Standaardpakket
voor particulieren kritisch
ontvangen
Rabo
band
Medewerkers van de Rabobank, cliënten, de pers en de Consu
mentenbond. Allemaal groepen die op hun eigen manier reageer
den op de introductie van het standaardpakket voor betalingsver
keer voor particulieren. De Rabobank voert het per 1 mei in. Ir.
Theo van Brunschot, hoofd Bankpas Betaaldiensten, blikt terug en
vooruit.
Nummer 1/13 januari 1992
Een aantal banken vroeg zich af, waar
om de pers al op 13 december werd
geïnformeerd. Daardoor had men
weinig tijd om zich voor te bereiden op vra
gen aan de balie. Van Brunschot: 'De Cen
trale Kringvergadering adviseerde op 27 no
vember om het standaardpakket in te voe
ren en de raad van beheer nam dat advies
over. Meteen daarna zijn we begonnen met
het voorbereiden van de in- en externe be
richtgeving. Begin december ontvingen de
banken een circulaire. De ervaring leert,
dat als je een zo belangrijke circulaire in
zo'n grote oplage de organisatie instuurt,
hij ook snel bij de pers ligt. En dat klopte.
We kregen vragen van kranten en het NOS-
journaal. Ze hadden de circulaire al. De
persconferentie was daarom kort na ver
schijning van de circulaire gepland. Alleen
zo konden we ons eigen complete verhaal
naar de pers brengen. Anders gebruikt men
een intern gericht stuk om een verhaal te
maken, met alle versnipperde en eventuele
onjuiste gevolgtrekkingen van dien.'
Reacties banken Hoe reageerden de
banken op het nieuws? Van Brunschot: 'Het
beeld varieert. Dat is logisch, omdat onze
banken in verschillende omstandigheden ver
keren. We hebben reacties gehad van: Prima,
eindelijk, goed datjullie er nu mee komen, an
ders hadden we het zelf gedaan. Vooral de
stadsbanken zaten te springen om maatrege
len. Aan de andere kant waren er ook reacties
als: Moet dat nou, voor onze klantenkring
past het helemaal niet, ik wil differentiëren.'
Materialen 'Verder was er vooral vraag
naar ondersteunende informatie en materia
len. Die komen eind van deze maand bij de
banken.' Waarom niet eerder? 'Omdat we
voor 27 november nog niets definitiefs kon
den doen. Je kunt geen materiaal maken
met het risico dat er nog van alles verandert
aan het pakket. Er wordt nu hard aan ge
werkt. Op het moment dat de informatie via
een mailing naar de klanten gaat, hebben de
banken alles in huis. Overigens hebben we
begrip voor de situatie bij de balie. Daar heb
ben ze de eerste reacties moeten opvangen.
Dat is over het algemeen goed gegaan. Daar
voor alle lof. Overigens denken we, dat via de
circulaire, Baliescoop, Raboband, Informa
tie, Bank in Beeld en beleidsnotities ieder
een al redelijk goed op de hoogte kon zijn.
Het is in zo'n geval onze taak, maar zeker
ook die van de individuele banken, om de
mensen te informeren en voor te bereiden.'
Opzeggingen Van Brunschot: 'Bij som
mige Rabobanken worden er rekeningen op
gezegd. Dat hadden we verwacht. Het heeft
ook een sanerende werking. Als iemand
een betaalrekening niet gebruikt en toch
aanhoudt met een paar gulden erop, dan
kost ons dat geld. Laat de klant zo'n slapen
de rekening alsjeblieft opzeggen! Dan de
dubbele rekening. Veel klanten gebruiken
rekeningen voor verschillende uitgaven, zo
als het huishouden, de auto en als spaar
potje voor een grote uitgave. Het is goed dat
zo'n klant gaat nadenken: Heb ik zoveel
extra gemak van zo'n administratie-instru
ment, dat ik er f 25,- voor over heb? Ook dat
heeft een sanerende werking. Klantverlies
is heel iets anders. Daarover praten we als
een cliënt zijn hele pakket, rekening én
andere produkten, weghaalt bij de bank.
Maar we hebben geen indicaties dat zoiets
op grote schaal gebeurt. Als het dreigt te
gebeuren, moeten we de klant goed opvan-
Van Brunschot (vierde van rechts) tijdens de persconferentie over het
standaardpakket betalingsverkeer voor particulieren.
gen en uitleggen waar het om gaat. Bij de
één stop je daar meer tijd in dan bij de an
der. En als je een klant per se wilt houden,
dan kun je in de conditiesfeer misschien
iets doen.'
Consumentenbond Van Brunschot is
geïrriteerd over het optreden van de Consu
mentenbond: 'We hadden de reactie van di
recteur Westendorp in het NOS-journaal ab
soluut niet verwacht. Wij hebben in het
overleg met de Bond steeds aangegeven
wat voor principes wij erop na houden, hoe
onze ideeën passen in de intentieverkla
ring, die door onder andere de banken en
de Consumentenbond over het betalings
verkeer is opgesteld, en hoe dat zou door
werken in onze voorstellen. In nadere ge
sprekken was de Bond niet negatief ten op
zichte van ons pakket. Dat Westendorp nu
zegt, dat het pakket niet past bij de inten
tieverklaring hadden wij dus zeker niet ver
wacht en is ook niet juist. Overigens heeft
de Bond niet opgeroepen tot acties.'
Postbank De Postbank laat in adver
tenties weten, dat bij haar het betalingsver
keer voor particulieren gratis blijft. Van
Brunschot: 'We denken, dat de Postbank
dat niet kan volhouden. Overigens is het
betalingsverkeer bij de Postbank niet gratis.
Er zijn onder andere tarieven voor overboe
kingen naar het buitenland en voor het krij
gen van meer dan 52 rekeningafschriften.
Dat kost f 5,- per kwartaal. Zelfs voor het
ontvangen van geld uit het buitenland is een
tarief. De Postbank betaalt het betalingsver
keer uit de rente-inkomsten op het geld, dat
cliënten op hun rekening hebben staan. De
Postbank geeft geen rente. Wij wel. 2 Pro
cent voor het saldo boven de f 2.500,-. Het
saldo op de betaalrekening is bij ons gemid
deld zo'n f 2.750,-. Dat betekent bij ons
systeem f 30,- rente per jaar. Bij de Post
bank nul komma nul. Hierin zie je de kern
van ons beleid terug. Kosten voor wie die
via zijn betaalopdrachten veroorzaakt en
een redelijke vergoeding voor aangehouden
saldi. Ook het afschaffen van de valute-
ringsdagen hoort bij het nieuwe pakket. Het
gaat daarbij niet om grote bedragen, maar
om het principe.'
Groei Sinds de eerste tariferingsmaat
regelen van 1988, waarbij zestig cheques
en 52 dagafschriften nog gratis waren, is
het aantal betaalrekeningen bij de Rabo-
bankorganisatie gestegen van 3,5 naar 4
miljoen. Dat is ruim 10.000 nieuwe rekenin
gen per maand. De
Postbank zegt nu dat
zij in december een
groei van 13.000 re
keningen had. Een
aantal dat hoger is
dan verwacht. 'Of dat
door onze aange
kondigde maatregelen
komt is koffiedik kij
ken', meent Van Brun
schot. 'Overigens blijkt
uit onderzoek, dat 60
procent van de hou
ders van een betaalre
kening bij de Rabo
bank ook een rekening
bij de Postbank heeft.
Wat nu zal gebeuren,
is dat men de tarieven
van de Rabobank pro
beert te ontvluchten
door of goedkopere betaalvormen te gebrui
ken of meer girale transacties via de Post
bank te doen. Maar men zal ook bewust
gaan kijken waar men het hoogste saldo
aanhoudt. Als men dan weet, dat men bij de
Postbank geen rente krijgt en bij ons wel,
zal dat wellicht ook tot een verschuiving lei
den.
Er wordt snel gezegd, dat de tariferings
maatregelen de Rabobank cliëntverlies zal
opleveren. Van Brunschot: 'Datzelfde hoor
den we bij TGT. Dat heeft niet tot cliënt-
verlies geleid zoals velen extern voorspel
den. Er worden nu cliënten mee aangetrok
ken. Wij geven duidelijkheid. Dat is wat
men wil.'
i
