Rabobank
Best: In twee
jaar tijd een
andere bank
Rabo
band
Elke Rabobank een andere bank
Best telt ruim 22.000 inwoners
en er zijn concrete plannen voor
een nieuwe wijk met een paar
duizend woningen. Op het indus
trieterrein vestigen zich steeds
meer bedrijven. Er zijn plannen
voor een nieuwe gemeentelijke
herindeling. Best zou dan bij
Eindhoven moeten komen. Daar
is het laatste woord echter nog
niet over gezegd. Verder is de
NS van plan om het spoor tus
sen Venlo en Rotterdam te ver
dubbelen. De spoorlijn, die ooit
aan de rand van het dorp liep,
ligt er nu midden in. Best, het
werkgebied van de bank van
Harry Geraedts en zijn team.
'Bankieren is teamwork'
Nummer 1/13 januari 1992
Dé Rabobank bestaat niet. Elke bank is anders, elke bank is uniek.
In Raboband iedere maand aandacht voor één van die banken. Deze keer de Rabobank Best.
J est is als agrarische bank begon-
vC nen', weet directeur Geraedts.
'Intussen hebben we een groter
aandeel in de niet-agrarische bedrijven-
markt. De agrarische relaties willen we
graag behouden. Daar hebben we aardig
wat geld uitstaan met weinig risico's.'
Bankhal Geraedts: 'We willen de ko
mende tijd bij de betere bedrijven binnenko
men. Daarvoor hebben we plannen ge
maakt en de organisatie van de bank op z'n
kop gezet volgens de nieuwste inzichten
van cliëntbediening. We zijn ook bezig met
plannen om de bankhal daarop aan te pas
sen. De routing is verre van ideaal. De cliën
ten staan elkaar in de weg. We zijn in over
leg met de bouwadviseur van het regiokan
toor bezig om het kantoor geschikt te ma
ken voor de komende tijd. Tien jaar terug
werd het huidige kantoor geopend. Dat lijkt
kort geleden, maar je kiest voor een be
paald bedieningsconcept. Verandert dat,
dan verandert ook je bankhal.'
Aangenaam Toen Geraedts ruim een
jaar geleden in Best begon, was één van zijn
opdrachten te zoeken naar de juiste organi
satie voor de jaren negentig. Hij zag wat
goed was en wat anders kon. Dat werd vast
gelegd in nota's en besproken met bestuur,
managementteam en medewerkers. 'We
willen dit jaar gebruiken om ons imago aan
te passen. Het moet aansluiten op 'Rabo
bank. Aangenaam.' We willen dat de be-
drijfscliënten, die uitbreidings- of vestigings
plannen hebben, vanzelfsprekend naar ons
toe komen. Vorig jaar hadden we een uitste
kende groei, zonder dat we daar echt veel
moeite voor hebben gedaan. Er moet dus veel
meer mogelijk zijn als we structureel de markt
de eigen markt te halen als het er toch zit.'
Veranderingen De plannen voor de ko
mende tijd vragen veel van de medewer
kers. Geraedts: 'Sommigen vinden het be
dreigend. Bestaat mijn functie straks nog?
Goede interne communicatie is belangrijk.
Dat vergt veel overleg. Je moet de mensen
erbij betrekken. De meeste reacties zijn
trouwens nu positief. Mensen zien ook nieu
we kansen. We investeren veel in opleidin
gen. We hebben geïnventariseerd wat ieder
een voor opleidingsbehoefte had en daar
wordt nu druk aan gewerkt. We hebben net
een assurantiecursus afgesloten, die werd
gegeven in samenwerking met Interpolis.'
Verantwoordelijk 'Elke afdeling weet nu
precies waar ze op wordt aangesproken en
wat de doelstellingen zijn', vertelt Geraedts.
'Het is leuk om te zien hoe men nu met
ideeën komt om dat doel te bereiken. Men
heeft een stuk eigen verantwoordelijkheid
aanvaard. De vroegere houding van: Vertel
maar wat we moeten doen, is helemaal om
geslagen. Men stelt het op prijs zelf verant
woordelijk te zijn voor een deel van de winkel.'
'Ik roep wel eens gekscherend: 'We worden
nog eens een echte bank', stelt Geraedts. 'De
bank moet, kijkend naar de markt, voortdu
rend bezig zijn met vernieuwing'. Die laatste
zin - uit het beleidsplan voor de aangeslo
ten banken - hebben we met genoegen
overgenomen. De klant bepaalt tegenwoor
dig wat hij van zijn bank verwacht en wij we
gen af of we dat willen. We willen rendabele
L/e uatm aonuim ue gemtteriit: een KurisiwerK dij
het bereiken van de honderd miljoen gulden aan
spaargelden.
Het klompenmuseum, één van de bezienswaar
digheden van Best.
Geraedts: 'Onze bank is zich in snel tempo aan
het vernieuwen. Het is geen reorganisatie, maar
een heroriëntatie.
ingaan. We gaan werken met een vaste rela
tiebeheerder en zullen actief klanten bezoe
ken, gevraagd en ongevraagd. We weten hoe
de concurrentie werkt en daar zijn we niet
bang voor. Daar krijgen we vast wel een vinger
tussen. Dus, voor 1992 is de bedrijvenmarkt
één van onze speerpunten.'
P/E-segmenten Een tweede speerpunt
voor 1992 is gericht op de P/E-cliënten.
Geraedts: 'Daar gaan we ook actief mee
aan het werk. We zijn altijd een debetge-
richte bank geweest, we leenden vooral
geld uit. De middelenkant, dat kwam van
zelf wel. Daarin willen we nu actief gaan stu
ren. Dan is één P/E-cliënt binnenhalen inte
ressanter dan tien anderen. Je kunt altijd bij
Rabobank Nederland geld lenen als je tekort
komt, maar het is veel leuker om het uit
diensten met beheersbare risico's. Vooral
de betere bedrijven dus. Ik leg dat zo uit aan
bedrijfsrelaties die ik niet wil financieren:
Sparen uw kinderen bij de bank. Willen die
straks hun geld terug? Dan kan ik u niet fi
nancieren. Simpel maar duidelijk gerede
neerd. We moeten steeds blijven uitleggen,
dat we middelen in het eigen werkgebied
aantrekken en uitzetten.'
Rabobank Best: 3 kantoren 51 medewerkers 43,3 mensjaren f225 miljoen balanstotaal 22.300 inwoners werkgebied 1 009 leden
f 190 miljoen toevertrouwde middelen 8.476 betaalrekeningen 838 rekeningen-courant.
