Zoetermeer-
Benthuizen
groeide naar
stadsbank
Rabo
band
Elke Rabobank een andere bank
Zoetermeer staat dit jaar in het
teken van de Floriade. Dat geldt
ook voor de plaatselijke Rabo
bank, de huisbankier van dit
evenement. Die werd, door de
explosieve groei van het voor
malige dorp in de polder, een
stadsbank. Het hoofdkantoor
staat nog steeds in de oude
kern.
Nummer 7/6 april 1992
Dé Rabobank bestaat niet. Elke bank is anders, elke bank is uniek.
Iedere maand in Raboband aandacht voor een andere bank. Dit keer de bank Zoetermeer-Benthuizen.
Twintig jaar geleden telde Zoetermeer
vijftienduizend inwoners. Dat zijn er
inmiddels honderdduizend. Het dorp
werd oorspronkelijk een satellietstad voor
Den Haag, dat vijftien kilometer naar het
westen ligt. 'Daarnaast is Zoetermeer ook
een werkgemeente geworden. In de jaren
tachtig hebben zich hier veel bedrijven ge
vestigd. Dat had consequenties voor de
bank', vertelt directeur Peter Mathot. 'We
gingen mee in de vaart der volkeren.'
Groeibank 'Zoetermeer is nog steeds
in ontwikkeling, met veel nieuwbouw. Daar
door zijn er veel uitzettingsmogelijkheden,
met name op het gebied van woningfinan
cieringen', vervolgt Mathot. 'Er wordt weinig
gespaard. Daarom moeten we voor de fun-
ding vooral een beroep doen op Rabobank
Nederland. Een typisch probleem van een
groeibank in een groeigemeente. Door de
scherpe concurrentie en de sterke groei zijn
onze rentabiliteit en solvabiliteit matig.' In te
genstelling tot Zoetermeer heeft het werkge
bied Benthuizen nog veel agrarische relaties.
Mathot: 'Benthuizen is een aparte gemeen
schap, met een aparte bank. Het bijkantoor
daar is qua dienstverlening dan ook meer full
dressed dan onze andere bijkantoren.'
Creatief De Rabobank Zoetermeer-
Benthuizen heeft een eigen invulling gege
ven aan de coöperatieve doelstelling naar
de leden. 'Uit bedrijfseconomisch oogpunt
is het niet mogelijk prijsdifferentiatie toe te
passen. Wél bieden wij kwaliteit', stelt
Mathot. 'Dat doen we niet alleen door des
kundigheid, maar ook slagvaardigheid en
service staan bij ons hoog in het vaandel',
vult hoofd Particulieren Cris Maliepaard aan.
'Onderdeel daarvan is dat we actief zijn rich-
paard. 'We werken daar op een aantal manie
ren aan. Steeds meer werkzaamheden wor
den centraal gedaan en geautomatiseerd.'
Mathot benadrukt, dat ook een efficiënte
en effectieve distributie van belang is. Het
aantal kantoren wordt steeds kritisch beke
ken. In de laatste drie jaar is dat terugge
bracht van zeven naar vier. De bank werkt al
een aantal jaren volgens het selectieve be
dieningsconcept. Maliepaard: 'Standaard-
aan een deel van de markt of vergeten we
iets. We zijn heel benieuwd naar de uitkom
sten', zegt Maliepaard.
Betrokkenheid Door de nadruk op ef
ficiency is de werkdruk voor de medewer
kers toegenomen. De afgelopen driejaar is
het balanstotaal fors gestegen, terwijl het
aantal personeelsleden hetzelfde bleef.
Mathot: 'De medewerkers weten dat het uit
de lengte of uit de breedte moet komen en
hebben daar begrip voor. De betrokkenheid
en motivatie zijn groot. Ze worden actief be
trokken bij het bepalen en het uitvoeren van
het beleid. Ook personeelsontwikkelingsbe
leid en veel aandacht voor opleidingen spe
len een rol.'
Floriade 'ledereen heeft of krijgt te
maken met de Floriade', aldus Mathot.
'Door de Floriade-rekening, de voorverkoop
van passe-partouts en de verkoop van dag
kaarten. En, omdat we huisbankier zijn, met
geldzaken van de wereldtuinbouwtentoon
stelling zelf. Ook is er een geldkiosk. Dage
lijks zal geldtransport plaatsvinden tussen
de bank en de Floriade.' Samen met Rabo
bank Nederland is Zoetermeer-Benthuizen
betrokken geweest bij het ontwikkelen van
het promotieplan rond de Floriade. Mathot:
'Een greep uit de verdere activiteiten. Met
de Haagse banken houden we een seminar
over succesvol ondernemen. Daarvoor wor
den honderdvijftig relaties en potentiële re
laties uitgenodigd. Voor de grotere particu
liere cliënten organiseren we, samen met
IRIS, een symposium over beleggen. Vorig
najaar hielden we trouwens onze ledenver
gadering al op de Floriade.'
Tijdens de Floriade is Zoetermeer taboe
voor bouwverkeer. De woningbouw zal prak-
De relatiebeheerder benadert actief cliënten uit
de P/E-segmenten.
Mathot (r) en Maliepaard: 'ledereen krijgt te ma
ken met de Floriade.
Zoetermeer-Benthuizen: Groeibank in groei
gemeente met 100.000 inwoners.
ting cliënt. We proberen de rentabiliteit te
verbeteren door vergroting van ons markt
aandeel in de P/E-segmenten.' Mathot: 'Ver
der richten we ons in de bedrijvenmarkt voor
al op de tien plus-markt, bedrijven met meer
dan tien medewerkers. En dat met succes.'
Efficiency 'Verhoging van de efficien
cy is een ander speerpunt', vindt Malie
dienstverlening vindt vooral plaats op de bij
kantoren. Op het hoofdkantoor wordt ook
maatwerk gedaan, door specialisten.' Bin
nenkort wordt een tevredenheidsonderzoek
gehouden onder particulieren. Vijftienhon
derd klanten ontvangen een enquêteformu
lier, met vragen over de kwaliteitsbeleving.
'Misschien besteden we te weinig aandacht
tisch stilliggen. Maliepaard: 'Dat zullen we
wel merken in de afzet van hypotheken.
Maar later verwachten we een inhaalslag.
Op een deel van het Floriadeterrein komt na
afloop nieuwbouw.' In Zoetermeer zullen
125.000 mensen wonen in het jaar 2000.
De Rabobank Zoetermeer-Benthuizen wil
meegroeien.
Rabobank Zoetermeer-Benthuizen: 4 kantoren 85 personeelsleden 70 mensjaren f350 miljoen balanstotaal 100.000 inwoners werkgebied
1.004 leden f 253 miljoen uitzettingen f 265 miljoen toevertrouwde middelen 10.000 betaalrekeningen 960 rekeningen-courant
