
studentenbank.
hebben bij banken buiten de grote steden.
Veel niet-studentenbanken roepen, dat ze
geen studenten als klant hebben. Die heb
ben ze dus heel vaak juist wel. Daarom wil
len we de klankbordgroep, het overlegor
gaan met een afvaardiging van de studen
tenbanken, ook uitbreiden met niet-studen
tenbanken.'
Afgestudeerden Banken krijgen het
advies een gesprek aan te gaan met cliën
ten die net zijn afgestudeerd. 'Niet alle ban
ken doen dat', betreurt Tak. 'Ik hoor als re
den nog wel eens dat er in het werkgebied
van de bank geen werkgelegenheid zou zijn
voor hoger opgeleide personen en dat ze
dus toch verhuizen naar een andere plaats.
Maar dat berust vaak op misverstanden. Al
die jaren heeft de bank geld geïnvesteerd in
de student. Op het moment dat iemand is af
gestudeerd en gaat werken, kan er geld wor
den verdiend. Als je die rendabele klant niet
voor je eigen bank kunt behouden, probeer
dat dan in ieder geval voor de organisatie.'
Adressenbestand Tak: 'We zijn bezig
met een proef onder afgestudeerden. We
hebben een adressenbestand gekocht van
een organisatie, die bladen distribueert aan
mensen in het laatste studiejaar. Daar kun
nen we de Rabobankcliënten uitfilteren.
Studenten die elders bankieren, benaderen
we. We kijken in hoeverre er kansen voor
ons liggen om deze mensen, als ze zijn af
gestudeerd, naar de Rabo
bank toe te halen. In de stu
diefase verliezen we klanten.
Op deze manier proberen we
weer klanten terug te krijgen.'
Meer communicatie Tak
wil meer aandacht voor de stu
dentenmarkt. Daartoe wordt
een aantal hulpmiddelen ont
wikkeld. 'In het najaar brengen
we een handleiding uit voor de
banken', aldus Tak. 'Daarin
zetten we op een rijtje wat er
voor mogelijkheden zijn voor
bewerking van de studenten
markt. Ook gaan we in op het
beleid. Verder hebben we plan
nen voor een opleidingspak
ket, met als doel de houding
van baliemedewerkers ten op
zichte van studenten bij te
sturen. Dat doe je niet via pa
pier, dus daar komt een video
band bij. Eind van het jaar komt er ook een
concept voor de aanpak van het relatiebe
heer om afstuderenden bij de Rabobank te
houden.'
'Het bestaande verlies in de studenten
markt mag zich niet voortzetten', besluit
Tak. 'Maar ik ben positief gestemd. We zit
ten op het goede spoor.'