Relatiemarketing.
'Je moet het goed doen.'
Een smalle weg voert dwars door het vlakke Friese land naar de
plaats waar directeuren van plaatselijke banken relaties zullen ont
moeten. Even buiten Sint-Nicolaasga, daar waar de weg nog wat
smaller wordt, staan flink wat auto's voor een bijna nieuw gebouw.
Binnen worden de gasten verwelkomd voor een lichte lunch. Na de
maaltijd verkent het gezelschap de omgeving: de banen van golfclub
Vegilinbossen en gaat men 'aan de slag'. Pas in de loop van de avond,
na het diner, keert iedereen huiswaarts. Eén van de Rabobank Golf
dagen is ten einde. Er is véél en informeel contact geweest. 'Dat is
nu een goed voorbeeld van relatiemarketing', zegt Marty Braggaar
van de afdeling Marketing PR van Rabobank Nederland.
'Rabobank Golfd.
Nummer 11/9 juni 1992
De Golfdagen tot in details verzorgd.
we nog geen relatie hebben, maken op zo'n
dag als vandaag kennis met collega's die
voor de Rabobank hebben gekozen, en met
de bank.'
Band Post vindt dat golf zich bij uit
stek leent voor relatiemarketing. 'We nodi
gen ook relaties uit voor concerten en hippi
sche activiteiten, maar zeker bij concerten
spreek je elkaar slechts in de pauze en na
de voorstelling. Bij golf trekje bijna een hele
dag met elkaar op. Je praat dan met elkaar
over golf, maar er is ook veel tijd om eens
wat meer informatie over andere zaken te
krijgen. Het was zelfs zo dat één van de
deelnemers uit Appelscha, zelf een golfspe-
ler, ons uitnodigde vooraf alvast op z'n wei
land wat te oefenen. Dat hebben we ge
daan'.
Mogelijkheden De golfsport is één
van de activiteiten waarmee de Rabobank-
organisatie de persoonlijke relatie tussen
cliënten en de bank wil ontwikkelen en ver
sterken. Rabobank Nederland biedt de
plaatselijke banken een waaier van mogelijk
heden om cliënten in een andere dan alleen
maar zakelijke sfeer te kunnen ontmoeten.
De hippische sport, klassieke muziek en bij
eenkomsten op de Floriade zijn daar voor
beelden van.
Zelf bepalen Hoofd Marketing Public
Relations drs. Odette Moeskops: 'Door de
verschillende mogelijkheden kunnen de ban
ken zelf bepalen wat de voor hun relaties
meest geschikte wijze van relatiemarketing
is. Bovendien is het daardoor mogelijk dat
de banken relaties ook eens voor een ande
re activiteit uitnodigen. Je kunt daarmee dus
variëren. Je hoeft dan niet twee jaar achter
elkaar een relatie voor bijvoorbeeld de Golf
dagen uit te nodigen, al kan het natuurlijk
wel. We overwegen volgend jaar het aanbod
aan mogelijkheden nog wat verder uit te brei
den.' Welke de nieuwe instrumenten voor
relatiemarketing zijn, is nog niet bekend. Ze
zullen eind van het jaar worden gepresen
teerd. Wel laat Moeskops doorschemeren
dat het aanbod op het gebied van relatie
marketing groter en gevarieerder zal worden.
Duidelijke lijn Door de jaren heen
heeft de Rabobank de relatiemarketing-acti-
viteiten steeds verder uitgebouwd. Alweer
zo'n vijftien jaar geleden werd gestart met
Promconcerten, over het algemeen drukbe
zochte concerten verzorgd door symfonie-
Onder een afdak, dat bescherming
biedt tegen de straffe wind, staan
zo'n dertig mannen en een enkele
vrouw. Ze kijken met bewondering naar de
'pro', de golfleraar, die met groot gemak de
golfbal enkele honderden meters de baan
op slaat. Dan is het de beurt aan de gasten
van de Rabobank. Al eerder die dag zijn de
beginselen van de golfsport uitgelegd. En er
is al geoefend, maar nu blijkt het toch wat
moeilijker dan gedacht. Na het maken van
lange slagen is op een ander veld het 'put
ten' aan de beurt. Ook dat is niet eenvoudig.
De bal wil niet altijd wat de speler wil: in de
hole. Langzaam maar zeker maken de deel
nemers aan de 'clinic' voor beginners kennis
met de golfsport en met elkaar.
Proef geslaagd In 1991 werden de
eerste Rabobank Golfdagen georganiseerd.
Aan die dagen namen ruim negentig Rabo-
banken deel met in totaal achthonderd per
sonen. De proef werd een succes. De ban
ken waren zonder uitzondering positief over
de golfdagen als instrument voor relatiemar
keting. Dat was de reden om ook in 1992
golf toe te voegen aan het rijtje van kwalita
tief hoogstaande mogelijkheden om relaties
en potentiële relaties in een plezierige sfeer
beter te leren kennen.
Uitstraling Bij de keuze van golf is
vooral gekeken naar de mogelijkheden die
de activiteit biedt voor relatiemarketing.
Golfspelers hebben een relatief hoog in
komen, een goed opleidingsniveau en een
uitstekende maatschappelijke positie. Mo
menteel zijn er in Nederland zo'n 71.000
golfers, die op ongeveer 150 golfbanen spe
len. Een onderzoek, dat enkele jaren gele
den is gehouden, toont echter aan dat ruim
twee miljoen Nederlanders belangstelling
voor deze sport hebben. Verwacht wordt dat
in de loop van de komende jaren zo'n
450.000 mensen golf actief zullen gaan be
oefenen.
Andere sfeer De Rabobank Appelscha
is één van de Rabobanken, die op de golf
course in Sint-Nicolaasga aanwezig was.
Directeur Catharinus Post was er met vier re
laties en twee potentiële relaties. 'Het ver
sterkt de banden', zegt hij, 'en we kunnen
eens in een andere sfeer met elkaar praten.
Dat werkt. De twee ondernemers waarmee
Relatiemarketing in de Ontvangstruimte van de Rabobank op de Floriade.
