Rabo
band
Telefoonkaart
cadeau bij
Floriadekaartje
Infolijn
Betaaldiensten
(te) vaak gebeld
Huisstijlbloempjes
Raboband, dat kan eigenlijk niet!
Activiteiten
journaal
Nummer 2/27 januari 1992
Wie bij de Rabobank een
toegangskaartje koopt voor de
Floriade krijgt een cadeautje. Er
zijn 200.000 unieke telefoon
kaarten met vier tikken be
schikbaar.
Op de Floriade worden de ko
mende zomer zo'n 2,5 miljoen
bezoekers verwacht. De Rabo
bank is één van de verkooppun
ten. Alleen bij de bank krijgt men
bij een kaartje een telefoonkaart
cadeau. De banken kunnen tot
1 februari hun bestelling opge
ven. Meer informatie staat in
Bank en Particulier. De telefoon
kaarten kosten f 3,50 per stuk.
Na afloop van de Floriade wordt
gekeken hoeveel toegangskaar
ten de banken hebben verkocht
en vindt naar rato een verreke
ning plaats. De verkoop van pas-
separtouts voor de Floriade via
de Rabobanken loopt uitste
kend. Begin januari waren er
3.650 verkocht, waarvan 2.500
via de Rabobankorganisatie. Ge
adviseerd wordt om na 21 maart
geen passepartouts meer te ver
kopen. Cliënten die een passe-
partout hebben gekocht krijgen
een tegoedbon. Daarmee kun
nen ze op de Floriade ook een
telefoonkaart afhalen.
Vorig jaar kwamen er bij de
Infolijn Betaaldiensten een
kleine 70.000 telefoontjes
binnen. Het aantal varieerde
van 200 tot 800 per dag. De
meeste hadden betrekking op
administratieve procedures en
produktinformatie.
'In zo'n driekwart van de geval
len was het telefoontje eigenlijk
overbodig', stellen de mede
werkers van de Infolijn van de
produktgroep Betaaldiensten.
'Door goed te kijken in circulai
res, handleidingen en dergelij
ke, had men het antwoord in
veel gevallen op de bank zelf
kunnen vinden. Het aantal tele
foontjes moet dus omlaag. Dat
kan op een aantal manieren.
Men kan dagelijks het laatste
nieuws vinden op MIRA, pagina
516. Verder komt in de loop
van dit jaar de vernieuwde do
cumentatie Produkten Produkt
groep Betaaldiensten beschik
baar. Daarin is veel informatie
te vinden. Als die documentatie
er is, gaan we ook over tot
doorbelasting. Een aantal info
lijnen van andere afdelingen,
zoals die van Bedrijfsfinancie-
ringen, wordt al doorbelast. Wij
gaan dat, nog dit jaar, ook
doen. Natuurlijk zit er ook een
andere kant aan de medaille.
Wij moeten op tijd de goede in
formatie verstrekken. Doen we
dat niet, dan kun je de zwarte
Piet moeilijk bij de banken
neerleggen en hen ervoor laten
betalen om de juiste informatie
te krijgen.'
achter ons liggende acht-
Mat.riaa tien jaar het nodige op
Spun huisstijlgebied gebeurd
dat, als je ernaar kijkt,
veel beter had gekund.
Eenheid geeft een orga
nisatie de nodige kracht.
Naar buiten toe, maar ze
ker ook intern. Eenheid
zorgt voor snelle herken
ning, demonstreert des
kundigheid, staat voor een
goed georganiseerd geheel.
Eenheid wekt vertrouwen en
vergemakkelijkt het zaken
doen. Neem bedrijven als de
KLM, de NS, de PTT, ze hebben
een strak georganiseerd eigen
gezicht dat als een vanzelfspre
kendheid geldt. Zou je niet gek
opkijken als je ergens in de we
reld bij het instappen wordt ge
confronteerd met een knalrood
KLM-toestel? Dat geloof je toch
niet. Dat vertrouwde, eigen
blauw zorgde altijd voor dat
'thuis'-gevoel en nu ineens dat
rood? Je bent geschokt... Het
zal niet gebeuren. De KLM 'be
waakt' zijn uitstraling alsof het
goud is en dat is het ook! Het is
een ijzersterk visitekaartje, dat
iedere KLM-er graag afgeeft.
En, er wordt regelmatig aan ge
schaafd. Letters, vormgeving
van vignet, kleurtoepassingen,
het wordt allemaal getoetst
aan de tijd, aan het gewenste
Huisstijl. Of: de stijl van een
huis. Hoe het eruit ziet, zowel
van binnen als van buiten. Hoe
de mensen die er wonen zich
gedragen. Hoe ze met hun om
geving omgaan.
Kortom, het 'gezicht' van ie
mand of van een bedrijf of orga
nisatie wordt door meer dan
één facet bepaald. Heb je een
eenmansbedrijfje, dan is het
niet moeilijk ervoor te zorgen
dat je briefpapier, je facturen,
je visitekaartjes keurig op el
kaar blijven afgestemd. Dat
'bewaak' je dan zelf. Heel an
ders wordt het als je met bij
voorbeeld tien of vijftien men
sen bezig bent. Piet houdt niet
van blauw, Marina is gek op
geel. Als de baas even niet op
let en er zijn geen voorschrif
ten, dan heeft het bedrijfje bin
nen de kortste keren allerlei
verschillende soorten druk
werk. Ook binnen de totale
Rabobankorganisatie is in de
imago dat de leiding van het be
drijf nastreeft. De Rabobank
organisatie is ook toe aan een
dergelijke 'doorlichting', aan
een bijstelling. Dat willen we in
Raboband aan de hand van
praktijkvoorbeelden tonen. Ze
zijn vooral niet bedoeld als ne
gatieve kritiek. Ze moeten ie
dereen overtuigen van de nood
zaak om te streven naar een
nieuwe eenheid in presentatie.
Door middel van een goed, ge
reglementeerd huisstijlprogram
ma. Daar wordt hard aan ge
werkt. Wie nu iets wil laten ont
werpen kan terecht bij de spe
cialisten die dagelijks met dat
moeilijke bijltje hakken. Tot het
moment waarop gebruik kan
worden gemaakt van een duide
lijk, instructief handboek, waar
in alles precies staat beschre
ven. Van de neon aan de gevel
tot en met de koffiekopjes in de
kantine. Tot die tijd plukt Rabo
band hier en daar ontspoorde
stijlbloempjes uit het weelderi
ge boeket voorbeelden dat ons
ter beschikking staat. Onmid
dellijk steken we de hand in ei
gen boezem en laten we zien
dat de naam Raboband ver
keerd werd vorm gegeven. De
stokken van de letters b en d
zijn te kort, de schuine hoeken
van de R en de a liggen niet op
gelijke hoogte en er zijn her en
der niet-bedoelde ronde hoek
jes. Zodra de nieuwe huisstijl-
regels een feit zijn, zullen we
Raboband laten face-liften.
J. Olthuis
Roosendaal Drie musea
in West-Brabant en de ster
renwacht in Hoeven gaan sa
menwerken. Er komt een ge
zamenlijke folder en drie of
vier keer per jaar een activitei
tenkrant. De Rabobank spon
sort deze activiteiten in ieder
geval voor één jaar.
Hoogeveen De burger
zaal van het Hoogeveense
raadhuis is verrijkt met een
vleugel. Het instrument is ge
schonken door de plaatselij
ke Rabobank.
Nunspeet De stichting
Philadelphia Voorzieningen
kreeg van de Stichting Steun
door Rabobanken een bedrag
van f 25.000,- voor het be
houd van een vakantiehuis in
Mechelen. Daar kunnen ge
lijktijdig zeven gehandicapten
vakantie vieren.
Schermerland De Rabo
bank Schermerland organi
seerde met accountantskan
toor CBTB een seminar over
bedrijfsopvolging. Ruim vijftig
belangstellenden volgden de
inleidingen en namen deel
aan een interessante forum
discussie.
Breukelen De Rabo
bank Vecht Plassengebied
sponsorde rond de feestda
gen het Kerstzaalvoetbaltoer-
nooi van Vitesse.
Leeuwarden De Wester-
kerk van Leeuwarden was ge
heel gevuld met gasten en
medewerkers van de Rabo
bank Leeuwarden. Zij luister
den naar Emmy Verhey en het
Ensemble Camerata Antonio
Lucio. Directeur Gerrit Volkers
overhandigde een cheque van
f 45.000,- voor een lift in de
kerk.
Leerdam De Rabobank
Schoonrewoerd-Leerdam liet
in het kader van haar 75-jarig
bestaan een kalender voor
1992 ontwerpen. De activitei
ten van de leden en de be
trokkenheid van de bank bij
de gemeenschap staan cen
traal in de fotografie.
Almelo Bij de opening
van het nieuwe hoofdkantoor
schonk de Rabobank Almelo
de gemeenschap een beeld.
Het kunstwerk 'Paarden in
galop' wordt geplaatst in het
Hagenpark. In het nieuwe
hoofdkantoor is ook de ANWB
gehuisvest.
Eibergen De Rabobank
Noord-Oost Achterhoek gaf
een tweede elektronisch
scorebord aan de sporthal
Pickerhal.