Hulplijn Rabobank helpt bij
werk- en privé-problemen
^tyliinRa boba/?if
[040] 34 75 75
band
Wie vragen heeft over de WAO, ruzie heeft met zijn chef, last
heeft van ongewenste intimiteiten of relatie-problemen kan daar
sinds 1 januari mee terecht bij de Hulplijn Rabobank. Van maandag
tot en met donderdag van tien tot vier staat het telefoonnummer
(040) 347575 open voor iedereen binnen de Rabobankorganisatie
die over bovenstaande of andere problemen wil praten. Jan Hage-
raats, hoofd van de Bedrijfsgezondheidsdienst Rabobankorganisa
tie, vertelt over dit nieuwe initiatief.
Telefoon is laagdrempelig
Nummer 1/13 januari 1992
Eind 1990 werd een drie maanden du
rende proef gedaan met een telefoni
sche informatielijn, de Rabo-lnfolijn.
Medewerkers van de organisatie konden
met al hun vragen over werk- of privé-proble
men terecht bij de Bedrijfsgezondheids
dienst. Er werd slechts bescheiden gebruik
gemaakt van de mogelijkheid. In drie maan
den tijd kwamen er 134 telefoontjes bin
nen.
Evaluatie 'De proef werd geëvalueerd',
vertelt Hageraats, 'en wij concludeerden,
dat - gezien aantal en aard van de telefoon
tjes - de noodzaak van een dergelijke info
lijn niet zonder meer duidelijk was. Maar de
ondernemingsraad van Rabobank Neder
land en de Caar wilden het idee van een te
lefonische hulplijn niet zonder meer losla
ten. Bij de discussie binnen Rabobank Ne
derland over de decentralisatie van de per
soneelsdienst van het Werkgebied Aange-
Bereikbaar op maandag tot en met
donderdag van 10.00 tot 16.00 uur.
Voor problemen in de werk- of
privé-sfeer.
sloten Banken, die vorig jaar plaatsvond,
werd met de hoofddirectie afgesproken de
telefonische hulpdienst toch een meer per
manent karakter te geven. Uiteindelijk is be
sloten tot de invoering van de Hulplijn Rabo
bank. Het is een telefonische manier van
hulpverlening voor medewerkers van de hele
organisatie, die met problemen of vragen zit
ten, waarmee ze niet bij het management of
bij de personeelsdienst terecht kunnen.'
Lage drempel Wie de Hulplijn Rabo
bank belt, krijgt meestal Ineke van de Heu
vel aan de lijn. Zij deed
sociale academie maat
schappelijk werk en is
sinds een jaar in dienst
bij de Rabobankorganisa
tie. Ze wordt bijgestaan
door Annette Wirtz en
Juul Borghouts, die tij
dens de proef eind 1990
de Infolijn 'bevrouwden'.
Hageraats: Ik wil duidelijk
stellen, dat men bij de
Hulplijn Rabobank te
recht kan met problemen
die met het werk te ma
ken hebben, maar ook
met problemen die in de
privé-sfeer liggen. We wil
len een laagdrempelige
vorm van hulpverlening
bieden. Afhankelijk van
de vraag, zullen we een
zaak zelf oppakken of
doorverwijzen naar in- of
externe specialisten. Bij
relatieproblemen bijvoor
beeld, zullen we voorna
melijk fungeren als doorverwijsstation.
Maar dan wel met de bedoeling om mensen
gericht door te verwijzen. We willen voorko
men dat men van hot naar haar wordt ge
stuurd.'
In het werk 'Voor zover er bij bepaalde
problemen een relatie is met het werk, zal
worden bezien hoe dat het beste kan wor
den aangepakt', vervolgt Hageraats. 'Soms
kan dat een verwijzing naar een externe ex
pert zijn, soms intern. Overigens zullen we
altijd proberen mensen aan te spreken op
hun eigen verantwoordelijkheid en die van
de verantwoordelijke manager. Personeels
management is per slot van rekening onder
deel van de verantwoordelijkheid van het
management. Men moet niette snel iets bij
ons neerleggen. Het moet niet zo zijn, dat
de mensen zeggen: Bel de hulplijn maar als
er op de afdeling iets is. Het moet geen af
schuifsysteem worden.'
Gesprek Blijkt in een telefoongesprek,
dat iemand zijn probleem niet duidelijk op
tafel kan of wil leggen en zit er wellicht meer
achter, dan kan dat aanleiding zijn voor een
persoonlijk gesprek met Van de Heuvel. Ha
geraats: 'Dat geeft de mogelijkheid tot een
stukje uitdieping, waardoor we een beter
beeld kunnen krijgen van de hulpvraag en
beter hulp kunnen bieden. Vaak vertellen
mensen in eerste instantie toch een soort
camouflage-verhaal. Het werkelijke pro
bleem komt niet meteen boven water.'
Registratie 'Registratie van de soort
problemen is belangrijk, maar we houden
ook bij waar de vragen vandaan komen', al
dus Hageraats. 'Als bijvoorbeeld blijkt, dat
er vanuit een bank of afdeling veel vragen
komen op een bepaald terrein, die duidelijk
te maken hebben met een management
stijl, dan zal dat reden zijn om die signalen
bespreekbaar te maken. Dat gebeurt overi
gens nooit zonder toestemming van degene
die heeft gebeld.'
Lunchpauze 'Niet iedereen heeft op z'n
werk een telefoon waarmee hij even privé
kan bellen', weet Hageraats. 'Vandaar dat
we in de lunchpauze bereikbaar zijn. Uit de
proef met de Infolijn bleek, dat er ook dan
regelmatig wordt gebeld. En stel, dat ie
mand zegt: 'Ik wil er graag nog eens op te-
Ineke van de Heuvel 'bemant' sinds 1 januari de Hulplijn Rabobank.
rugkomen, maar de tijd schikt me niet. Dan
zoeken we naar een ander tijdstip om ver
der te praten.'
Voorportaal De bedrijfsgezondheids
dienst houdt zitting op verschillende punten
verspreid over het land. Daardoor kan ieder
een direct contact opnemen met één van de
artsen. 'Maar ik kan me voorstellen, dat er
mensen zijn, die dat niet zo makkelijk
doen', stelt Hageraats. 'Vaak wil men de
dingen toch eerst wat meer op afstand be
spreken. Meteen naar een arts of psycho
loog gaan, vindt men nogal wat. Men gaat
liever eerst door een soort voorportaal, de
Hulplijn Rabobank in dit geval, om te kijken
of het misschien toch met een steuntje in
de rug zelf kan worden opgelost.'
'Het is koffiedik kijken wat er voor vra
gen binnen zullen komen', besluit Hage
raats. 'En ook het aantal is afwachten.
Maar we geloven toch, dat er behoefte is
aan een dergelijke laagdrempelige vorm
van hulpverlening. Over een jaar zullen we
de ervaringen met de Hulplijn Rabobank
evalueren. We hopen dat iedereen die er
gens mee zit ons durft te bellen. Wij vinden
geen enkele vraag of probleem raar. Wij pro
beren te helpen bij het vinden van een op
lossing.'
