'Communi
catie' steeds
meer een
functie bij
plaatselijke
banken
B
Rabo
band
Van communicatie lijkt iedereen
verstand te hebben. Toch is het
een vak, waarvoor mensen op al
lerlei niveaus worden opgeleid. In
de Rabobankorganisatie is com
municatie al jarenlang erkend als
een professie en dagelijks houdt
een groot aantal specialisten
zich ermee bezig. Vorig jaar werd
het communicatiebeleid opnieuw
geformuleerd. Dat resulteerde
onder andere in een nieuwe aan
pak van advertenties, posters en
tv-commercials. Bij plaatselijke
banken worden de landelijke ac
tiviteiten vertaald naar de lokale
situatie. Bij steeds meer banken
is communicatie een functie
waarmee één van de medewer
kers zich bezighoudt.
Nummer 14/27 juli 1992
W-2
NOBQDY
ij de Rabobank In-
gen-Lienden, in
het hartje van de
Betuwe, is Ans Arends be
last met public relations
en communicatie. 'He
laas maar voor tien uur
per week', zegt zij, 'maar
in september gaan we fu
seren met de Raboban-
ken Ochten en Maurik en
dan krijg ik een fulltime
PR-functie.' Toen Arends
bij de Rabobank kwam,
bleek haar uit het beleids
plan dat er veel aandacht
aan PR moest worden be
steed. Nog niet alle men
sen binnen de bank reali
seren zich dat.
Eerst intern 'Je moet met interne
communicatie beginnen', vindt de PR-vrouw
uit de Betuwe. 'Als er geen overlegstructu
ren bekend zijn en men niet weet op welke
manier de medewerkers geïnformeerd moe
ten worden, dan is er geen beginnen aan. Je
ziet dat het al moeilijk is om bij een bank
met achtentwintig mensen de neuzen in de-
Arends: 'Je moet met de interne com
municatie beginnen.
zelfde richting te krijgen. Men is zich er niet
van bewust dat veel zaken te maken heb
ben met communicatie. Neem bijvoorbeeld
hele simpele dingen als het aankleden van
de bankhal en het bewaken van de voorraad
folders. Niemand realiseert zich dat echt.'
Olievlek Arends vindt interne commu
nicatie belangrijk: 'Als je die niet goed voor
elkaar hebt en de mensen
daardoor in het ongewis
se laat, dan keert het zich
tegen je. leder perso
neelslid heeft privé zeker
tien mensen om zich
heen. Werken er dertig
mensen bij een bank dan
heb je het al over 300
mensen die, als het fout
gaat, negatief worden
geïnformeerd. Dat is een
olievlek die steeds verder
reikt. Je hebt dan heel wat
communicatie nodig om
dat weer goed te krijgen.
Heb je dat niet goed gere
geld dan kom je jezelf te
gen.'
Fusie Arends is mo
menteel bezig met de
communicatie rond de fu
sie van de bank waar zij
werkt. 'Ook dan moet je goed in de gaten
houden dat je alle medewerkers op hetzelf
de moment over zaken informeert', zegt zij.
'De mensen op alle bij de fusie betrokken
banken moeten weten hoe het er mee staat.
Als ze het op één van de banken wat later
horen, dan geeft dat veel irritatie. Dat geldt
ook voor oud-bestuurders. We houden nu ie
dereen elke week op de hoogte door middel
van een personeelsblad. Communicatie bij
een fusie is heel belangrijk. Er zijn veel onze
kerheden. ledereen denkt na over zijn plaats
in de organisatie en zijn toekomstige posi
tie.'
Commerciële commissie Sinds twee
jaar is Adriaan Slurink fulltime marketing- en
publiciteitsmedewerker bij de Rabobank Aals
meer. Vorig jaar heeft hij het onder andere
druk gehad met het 75-ja-
rig bestaan van de bank.
Hij vindt dat reclame en
PR het best centraal bij
één persoon kunnen wor
den gelegd en dat deze
taken niet moeten wor
den verdeeld over ver
schillende mensen. 'Cen
tralisatie van PR- en pro
motie-activiteiten komt
het overzicht erop ten
goede en biedt bovendien
mogelijkheden om meer
gestructureerd aan PR en
promotie te werken. Wij
hebben een commerciële
commissie, die in princi
pe bepaalt welke activi
teiten er moeten komen
en wat de onderwerpen
zijn. Ik lever, na overleg met de afdelings
hoofden, concepten aan voor het marketing-
en het publiciteitsplan. De commercieel di
recteur is hoofdverantwoordelijk.'
Doelgroepen Hoe gaat Slurink aan de
slag? 'We maken een marktanalyse en kij
ken waar het goed en waar het minder goed
gaat. We proberen dus de sterke en de
Slurink: 'Het Werkboek Communicatie
vind ik praktisch.
zwakke kanten van de bank in beeld te krij
gen. Dat proberen we weer te vertalen naar
doelgroepen, particulieren en zakelijk,
maar ook bijvoorbeeld naar de P/E-segmen-
ten, het midden- en kleinbedrijf en de agra
rische handel. Daarbij gebruiken we de
Commerciële Adviezen Particulieren en Be
drijven, het CAP en het CAB, maar die ko
men eigenlijk wat te laat.
De activiteiten zijn een
voortvloeisel uit het mar
ketingplan dat we voor
onze bank maken.'
Adviseur 'Voor men
sen op een bank zijn jubi
lea en openingen natuur
lijk unieke zaken', vindt
Slurink. 'Dat geldt ook
voor mij. Voor een advi
seur Communicatie en
PR van het regiokantoor,
een CPA, is het echter
dagelijks werk. Hij kent
altijd wel een bank waar
voor hij iets dergelijks
heeft georganiseerd. Vo
rigjaar hadden we in één
jaar een jubileum, een
verbouwing en een reor
ganisatie. Voor het jubi
leum hadden we een
speciale commissie, waarin ook de CPA zat.
Hij adviseerde vooral over het communica
tiebeleid. Dat wordt, heb ik begrepen,
steeds meer zijn rol.'
Handboek Slurink vindt de klankbord
functie van de regio-adviseur belangrijk. 'Je
kunt dan even bellen en vragen of er voor
een bepaald probleem een oplossing is. Of
dat er nog iets op de plank ligt. Want je
hoeft natuurlijk niet steeds het wiel uit te
vinden.' Die mening wordt gedeeld op de
bank in de Betuwe. Arends: 'Ik denk dat we
wel iets nuttigers kunnen doen. Ik hoop dat
een heleboel zaken, die op het uitvoerende
vlak liggen, in het Handboek Communicatie
zullen worden opgenomen. Zeker voor klei
nere banken, zoals die van ons, is het een
prachtig naslagwerk. Als je iemand binnen
de bank hebt die iets goed kan organiseren,
biedt het perfecte draaiboeken bij jubilea
en verbouwingen. Eigenlijk kun je niets ver
geten.'
Twee delen Dit jaar organiseerde de
bank in Aalsmeer een paar seminars en
uiteraard de jaarlijkse ledenvergadering.
Slurink maakte bij de uitvoering ervan ge
bruik van het nieuwe Handboek Communi
catie. Dat bestaat uit twee mappen, het
Handboek en het bijbehorende Werkboek.
'Het Werkboek vind ik praktisch. Uit erva
ring weetje waarop je moet letten, maar in
het Werkboek staan checklists, die heel
handig zijn. Je kunt ze nog even doorlopen
als je met de voorbereiding bezig bent.'
'Met gezond boerenverstand kom je een
heel eind', vindt Arends. 'Maar het is be
langrijk datje terug kunt vallen op de CPA en
op het Handboek. Als je het betreffende
hoofdstuk hebt gelezen, is dat makkelijker
in het contact met de CPA. Je denkt dan im
mers allebei vanuit hetzelfde uitgangspunt.
En dat communiceert heel plezierig!
Dit is het eerste artikel over communi
catie bij plaatselijke banken. In de volgen
de Raboband de tweede aflevering.
