Rabo
band
'Je vormt met je baas
een Siamese tweeling'
Nummer 5/9 maart 1992
dering, waar ik bij zat als notuliste, werd al
leen gezegd: Goedemorgen heren. Daar heb
ik achteraf een opmerking over gemaakt.
Mijn vak telt ook mee. Je moet voor jezelf op
durven komen. Dat is toch een beetje de ten
dens binnen de Rabobank. Je bent 'maar' se
cretaresse.' Van Bladel: 'Ik heb dat gevoel
helemaal niet. En als iemand eens zo'n soort
opmerking maakt, dan zit ik daar niet mee. Ik
weet wat ik waard ben en krijg ook voldoende
waardering.' Lenssen vult aan: 'We zijn
allemaal schakels binnen de bank. ledereen
is even belangrijk. Als er geen koffie is, de
post komt niet op tijd of de baliekas is niet
bezet, dan loopt het mis binnen de bank. We
hebben elkaar nodig. Maar het werk dat
iemand doet, valt pas op als het niet loopt.'
Relatie Of je je werk prettig vindt of niet
is sterk afhankelijk van de man of vrouw voor
wie je werkt, vinden de vier rond de tafel.
Lenssen: 'Van beide partijen worden inspan
ningen gevraagd. Het is gemakkelijk om te
zeggen dat het aan je baas ligt. Als je het
hebt over een relatie, of het nou een werkre
latie is of wat voor relatie dan ook, dan is het
welslagen daarvan een verantwoordelijkheid
van beide partijen.' Spoorenberg: 'Het blijft
Leonie van Bladel (26) begon in 1986 als kassier bij de
Rabobank Lopik. Kwam na een half jaar aan de balie.
Ging twee jaar later in dezelfde functie naar de Rabo
bank Nieuwegein. Werd een jaar later secretaresse.
Werkt vooral voor de directeur en de onderdirecteur.
Ellie Pont (51) zit al twintig jaar bij de organisatie. Be
gon bij het directoraat Organisatie en Efficiency. Werkt
nu, na tien jaar te hebben gewerkt voor hoofddirectie
lid Van Eldik, voor hoofddirectievoorzitter Wijffels en
de voorzitter van de raad van beheer Van Verschuer.
een wisselwerking. En als de baas je zelf
standig laat werken en je waardeert, dan
krijg je ook steeds meer zelfvertrouwen en
dus meer plezier in je werk.'
Zelfstandig Als een secretaresse een
nieuwe baan heeft, krijgt ze een aantal ta
ken. Van Bladel: 'In het begin had ik daar veel
moeite mee. Ik heb geen secretariële oplei
ding en ben door de vorige secretaresse
maar drie dagen ingewerkt. Dan heb je dus
echt nog geen zelfvertrouwen. Dat moet je
opbouwen. De hulp van je baas is daarbij
heel belangrijk. Je kunt wel taken naar je toe
trekken, maar sturing is daarbij heel nuttig.'
Verschillen 'Ik denk dat de functie van
een directiesecretaresse bij een plaatselijke
banken bij Rabobank Nederland heel anders
is', vindt Spoorenberg. 'Bij een kleine bank
ben je veel meer allround bezig, omdat het
een compleet bedrijf is.' Lenssen: 'Mijn ta
kenpakket is nu totaal anders, dan toen ik in
Venray begon. Ik hanteer de regel: Alles wat
mijn baas doet, waarvan ik denk dat ik dat
kan, daar vind ik hem te duur voor. Dus trek
je langzaam maar zeker meer werk naar je
toe. En anderzijds moetje werk afstoten. Ik
moet geen resultaten bij zitten houden van
acties die men aan de balie doet. Dat kunnen
ze uitstekend zelf.'
Contacten Pont: 'Eén van de belangrijk
ste kanten van mijn functie is ervoor zorgen,
dat de contacten met alles en iedereen goed
verlopen. Ik ben een soort doorgeefluik tus
sen de organisatie en mijn bazen. Ik zie
graag, dat alles zo soepel mogelijk verloopt.
Dat er geen mensen boos worden, zowel in-
als extern. Je moet daar een goede midden
weg in zien te vinden. Ik heb een echte zeef-
functie. ledereen wil de top van het bedrijf
graag zelf spreken. Het is belangrijk daar heel
zuiver mee om te gaan. Je moet ervoor zor
gen datje eigen sympathieën en antipathieën
niet mee gaan spelen. Je moet eerlijk zijn te
gen iedereen die een beroep op je doet.'
Nooit nee zeggen Secretaressen heb
ben het druk. Juist omdat ze vaak werk naar
zich toe trekken. Wat doe je als je tot je nek
in het werk zit en je baas vraagt je om een
spoedklus te doen? Spoorenberg: Ik zeg in
eerste instantie altijd ja. En vervolgens kijk ik
in hoeverre het echt haast heeft. Daar valt
meestal wel over te praten.' Lenssen: 'ik
bouw bij mijn dagelijkse planning altijd een
bufferzone in. En ik vraag bij alle klussen die
op me afkomen, wat de deadline is. Zie ik
aankomen dat iets me niet lukt, dan zoek ik
een oplossing. Ik schakel bijvoorbeeld een
collega in.'
Prioriteiten Je moet zelf prioriteiten en
grenzen kunnen stellen, vinden de dames
rond de tafel. 'Dat is essentieel', aldus Lens
sen, 'want als je dat niet doet, dan zitje ie
dere avond thuis hijgend op de bank. Dat
houd je niet vol.' Spoorenberg: 'Tijdelijke
drukte is natuurlijk prima, maar zelfs secreta
ressen zijn niet van elastiek. Als je nooit nee
zegt, maar steeds probeert met een oplos
sing te komen, dan wordt dat extra gewaar
deerd. Dan zullen ze daar in de toekomst ook
rekening mee houden.' Lenssen: 'En als de
nood echt aan de man is, dan mag je best te
rugkoppelen naar je baas. Kijk eens even
met mij mee, wat doen we als eerste?'
Collega's Binnen de Rabobankorgani-
satie bestaat het Kollegiaal Overleg Rabo-
banken. In die KOR ontmoeten directeuren
van negentien banken elkaar regelmatig om
over allerlei zaken te praten. Lenssen: 'De
Rabobank Venray hoort daarbij. Sinds 1984
zitten we ook met de secretaressen twee
keer per jaar bij elkaar. We nodigen dan spre
kers uit over bijvoorbeeld PR en marketing,
prestatiebeoordeling of leiding geven. Daar
naast is het leuk om ervaringen uit te wisse
len. Tussendoor kun je ook de telefoon pak
ken om te vragen hoe een ander iets oplost.
Zo'n klankbord vind ik heel prettig.'
Opleiding Van Bladel: 'Voor alle catego
rieën medewerkers worden opleidingen geor
ganiseerd. Voor secretaressen nauwelijks. En
wordt er eens wat gedaan, dan is de belang
stelling zeer gering. Ik vind dat heel jammer.
Spoorenberg: 'Juist voor zo'n solitaire func
tie als de onze is het zinvol om af en toe je
vak eens bij te spijkeren. Of dat nou je talen
zijn oftime-management.' Lenssen heefteen
training secretaresse en management ge
volgd en is daar heel enthousiast over.
Vakantie Gaat een secretaresse op
hetzelfde moment als haar baas op vakantie
of juist niet? Pont: 'Enerzijds vind ik het mak
kelijk als je gelijk met je baas op vakantie
bent, anderzijds is het juist goed als je er wel
bent. Jij bent dan degene die op de hoogte is
van de lopende zaken. Ik ga nu toch zoveel
mogelijk gelijk. Al heb ik een prima collega
die mij altijd vervangt.' Spoorenberg: 'Als
mijn baas lang weg is, probeer ik er te zijn.
Als hij kort weg is, ga ik vaak ook met vakan
tie. Collega's vangen veel werk op, maar ar
chiveren doe ik na de vakantie het liefst zelf.'
Pont: 'Er zijn toch altijd dingen die je zelf wilt
zien. Ik wil geen gat in mijn kennis hebben
over wat er in die weken allemaal is gebeurd
in de organisatie.' Van Bladel heeft geen vast
vakantiesysteem. 'Ik heb twee vaste vervan
gers en dat werkt prima. Er blijft niet veel
werk liggen.' Ook in Venray wordt gewerkt
met een vaste vervanger. Lenssen gaat in
principe gelijk met haar baas op vakantie.
'Het liefst in de zomer, want dat is duidelijk
de rustigste periode op de bank.'
Mensenwerk De eisen, die binnen de
Rabobankorganisatie aan de managers wor
den gesteld, veranderen. De taken van hun
secretaressen dus ook. Lenssen: 'Men be
seft dat de mens de belangrijkste factor in
een bedrijf is. Dat vraagt een andere manier
van werken en van communiceren. Er wordt
meer overlegd.' Pont: 'Vroeger werkte je voor
al uitvoerend, nu handel je heel veel zelf af.
Dat maakt de baan juist zo interessant.
Iemand komt binnen met een vraag. Je kunt
het antwoord al geven, maar die persoon ver
wacht datje het eerst afstemt. Nou, dat doe
je dan toch? Het feit datje het antwoord zelf
al weet, betekent dat je goed weet waar je
baas mee bezig is en hoe hij denkt.'
'Bewijs elke keer weer dat je wat kunt.
Wees je baas steeds een stap voor. Als hij
dat ziet, zal hij makkelijker werk afstoten',
besluit Lenssen. 'En kom gerust zelf met
voorstellen', aldus Spoorenberg. 'Dat zal
soms even moeten bezinken, maar het wordt
echt zeer gewaardeerd.' Van Bladel: 'Die
waardering wordt misschien niet altijd uitge
sproken. Maar dat merk je gewoon. Uit het
feit datje baas blij is datje terug bent van va
kantie of zo.'
