Banken haakten actief
in op tussensprintcampagne
3
/iwfm
De 'sleeping giant' is uit de schaduw gehaald en in het volle licht ge
zet. De markt maakte kennis met een aantal belangrijke feiten over
de Rabobank die voor die tijd maar amper bekend waren. Binnen de
organisatie gebeurde eigenlijk hetzelfde. De ingetogenheid is wat los
gelaten. Een telefoonronde leert dat veel medewerkers bij lokale ban
ken het uitstekend vinden dat de bank zich op zo'n manier profileert.
Bijna 90 procent van de ondervraagden vindt het goed of beter. Er
klinkt zelfs enige trots over de eigen organisatie. Die trots was voor
een aantal banken aanleiding zelf actief op de campagne in te haken.
Nationale brainstorm:
'Rabobank. Aangenaam.'
II
Rabobank Q
Nummer 24/16 decmber 1991
De plaatselijke banken hebben op de
tussensprintcampagne kunnen inha
ken met affiches, etalagestukken,
folders en bijsluiters. Daar bleef het bij.
Waarom heeft Rabobank Nederland niet
Na de introductiecampagne waarin de
Rabobank zich aan Nederland voorstelde,
volgt een campagne waarin het merk
Rabobank centraal staat. Maar, hoe ver
taal je die vervolgcampagne naar de
plaatselijke bank? Op welke manier kun je
aan cliënten duidelijk maken dat de Rabo
bank een toonaangevende bank is? En
dat de Rabobank zich betrokken voelt bij
de (financiële) zaken van de cliënt? Maar
zich ook betrokken opstelt ten opzichte
van de plaatselijke gemeenschap. Hoe
maak je duidelijk dat de Rabobank een
aangename bank is? Op welke manier
breng je dat allemaal in praktijk? Wat be
tekent dat in de bankhal, aan de telefoon
en aan de balie? Heeft dat invloed op mai
lings aan cliënten? Welke rol spelen acties
daarbij? En wat kunnen de mensen van
de bank daarin betekenen? Wat doen we
in het relatiebeheer bedrijven? Hoe bren
gen we dat allemaal met elkaar binnen
de bank tot stand? Wat betekent het om
bij een aangename bank te werken? Alle
maal vragen! De communicatiedeskundi
gen van Rabobank Nederland ontwikkelen
plannen om zowel centraal als lokaal goed
op die vragen te kunnen inspelen. Maar er
is meer nodig. De Nationale Brainstorm
wil iedereen binnen de organisatie de
kans geven mee te denken en te zoeken
naar originele, effectieve en ook voor de
hand liggende oplossingen waar mis
schien anders niemand op zou komen.
Doe mee Individuele medewerkers,
bestuurders, afdelingen, directies, hele
banken, iedereen kan meedoen aan de
Nationale Brainstorm. De ideeën, voor
stellen en andere resultaten van het brain
stormen kunnen worden gezonden naar:
De Nationale Brainstorm 'Rabobank.
Aangenaam.', Rabobank Nederland, In
terne adrescode UCR 514. Raboband zal
de komende maanden uitgebreid aan
dacht besteden aan de reacties van de
Nationale Brainstorm.
VÖO
K°bo O,. onïby "»w
m„ ^ckcni"B,n^kd at,W.
'lang 'i-'m.
Jonè'*n
Pr"
- *«rond
In de bankhal in Norg: medewerkers op de werkplek.
méér materialen en draaiboeken voor activi
teiten beschikbaar gesteld? Coördinator van
de tussensprintcampagne Ton van Iperen:
'Oorspronkelijk was het de bedoeling dat de
campagne begin 1992 zou starten. Maar dat
tijdstip is onder andere naar voren gehaald
om in te kunnen spelen op de introductie die
ABN Amro had aangekondigd. Daardoor was
er geen tijd om parallel aan die campagne
méér adequaat materiaal voor de plaatselij
ke banken te ontwikkelen.'
Puntjes op i Met de bijsluiters, pos
ters, folders en het etalagemateriaal als uit
gangspunt hebben heel wat banken een ei
gen invulling gegeven aan de tussensprint
campagne. De Rabobank Norg ging een stap
je verder. Stelde de Rabobankorganisatie als
geheel zich landelijk voor met de nationale
reclamecampagne, in Norg maakte men aan
vullend een plaatselijke campagne. 'We heb
ben een brochure samengesteld', meldt de
bank. 'Daarin hebben wij ons als Rabobank
Norg aan het publiek voorgesteld. Ook heb
ben we een fotoreportage laten maken van
de medewerkers op de werkplek. Die foto's
hebben we in de bankhal geëxposeerd. Op
hetzelfde moment startten we een serie arti
kelen in de plaatselijke krant.' Iedere week
stelde steeds één van de medewerkers van
de Rabobank Norg zich in een redactioneel
artikel in de Norger Courant aan de plaatse
lijke gemeenschap voor. De serie startte ove
rigens met een interview waarin bestuurs
voorzitter Ter Veer uitleg gaf over de coöpera
tieve doelstelling van de bank. Gedurende
negen weken daarna volgden artikelen waar
in medewerkers zichzelf en één van de pro-
du kten presenteerden. De reacties van het
publiek waren zeer positief.
Voorstellen bij de opening in Riet. Voorstellen in
de Norger Courant.
Brochures De Rabobank Oostvoorne
pakte het ongeveer op dezelfde manier aan.
De hele bank, inclusief alle medewerkers en
een volledig overzicht van de dienstverlening,
stond begin november in de plaatselijke
krant. 'Ook wij willen ons nader aan u voor
stellen', was de titel van de folder van de
Rabobank Gorinchem, waarin de nieuwe
hoofden Particulieren en Bedrijven van de
bank werden gepresenteerd.
Jaarvergadering De Rabobank Alphen
en Riel greep de opening van het nieuwe kan
toor in Riel aan om 'Rabobank. Aangenaam.'
inhoud te geven. 'Mogen wij ons even voorstel
len?', luidde de titel van de brochure, die voor
die gelegenheid werd vervaardigd. Ook de alge
mene ledenvergadering van de bank, die een
paar dagen later werd gehouden, gaf inhoud
aan Aangenaam. Inleider, de gedeputeerde
voor milieu, landbouw en ruimtelijke ordening,
mevrouw Jacobs schetste actuele ontwikkelin
gen. Ze refereerde aan de toonaangevende rol
die de Rabobank in de landbouw speelt.
De tussensprintcampagne is op veel
plaatsen in het land vertaald naar de plaat
selijke situatie. Van Iperen: 'Hier en daar
werd de opmerking gemaakt dat het handig
zou zijn geweest als Rabobank Nederland ge
reedschap had aangereikt om de plaatselijke
activiteiten beter handen en voeten te kun
nen geven. De banken hadden behoefte aan
antwoorden op vragen als: Wat zijn de moge
lijkheden? Welke kleur en welk lettertype
moeten we gebruiken? Hoe krijgen we de
beste aansluiting op de advertenties in de
landelijke dagbladen? De banken kunnen er
op rekenen dat er op deze en veel andere vra
gen spoedig een goed antwoord komt.
m
Kennismaking met folder in Gorinchem.
