Kloof tussen studenten en
Rabobank moet verdwijnen
O
Easy M|ney
RABOBANK STUDENTENREKENING
Rabo
band
Niet alleen bij studenten, maar ook bij aankomende studenten
heeft de Rabobank een zwak imago. Beide groepen zoeken veelal
gratis betaalgemak bij een andere bank. Een vergelijking met con
currenten maakt duidelijk dat de Studentenrekening van de Rabo
bank duur is. Maar aan die prijs wordt gewerkt. Op korte termijn
wordt besloten of daar iets aan kan worden gedaan.
a
In gesprek blijven is
heel belangrijk
Nummer 14/27 juli 1992
ns imago onder studenten is er
de laatste maanden niet beter
op geworden', weet Arnold Tak
van Marketing Services Particulieren. 'De
geruchten overeen abonnementstarief voor
de particuliere betaalrekening zijn daarvoor
een belangrijk deel debet aan. Een student
heeft nou eenmaal niet veel geld.'
Onderzoeken 'Een vervolgonderzoek
bevestigde de uitkomsten van een eerder
onderzoek', aldus Tak. 'Studenten vinden
gratis betaalgemak het belangrijkste. Daar
aan voldoen wij niet. Dat vonden niet alleen
de deelnemers aan het eerste onderzoek,
aanstaande studenten, studenten en net
afgestudeerden. Uit het vervolgonderzoek,
dat pas geleden is afgesloten, bleek dat op
nieuw. Zes groepen van laatste jaars VWO-
leerlingen werkten daaraan mee. Het cliën-
tenverlies in de studentenmarkt blijkt al bij
laatstejaars VWO-ers te beginnen.'
Verlies Van de VWO-scholieren heeft
53 procent een Betaal- of Studenten reke
ning bij de Rabobank. Tak: 'Op het moment
dat ze een studiefinanciering, de WSF, aan
vragen, geven een heleboel jongeren auto
matisch het nummer op van hun Raboreke-
ning. Dat geldt vooral voor jongeren, die niet
Open 'm vddi 31 oktober '92 en ga giaiis naai de film
'Easy Money' is het motto van een actie voorde Studenten
rekening, die binnenkort begint. Rabobank Nederland
coördineerde de campagne voor de 39 studentenbanken.
op kamers gaan wonen. Zelfstandig wonen
de studenten zie je vaak overstappen naar
Postbank en ABN Amro. In gesprekken met
medestudenten komen ze er achter dat zij
bij die andere bank geen f 17,50 betalen
voor een Europas en ook geen f 1,50 voor
gea-gebruik in de tariefuren. Een keer
slecht geholpen worden bij de Rabobank
kan dan de doorslag geven om van bank te
veranderen. Uiteindelijk laat maar 34 pro
cent van de studenten aan een universiteit
of HBO de WSF op een Raborekening boe
ken.'
Concurrentie In de grote steden stap
pen studenten vaker naar een andere bank
dan naar de Rabobank. De studentenbank
in Deventer ondervindt als één van de wei
nige concurrentie van de SNS Bank. Maar
meestal zijn de ABN Amro en de Postbank
de concurrenten. Over de werkwijze van de
ABN Amro vertelt studentencoördinator
Claudia Verplanke van de studentenbank in
Vlissingen: 'De ABN Amro krijgt vaak heel
snel lucht van onze plannen en acties. Ze
proberen dan net eerder dan wij met iets
dergelijks te komen. Dat is heel vervelend.
Ook wist de ABN Amro, als huisbankier van
de plaatselijke hogeschool, te verhinderen
dat wij tijdens de ontgroeningspe
riode met een stand aanwezig zou
den zijn.'
Onder controle 'In Enschede
hebben we de studentenmarkt vrij
goed onder controle', meldt stu
dentencoördinator Evert Bleuming
van de Rabobank Enschede.
'Volgend jaar willen we met de
bank in Hengelo het relatiebeheer
richting studenten gezamenlijk
gaan aanpakken. De Universiteit
ligt tussen de werkgebieden van
Enschede en Hengelo in. Ons
marktaandeel is nu bijna gelijk aan
dat van de ABN Amro. De laatste
tijd hebben we wat terrein kunnen
terugwinnen. Het Edukatief Krediet
blijkt nogal wat studenten aan te
spreken. Wij merken ook, dat in ge
sprek blijven met studenten heel
belangrijk is. Ga in discussie, als
ze aangeven naar een andere bank
te willen gaan. Niet bij de pakken
neerzitten, maar in gesprek blij
ven.'
Problematiek 'De Rabobank
heeft vier grote problemen in de
studentenmarkt', stelt Tak, die de
studentenmarkt landelijk coördi
neert. 'Om te beginnen de verhuis-
procedure en een slecht imago.
Verder onze achterblijvende
produktvoorwaarden en prijsstelling en ten
slotte de persoonlijke bediening, die als be
tuttelend wordt ervaren. Aan de verhuispro-
cedure wordt gewerkt, zodat het totale dien
stenpakket automatisch wordt overgedra
gen. Het commentaar op de persoonlijke
bediening gaan we nog verder bekijken.
Voor een beter imago, de produktvoorwaar
den en de prijsstelling hebben we voorstel
len gedaan in de vorm van een nota. Daar
over moet nog worden besloten.'
Voorstellen 'Om te voorkomen dat we
student-cliënten verliezen, zouden we in
onze tariefstelling moeten opschuiven rich
ting ABN Amro en Postbank', constateert
Tak. 'We denken bijvoorbeeld aan de kosten
voor gea-gebruik, de kredietlimiet en de
Europas. Studentenbanken hebben meege
dacht met dit voorstel. We realiseren ons
dat deze plannen behoorlijke financiële con
sequenties hebben. Het betekent derving
van inkomsten voor de plaatselijke banken.
Maar we denken dat een investering in de
studentenmarkt op lange termijn kan wor
den terugverdiend. Studenten zijn toekom
stige P/E-relaties.'
Publiciteit De Rabobank manifesteer
de zich tot nu toe nauwelijks als studenten
bank in de media. Tak: 'Reclamebureau
Saatchi Saatchi stelde, dat onze huidige
tariefstelling voor de Studentenrekening
niet concurrerend was. Ze vonden dat we
daarmee beter niet naar buiten konden tre
den. Onder andere prijs en produktvoor
waarden zouden eerst moeten veranderen.
Daar zijn we dus mee bezig. Saatchi Saat
chi heeft ook de marktonderzoeken geana
lyseerd. Er blijkt een grote klootte bestaan
tussen de Rabobank en studenten. Die
gaan we, als prijs en produktvoorwaarden
