Dit jaar
Rabo Tele
bankieren bij
vijfhonderd
banken
Rabo
band
Vijf banken hebben vier maan
den lang telebankieren voor par
ticulieren getest. De helft van
de medewerkers van de testban-
ken bankierde zelf per PC of
Minitel. En daarnaast ook nog
zo'n vijfhonderd cliënten. 'Uit
evaluatie-gesprekken kwam een
aantal problemen naar voren',
vertelt Harry de Greef van Elek
tronische Bankdiensten Particu
lieren, 'maar de algemene con
clusie is, dat het een goed sys
teem is en dat we er de markt
mee in kunnen.'
Nummer 11/9 juni 1992
Vorige maand werd met een bijeen
komst in Eindhoven de testperiode
afgesloten en het groene licht gege
ven om Rabo Telebankieren als produkt te
gaan afzetten. Medewerkers van de vijf
proefbanken, alle projectmedewerkers en
de hoofden van de bij Rabo Telebankieren
betrokken produktgroepen waren uitgeno
digd. Prof. Douben, lid van de Raad van Be
heer van Rabobank Nederland en vanaf het
begin betrokken bij de ontwikkelingen rond
elektronische dienstverlening, hield een in
leiding over de perspectieven van elektroni
sche dienstverlening. Directeur Particulie
ren Vullings sprak over de distributiestrate
gie van de Rabobank in de particulieren-
markt.
Valutering In de testperiode kwamen
zo'n tweehonderd problemen en probleem
pjes naar voren. De Greef: 'Niet alles is op
korte termijn op te lossen. Een voorbeeld is
de valutering. Wij hebben als organisatie
besloten de valuteringsdagen af te schaf
fen. Rabo Telebankieren maakt gebruik van
bestaande systemen. Daarin kost een over
boeking van de eigen spaar- naar betaalre
kening via Rabo Telebankieren twee valuta-
dagen. En als er een weekend tussen zit
zelfs vier. Dat vinden we te lang.'
OLA's Een ander probleem zijn ac
ceptgiro's. 'Als iemand via telebankieren
een overboeking doet, verschijnt er een
bankgiroscherm', legt De Greef uit. 'Daarop
moet alle informatie worden ingevuld. Maar
veel mensen krijgen acceptgiro's. Dan is
met één handtekening de zaak geregeld.
Als je zo'n betaling via Rabo Telebankieren
wilt doen, moet je een aantal gegevens
overtikken. De oplossing zou
zijn, dat bedrijven die zelf tele
bankieren, hun cliënten via Rabo
Telebankieren laten betalen. Als
klanten hun PC of Minitel aan
zetten, zouden ze een elektroni
sche OLA op hun scherm moeten
krijgen en alleen nog maar ja of
nee in hoeven vullen. Maar dat is
toekomstmuziek. Voor de tus
sentijd komt er een speciaal
OLA-scherm, dat nog gedeeltelijk
moet worden ingevuld.'
Fiattering Een derde pro
bleem was de fiattering. De
Greef: 'Dat is inmiddels opge
lost. De betalingsopdrachten van
bedrijven en particulieren komen
bij de bank ongesplitst op één PC binnen.
Dat gaf problemen, omdat de fiattering van
de betalingen bij verschillende afdelingen
moet gebeuren. Een automatiseringsmede
werker van de bank Den Bosch heeft daar
voor een oplossing gevonden, zodat de bin
nenkomende opdrachten kunnen worden
uitgesplitst.'
Werkbijeenkomst Zo'n veertig ban
ken zijn al bezig met Rabo Telebankieren.
De Greef: 'Elke bank die deel gaat nemen,
krijgt een zelfstudiepakket, een situationele
balieopleiding en een aantal Minitels. Ook
worden onmiddellijk de eerste gebruikers
aangesloten op het systeem. Dat zijn de
verantwoordelijke mensen binnen de bank.
Daar werkt men een week of twee mee, als
voorbereiding op een werkbijeenkomst.' De
eerste werkbijeenkomst was op 19 mei. Per
keer komen er drie mensen van 20 banken.
Elektronische Bankdiensten Particulieren
geeft informatie over het commerciële tra-
De demobus kan worden ingezet om cliënten
kennis te laten maken met Rabo Telebankieren.
ject en Dienstverlening Informatica AB
neemt het beheerstechnische deel voor
haar rekening. De dag wordt afgesloten met
een videoband. Die krijgen de banken ook
mee om te gebruiken bij de instructie van
het personeel. In de volgende zes tot acht
weken worden medewerkers aangesloten
op Rabo Telebankieren en worden de eerste
klanten benaderd. De Greef hoopt, dat een
bank binnen een maand of twee zo'n 50 tot
100 klanten op het systeem heeft.
Bus Om cliënten kennis te laten ma
ken met de telematicawereld in het alge
meen en met Rabo Telebankieren in het bij
zonder, is er een promotiebus. Daarin wor
den demonstraties gegeven. De Greef: 'De
banken hebben de mogelijkheid om de bus
te huren. Dat kost ongeveer f 1.500,- per
dag.'
PTT/Primafoon 'We zitten in de eind
fase van onderhandelingen met PTT/Prima
foon', meldt De Greef. 'We gaan onze klan
ten adviseren daar een modem aan te
schaffen. Het nieuwste dat er is met f 100,-
korting. Vorige week hebben we honderd
mensen van PTT/Primafoon voorgelicht
over Rabo Telebankieren. Men weet nu wat
Rabo Telebankieren voorstelt en wat Rabo-
bankklanten voor advisering verwachten.
Het is niet ondenkbaar, dat PTT/Primafoon
samen met een bank de demobus in wil zet
ten. Zij hebben per slot van rekening ook be
lang bij de verkoop. Overigens komt er ook
een demonstratie van Rabo Telebankieren
in de PTT/Primafoonwinkels.'
Kosten 'We hebben gekozen voor
lage abonnementskosten', zegt De Greef.
'Eén gulden per maand per Betaalrekening.
En het eerste halfjaar telebankiert een
klant gratis. De telefoonkosten liggen op
het niveau van het interlokale tarief. We on
derzoeken of dit lager kan, door meer ge
bruik te maken van het Rabobank Telecom
municatie Netwerk. Nu komt een klant via
de telefoon bij Videotex Nederland, gaat
dan het Datanet in en via RTN naar de com
puter van de bank. We willen proberen een
en ander buiten het Datanet om te doen.
We streven naar een bedrag van tussen de
15 en 20 cent per minuut. De Postbank re
kent 3 cent per minuut en f 5,- abonne
mentskosten per maand. Dat komt in totaal
ongeveer op hetzelfde neer. Maar wij zijn
van mening, dat de kosten voor rekening
moeten komen van de klant die belt.'
Aansluitingen Eind deze maand zul
len zo'n zestig banken zijn aangesloten op
Rabo Telebankieren. 'In de zo
mer maken we pas op de plaats
en vanaf september willen we
honderd banken per maand aan
sluiten', stelt De Greef. 'Eind
1992 zitten we dan op vijfhon
derd banken en hopelijk op zo'n
10.000 cliënten. Dat moet luk
ken. Bij de Personeelsbank van
Rabobank Nederland, één van de
vijf testbanken, komen meer aan
vragen binnen dan we kunnen bij-
benen. De meer dan 200 accoun-
tants van de organisatie willen
bijvoorbeeld allemaal zo snel mo-
gelijk kunnen telebankieren.'
Aanbieding De Greef:
'We geven medewerkers de kans
om goedkoop een videotexterminal aan te
schaffen. De prijs bij PTT/Primafoon is nu
f 495,-. Wij kunnen er eenmalig één aanbie
den voor f 300,-. Cliënten kunnen die straks
bij PTT/Telecom met een kortingsbon ko
pen voor f 395,-. Het is belangrijk dat onze
medewerkers zelf gaan telebankieren. Door
met het systeem te werken, leer je het ken
nen en kun je het veel beter naar de cliën
ten overbrengen.'
'We overwegen of we medewerkers
rechtstreeks van RTN-faciliteiten gebruik
kunnen laten maken', vervolgt De Greef.
'Dan zou men vanaf de werkplek kunnen
telebankieren. De meningen daarover bij
de banken zijn verdeeld. Ik hoop dat het
toch mogelijk wordt, omdat dan iedereen er
kennis mee kan maken. Ook adviseren we
de banken om medewerkers de eerste twee
jaar vrij te stellen van abonnementskosten.
We moeten de drempel zo laag mogelijk
houden.'
