W
<4Vk
1
Uit de bank geklapt
Fout in Achter het Nieuws?
Kosten Standaardpakket
in buitenland
Waarom is de ziekte
kostenpremie verhoogd?
Nummer 3/10 februari 1992
De bankwereld is in beweging. Er gebeurt veel. Steeds weer komen we voor verrassingen te staan.
Al werk je bij een bankniet altijd is duidelijk wat de betekenis van bepaalde woorden of zaken is.
In deze rubriek willen we antwoorden geven op vragen als: 'Wat betekent dit', 'Waarom gebeurt dat?' en 'Wat zit daar nu achter?'.
'In een reportage in Achter het Nieuws
stortte een acteur bij vier banken in Amster
dam een bedrag van minimaal f 28.000,- De
suggestie werd gewekt dat er niet volgens
de regels is gehandeld. Wat deed de Rabo-
bankmedewerkster fout?'
'Absoluut niets. Ze heeft
zelfs méér dan zorgvuldig
gehandeld. En geheel vol
gens de instructies van
de Rabobank Amsterdam',
antwoordt Fred Horbeek.
hoofd Coördinatie Beveili
ging. 'Alle voorschriften uit
'Instructies identificeren, legitimeren en regi
streren' zijn opgevolgd. Zowel naar de letter
als naar de geest. Achter het Nieuws heeft
echter essentiële informatie weggelaten uit
de reportage. In dat gedeelte was nou nette
zien dat de bank zeer zorgvuldig heeft gehan
deld. Allereerst heeft de medewerkster de
'cliënt' erop gewezen dat hij niet direct een
betaalrekening kon krijgen, omdat er een
toetsingsprocedure van enkele dagen is.' In
deze toetsingsperiode wordt het geld en/of
het legitimatiebewijs gecontroleerd en de
naam wordt getoetst bij het BKR en bijvoor
beeld in de Preventie-infotheek. Horbeek ver
volgt: 'De man bleef aandringen. De mede
werkster heeft toen, in overleg met haar
chef, een Spaar-Vrij-Rekening geopend. Ze
vertelde hem dat hij met deze rekening geen
betalingsverkeer kon verrichten. Tenslotte
heeft ze een fotocopie gemaakt van het pas
poort en een contract opgemaakt. De acteur
heeft dit ondertekend. Door het weglaten van
al deze informatie kreeg de kijker een ver
keerde indruk. Er zou niet volgens de regels
zijn gehandeld en banken zouden geld, t
afkomstig van criminele activiteiten, zo
maar witwassen.' De aanleiding voor
de reportage was het overleg tussen
banken en de ministeries van Justitie
en Financiën over de verplichte mel
ding van ongebruikelijke transacties
boven f 25.000,-. Horbeek: 'Van de
meldingsplicht is sprake in voorstellen
die moeten leiden tot een 'Wet Mel
ding Ongebruikelijke Transacties', de
'Wet MOT'. Het probleem is dat zo
moeilijk is aan te geven wat precies on
gebruikelijk is. Dit kan van bank tot
bank en van cliënt tot cliënt verschil
len. Ook is iets wat verdacht is, niet al
tijd ongebruikelijk. Het kan gebeuren
dat wat eerst ongebruikelijk leek, later IM
volstrekt normaal blijkt te zijn. Dat kan
vervelend zijn voor de privacy van de klant,
omdat zijn gegevens dan wél zijn gemeld. Het
is en blijft belangrijk om transacties en feiten
of omstandigheden die ongewoon, ongebrui
kelijk of verdacht lijken, in overleg met de
leiding van de bank te melden bij Crisis
management en Fraudebestrijding in Utrecht,
telefoon (030) 902598.' De acteur uit Achter
het Nieuws heeft inmiddels zijn excuses aan
geboden aan de Rabobankmedewerkster.
Vragen van lezers worden behandeld
door deskundigen. Het adres is:
Redactie Raboband, Uit de bank geklapt,
interne adrescode UCR 514,
fax (030) 901904.
Ook heeft hij haar verklaring over de gang van
zaken tijdens de procedure als juist onderte
kend.
'In de publicaties rond de introductie van het
Standaardpakket Betaaldiensten wordt ge
sproken over de kosten die buitenlandse ban
ken hun cliënten in rekening brengen. Kennen
ze daar ook een soort Standaardpakket?'
'Nou en of', is de reactie
van Henk van Dijck van de
produktgroep Betaaldien
sten. 'Men heeft er zeker
iets wat vergelijkbaar is. Het
is typisch Nederlands om
de kosten voor betaaldien
sten tot op heden niet in re
kening te brengen. Sterker nog, Nederland is
zo ongeveer het enige land ter wereld waar
nog geen prijskaartje aan de betaalrekening
hangt. Daar zijn allerlei oorzaken voor. Teveel
werd het betalingsverkeer als een nutsfunc
tie gezien. In het buitenland bepalen meer
economische drijfveren de basis voor gele
verde diensten en het bijbehorende prijs
kaartje. Van land tot land verschilt de prijs.'
Van Dijck laat een overzicht zien waaruit
blijkt, dat een betaalrekening met een gemid
deld gebruik van cheques, passen, etcetera
de klant in verschillende landen zo tussen de
Kosten betaalrekening
Groot-Brittannië
Spanje
Nederland
Luxemburg
België
Frankrijk
Italië
Denemarken
Duitsland
Gulden 0
f 5,- en de f 260,- kost. Duitsland is het duur
ste. Van Dijck: 'Zakelijkheid kan onze ooster
buren niet worden ontzegd. Engeland is het
goedkoopste land. Dat heeft onder andere te
maken met een moordende prijs-concurren-
tie. Daar verkopen ook verzekeringsmaat
schappijen betaalrekeningen en andere
bankdiensten. De kosten worden goedge
maakt door hoge rente aan zowel de credit-
als aan de debetzijde. Engeland, maar ook
Spanje, kunnen goedkoop zijn omdat het
passen- en cardbezit, inclusief pincode, vele
malen groter is dan in Nederland. Eén op de
drie Spanjaarden heeft een creditcard en dat
betekent voor de bank een kostendekkend
betaalmiddel. Nederland ligt ver achter op
deze landen. Het stimuleren van goedkope
betaalmiddelen zoals de geldautomaat en de
betaalautomaat is daarom bij ons een must.
Kijkje naar het prijsniveau in de tabel, dan
komt Nederland met zijn tarieven er als heel
goedkoop uit. Efficiënt betaalgedrag van
klanten zal er verder zeker toe leiden dat ook
in de toekomst Nederland tot de goedkoop
ste landen blijft behoren.'
'In de krant stond dat Philips- en Akzo-
werknemers minder betalen voor hun parti
culiere ziektekostenverzekering dan vorig
jaar. Waarom is de premie bij de Rabobank
juist verhoogd?'
'Voor de beantwoording van
deze vraag is een stukje uit
leg over het ziektekostencon
tract van de Rabobank nood
zakelijk', aldus Wim van Ma
nen, hoofd Personeelsvoor-
waarden. 'De Stichting Hulp
Personeel Rabobanken, de
SHPR, gaat over de particuliere ziektekosten
verzekeringvoorde medewerkers. De SHPR is,
zoals de naam al zegt, een stichting, met een
resultatencontract. Ze hoeft geen winst te ma
ken. De SHPR heeft een pot, de egalisatiere
serve, waaruit zonodig tekorten worden be
taald. Deze pot wordt gevoed door overschot
ten. In 1991 zijn de ziektekosten sterk
gestegen. Daardoor moesten de pre
mies voor de hoofdverzekering op 1 ja
nuari eigenlijk fors omhoog, met 15
procent. Omdat de AWBZ nu genees
middelen vergoedt, werd dit iets lager,
9 procent. Het SHPR-bestuur vond dit
te veel. Naast de gewone premie moe
ten namelijk ook de sterk verhoogde
wettelijke bijdragen en de nominale
AWBZ-premie worden betaald.' Uitein
delijk is de premie voor de hoofdverze
kering met maar 5 procent verhoogd.
Dit betekent wel dat de SHPR dit jaar
waarschijnlijk de egalisatiereserve
moet aanspreken. Van Manen: 'Bij de
huisartsverzekering is de premie trou
wens fors verlaagd, met ongeveer 35
procent, en het eigen risico is afge
schaft. Dit betekent dat de totaalpremie voor
mensen die derde klas zijn verzekerd en de
huisartsverzekering hebben, iets daalt. Inclu
sief wettelijke bijdragen en AWBZ-premie beta
len ze wél iets meer dan vorig jaar. Dat de werk
nemers van Philips en Akzo minder premie be
talen, zegt op zich niet zoveel. Je moet de pre
miebedragen en dekkingen ook kennen. De
Rabobankverzekering heeft een uitgebreide
dekking en een lage premie.'
