5KSS®
Rabo
band
Gemeengoed
J""r
Je bent verstandig
als je spaart
en betaalt
bij de Rabobank!
Cursus Vergader
technieken
Gertia Bol
opnieuw
beste typiste
van Nederland
Klachtrecht
voor
medewerkers
verbeterd
Jubilea
Mensen
Nummer 8/21 april 1992
Kunnen «'ook a*. ...urnnen", aldus
B Debank handhaaft namelijk de gerin
ge renteve[gflediM--»^betaal.egoe.
^JeïT Voor alle 4 miljoen klanten gaat
dat om 10 miljard gulden-Verder houdt
-dft>ank op Wel étlkelrtfigen rente in-
pikken over overgeboekte gelden. ..Een
fenomeen uit het jaar nul 20 betitelde
Rabo-topman Wijffels deze veel voorko
mende praktijk. t
Valuterin~
Hoezo gering? Dat is - volgens
De Volkskrant - toch mooi
f 2.500,- rente per persoon!
M^CRlAND
Bij de BKR kan een maand niet
lang genoeg duren, meldt
iemand uit Rijswijk.
Dit seminar biedt mannen
blijkbaar unieke kansen.
De Rabobank Groot-Ammers
ontving dit geboortekaartje:
ta maart 11R3
GcbooricóaUmr
1'i11 1450 gram
HLC.cw.chl ■50cm
Lcagit- behandeling qo
Sofinummer Rabobank nu. 3235JI'-'
^dclaatstc^lch,en van n,n vader
.„ensenwebk m Ba3# „„dijk
Aldus het mededelingenblad
van de Eindhovense personeels
vereniging.
Maar je moet ook snel zijn.
De mailing werd op
7 april 1992 verstuurd.
^3 invullen. J 'angs wi"
datum*6" VaP P'an om °P -_dag
krijg meteen de RaboDeskSi3!!95]6
aanwijzing voor de Rabo Jon^Z^t
Op 1 en 2 juni wordt voor de
eerste keer de cursus Verga
dertechnieken voor leidingge
venden van de plaatselijke
banken gegeven.
Tot nu toe kon het manage
ment van plaatselijke banken
de driedaagse themaconferen
tie Werkoverleg volgen. Deze
conferentie voldeed niet meer
helemaal aan de eisen van
deze tijd en is nu omgevormd
tot een tweedaagse curcus Ver
gadertechnieken. In de cursus
aandacht voor het leiden van
vergaderingen, maar ook voor
het deelnemen aan vergaderin
gen, zoals het overleg van het
managementteam.
Informatie bij de Vakgroep Management,
telefoon (040) 346483.
Bij Rabobank Nederland in
Utrecht werkt de beste typiste
van Nederland. Gertia Bol, da-
tatypiste bij Administratie
Geld- en Valutamarkten, werd
eind maart voor de vierde keer
Nederlands kampioen machi-
neschrijven in de categorie
praktijkkandidaten.
Met behulp van een elektrische
schrijfmachine legde de kam
pioene een snelheids- en een
accuratesseproef af. In de
snelheidsproef van 30 minuten
behaalde ze 498 aanslagen
per minuut, met twee fouten.
De accuratesseproef van 10
minuten leverde 472 aansla
gen per minuut op, met maar
één fout. De scores beteken
den ook een verbetering van
haar persoonlijke records. Zo
haalde ze in de snelheidsproef
ruim 30 aanslagen per minuut
meer. De winnares kreeg een
WV-bon, een medaille en een
beker.
Banken met meer dan 250
medewerkers zijn op grond
van de CAO voor het Bankbe
drijf verplicht een regeling In
dividueel Klachtrecht in te
voeren. De klachtenregeling
voor Rabobank Nederland is
dan ook onlangs verbeterd en
er is een regeling Individueel
Klachtrecht gekomen voor de
plaatselijke banken.
De herziene regeling Individu
eel Klachtrecht voor Rabobank
Nederland trad op 1 april in
werking. Medewerkers kunnen
bij problemen in de werksitu
atie schriftelijk een klacht in
dienen bij een klachtenadvies
commissie. Bijvoorbeeld bij het
niet toepassen van de regeling
studiefaciliteiten terwijl een op
leiding volgens de medewerker
ook in het belang van de bank
is of het niet krijgen van toe
stemming om in de gewenste
periode vakantie op te nemen.
De regeling is gebaseerd op de
gedachte, dat klachten zoveel
mogelijk moeten worden voor
komen. Ze gaat ervan uit, dat
problemen meestal in onder
ling overleg kunnen worden op
gelost en het dus niet nodig is
de commissie om advies te vra
gen.
Van management en medewer
kers wordt verwacht, dat zij er
alles aan doen om een formele
klachtenprocedure te voorko
men. Een formele klacht kan
immers een ernstige verstoring
van de onderlinge verhoudin
gen betekenen. In de regeling
is daarom bepaald, dat alleen
in gevallen waarin een gesprek
niet heeft geholpen, een uit
spraak kan worden gevraagd.
De commissie onderzoekt de
klacht en geeft aan hoe die vol
gens haar moet worden opge
lost. Dit advies gaat naar de lei
dinggevende, die over de klacht
moet beslissen. Deze dient ter
dege rekening te houden met
het advies. Als ervan wordt af
geweken, zal in de beslissing
worden gezegd waarom dit ge
beurt. Is een medewerker het
niet eens met deze beslissing,
dan kan het verantwoordelijke
Hoofddirectielid om een bin
dende uitspraak worden ge
vraagd. Dit kan alleen voorzo
ver de gegeven beslissing af
wijkt van het advies van de
commissie. Bij het opstellen
van de klacht en de verdere af
handeling ervan kan de mede
werker de hulp inroepen van
een door hemzelf aan te wijzen
vertrouwenspersoon.
De opzet van de aan plaatselij
ke banken geadviseerde klach
tenprocedure is hetzelfde als
de procedure bij Rabobank Ne
derland. Medewerkers met een
probleem moeten dit eerst met
hun leidinggevende of de direc
teur bespreken. Helpt dat niet,
Wie 40 jaar in dienst is van de
organisatie, komt in aanmer
king voor een gouden insigne,
bij 25 jaar voor een zilveren
insigne.
25 jaar in dienst: Op 15 april: J.
Nieuwenhuis, Rabobank Texel.
Op 16 april: T. Bakker, Rabo
bank Nijkerk; T. Kingma, Rabo
bank Kollum. Op 17 april: W.
Hofma, Rabobank Oude- en
Nieuwehorne; mw. T. Averdijk,
Rabobank Borne; mw. P.
Hoogendijk, Rabobank Bode
graven; W. van Ark, Rabobank
Loenen-Hoenderloo: E. Wijburg,
Rabobank Nederland/ Utrecht;
P. Wagemakers, Rabobank Ne
derland/Utrecht.
Gefeliciteerd!
C. van Tiggelen, hoofd produkt-
groep Betaaldiensten, heeft
zijn functie als voorzitter van het
Committee for Domestic and
International Payments van de
Unico Banking Group overge
dragen aan R. Boursault, ge-
neral manager van Crédit Agri-
cole. Hij is twee jaar voorzitter
geweest. Mr. C. van der
Schoor is per 1 april benoemd
tot directeur Gezondheidszorg
binnen de divisie Interpolis Le
ven. Hij zal deze functie uitoefe
nen naast zijn functie van direc
teur Leven Bedrijven. Dr. G.
Haan is per dezelfde datum be
noemd tot directie-assistent
Gezondheidszorg bij Interpolis
Leven. Begin april is D.
Schuldink in Hamburg gestart
als Rabobank-begeleider van
Nederlandse agrariërs, die
een bedrijf willen starten in
Oost-Duitsland. Schuldink was
directeur van de Rabobank De
Krim.
dan kan een klacht worden in
gediend bij de door de bank op
te richten klachtenadviescom
missie. Nadat hij het advies
van de commissie heeft ont
vangen, is het de directeur die
over de klacht beslist. Het be
stuur van de bank is de be
roepsinstantie.
Banken met meer dan 250 me
dewerkers zijn verplicht een re
geling voor de klachtenbehan
deling op te stellen. Ook kleine
re banken kunnen zo'n regeling
invoeren. Voor een bank met
weinig medewerkers lijkt zo'n
formele regeling echter niet zin
vol.
