'Eerst je eigen mensen
informeren, dan de rest'
Rabo
band
Het gesprek rond de tafel
Nederland heeft het geweten. De Rabobank voert tarieven in voor het
particuliere betalingsverkeer. Kranten, het Journaal, buren, vrienden
en familie, ledereen wist er wat over te vertellen. De plaatselijke ban
ken werden door de berichten verrast, de klanten ook. Dat leidde tot
discussies aan de balie en het opzeggen van ruim 25.000 rekenin
gen. Nu is het tarief van f 25,- van de baan en de rust lijkt weerge
keerd. Deze maand zullen de banken cliënten nader informeren. Een
terug- en een vooruitblik met vier mensen die de strubbelingen rond
de introductie van de maatregelen van nabij hebben meegemaakt.
Nummer 9/11 mei 1992
Mensen uit de Rabobankorganisatie schuiven aan. Rond de tafel praten ze over allerlei onderwerpen. Deze keer praten vier heren
van plaatselijke banken over het wel en wee rond de invoering van de maatregelen voor het particuliere betalingsverkeer.
et is duidelijk dat de informatie
■I over de tarifering particulieren te
I laat bij de banken was', steekt
Soesbergen uit Culemborg van wal. 'We wis
ten het pas toen iedereen al over ons heen
denderde. Dat is vooral bij de balie niet goed
gevallen. Het is heel vervelend als de buiten
wereld alles al weet en wij zogezegd met de
mond vol tanden staan.'
Nieuws Van Butselaar uit Ede: 'We wis
ten natuurlijk wel dat het eraan zatte komen,
maar het kwam toch eerder dan verwacht.
We hadden nog maar net TGT voor bedrijven
achter de rug. Dat liep soms niet zo soepel,
dus we dachten: Nu even rust. Vervolgens
kwam de tarifering voor particulieren en dat
kwam groot in het nieuws. Het was op een
vrijdag. Ik kwam 's avonds thuis, de buren
wisten het ai, ik niet. En kort daarna kwam
de berichtgeving over de inkrimping in Best
en Zeist. Dan moetje echt even slikken. Pro
beer dan maar eens een goed verhaal rich
ting klanten te hebben!'
Informeren 'Het informeren van je eigen
mensen, daar hangt het welslagen van zo'n
actie vanaf', meent Van Butselaar: 'Eerst je
eigen mensen, dan je eigen cliënten en dan
pas de rest. Ik denk dat dat veel narigheid
had kunnen voorkomen. Amsterdammer Huy-
erman: 'Het terugdraaien was toch een soort
nederlaag. Je moet toegeven datje het fout
had.' Roest uit Amersfoort: 'Men is ontvan
kelijk geweest voor geluiden uit de markt.
Dat klinkt beter.' Van Butselaar: 'Er is vooraf
overleg geweest met de consumentenorgani
saties. Die vonden ook, dat het betalingsver
keer kostendekkend moest worden. Vervol
gens vielen de leden over hen heen: Wat zeg
gen jullie nou? Jullie moeten onze belangen
behartigen. Toen deugden de plannen van de
Rabobank opeens niet meer.'
Opheffen Roest: 'Wij hebben in een
paar dagen zo'n honderd rekeningen moeten
opheffen. En niet alleen tweede rekeningen.
Er zijn ook P/E-klanten opgestapt, die effec
tendepots en deposito's meenamen. En ze
waren snel. Bij ons is een aantal kantoren op
vrijdagavond open. Het was, meen ik, om zes
uur op het Journaal en daar stonden de eer
sten al. We hadden dus amper tijd om ons
voor te bereiden. In het latere Journaal kreeg
het ook volop de aandacht dus wisten we al
dat we maandagochtend onze borst nat kon
den maken.'
Marktleider 'De Rabobank en Post
bank zijn marktleider op het gebied van het
betalingsverkeer', stelt Soesbergen. 'Ik denk
dan ook dat het verstandig is om zelf tarieven
in de markt te zetten. We moeten niet afhan
kelijk zijn van de concurrent, maar het beleid
zelf bepalen. Zij kijken nu naar ons.'
Gesprek Veel mensen reageerden heel
direct op de plannen. Als je tijd had voor een
gesprek, dan waren mensen vaak wel te
overtuigen van de noodzaak van kostendoor-
berekening, vinden de vier rond de tafel. 'Ik
vrees, dat veel mensen niet mondeling heb
ben gereageerd, maar wél hun rekening heb
ben opgezegd', vult Huyerman aan. 'En ik
denk ook, dat er veel nieuwe slapende reke
ningen zijn ontstaan. Mensen die elders een
rekening hebben geopend, maar hun Rabo-
bankrekening nog niet onmiddellijk hebben
opgezegd.' Van Butselaar: 'We moeten dus
goed kijken naar wat er op de rekeningen bin
nenkomt. Dat kan naar aanleiding van de lijst
onvoldoende creditering.'
Vrije voeten Huyerman: 'Je moet de
dingen scheiden. Enerzijds de abonnements
kosten en anderzijds de vrije voeten. Voor de
vrije voeten en het stukstarief bij overschrij
ding hadden de cliënten wel begrip. Voor het
abonnementstarief van f 25,- niet. Hoe net
jes iemand ook bankiert, dat bedrag zou hij
dan sowieso kwijt zijn, was de redenering.
Eerlijk gezegd vinden wij in Amsterdam het
best jammer dat er geen abonnementstarief
wordt ingevoerd. We moeten nu het be
talingsverkeer sturen met vrije voeten. Op
een gegeven moment houdt dat op. Dan kun
je de kosten niet verder meer drukken. Denk
aan het aanmaken van nieuwe pasjes als die
kwijt zijn bijvoorbeeld. Dat zijn kosten, die je
altijd zult houden. Die zouden betaald kun
nen worden uit de abonnementskosten.'
Roest: 'Wij kregen vragen van klanten als
Gert van Butselaar (48) is kantoorhouder in Ben
nekom, een bijkantoor van de Rabobank Ede. Zi
deze maand 25 jaar in het bankvak. Heeft binnei
zijn kantoor zo'n 4.000 particuliere betaalreke
ninghouders.
Thieu Roest (45) werkt sinds een jaar bij d
Rabobank Amersfoort als adjunct-directeur Part
culieren. Zes kantoren met 45 medewerkers. I
20 jaar bij de organisatie. Amersfoort heel
14.000 particuliere betaalrekeningen.
