Duizend
reismede-
werkers op
Info Reizen
Rabo
band
Alle 23 touroperators waarmee
de Rabobank zaken doet, waren
vertegenwoordigd op de 16e
Info Reizen, die in de laatste
week van november werd ge
houden. Samen bezetten zij 51
stands. Een nieuw record. Na
een aantal jaren onderdak te
hebben gevonden bij Center
Parcs, was dit jaar het congres
centrum Koningshof in Veldho
ven de lokatie.
Samenwerking
met Eurodisney
Nummer 24/16 decmber 1991
Zant en Salomons: 'De Info Reizen blijft groeien. De touroperators willen volgend jaar nog meer stand
ruimte.
m m oordeel is dat we hier al op zater-
dagmorgen konden beginnen met
«v het opbouwen van de stands', ver
telt Luuk Salomons. Samen met Marijke Zant
is hij vanuit Reizen Rabobank Nederland ver
antwoordelijk voor de organisatie en realisa
tie van de Info Reizen. 'Bij Center Parcs zaten
we in de tennishal, waar tot zaterdagavond
zeven uur nog werd gespeeld. Op zondagoch
tend moesten wij dan helemaal klaar zijn met
het opbouwen van de stands', aldus Zant.
'Hoewel we zeker niet ontevreden waren over
Center Parcs, heeft Koningshof toch enkele
voordelen. Er is een theaterzaal voor het
avondprogramma, meer ruimte voor de
stands en alle faciliteiten onder één dak.'
Nieuwtjes Voor het komende jaar zijn
geen contracten met nieuwe touroperators
afgesloten. 'We hebben nu een heel even
wichtig pakket, waar alles in zit. Uitbreiden
leidt alleen maar tot overlappingen en ondui
delijkheid', stelt Salomons. 'Het is zelfs zo,
dat we niet klakkeloos alle programma's van
onze 23 touroperators zullen voeren. Eén van
hen komt bijvoorbeeld met een speciaal
Bulgarije-programma. We hebben een bere
kening gemaakt. Ons marktaandeel in reizen
naar Bulgarije is klein. Het lezen van het pro
gramma door de reismedewerkers kost tijd,
we hebben distributiekosten van de program
ma's en weinig boekingen te verwachten.
Dat zou ons meergeld kosten dan opleveren.
We nemen dat programma dus niet in ons as
sortiment op. Natuurlijk kan iedereen, maar
dan via een andere touroperator, bij ons deze
bestemming wel boeken.'
Signaal Salomons: 'Het niet in ons as
sortiment opnemen van een bepaald pro
gramma is een signaal naar de hele reis
branche. Als je ze zo'n besluit meedeelt, heb
ben ze daar begrip voor. De winkelier bepaalt
nu eenmaal zelf wat er op zijn schap komt,
niet de touroperator. We zijn in vier jaar tijd al
gegroeid van 110 verschillende reisbrochu
res naar 190. En dat van 23 touroperators.
Wij accepteren die uitbreidingen niet meer.
Wat dat betreft zijn we trendsetter. Steeds
meer reisbureaus komen met dezelfde wen
sen en eisen.'
Eurodisney Uitzonderingen bevestigen
de regel. Salomons: 'Eén nieuw contract heb
ben we wel afgesloten. En wel met Eurodis
ney. Dat is het op Amerikaanse leest ge
schoeide Disneyworld-pretpark, dat in april
wordt geopend op 30 kilometer van Parijs. Wij
gaan rechtstreeks reizen naar dit pretpark
verkopen. Op de achterkant van het program
ma komt zelfs de naam Rabobank te staan.'
Lunch Salomons: 'De touroperators zijn
allemaal enthousiast over de opzet van Info
Reizen, ledereen vindt het vanzelfsprekend
om aanwezig te zijn. We stellen elk jaar een
touroperator in de gelegenheid de lunch te
verzorgen. Daar is veel belangstelling voor.
Vorig jaar zorgde Eurocamp voor een grandio
ze picknick op de Franse toer. Dat viel heel
erg goed bij de reismedewerkers en onlangs
bleek, dat er zowel in aantallen als omzet
een stijging van 46 procent was gerealiseerd
in één jaar tijd, alléén bij de Rabobank! Je
creëert op zo'n manier een band met een
produkt. Dat werkt.' Dit jaar nam De Jong In-
travakanties de lunch voor haar rekening. Er
was een menselijke robot aanwezig, die in
het Guinness book of records staat met het
wereldrecord stilstaan. Tien uur en eenen
veertig minuten. Hij deelde prijsvraagformu
lieren uit. Daarmee was, vijf dagen lang, een
vierdaagse reis naar Berlijn te winnen.
Avondprogramma In de avonduren was
er uitgebreid aandacht voor het rentabiliteits-
onderzoek naar de kosten en opbrengsten
van het produkt reizen. Na een serieuze inlei
ding van Salomons, nam acteur Paul van
Soest op ludieke wijze enkele aspecten van
het rekenschema reizen onder de loep. Salo
mons: 'We wilden niette belerend zijn, maar
de collega's een aantal hints geven hoe het
wellicht anders kan. Het viel niet bij iedereen
in goede aarde, maar dat betekent volgens
mij wel dat we de reismedewerkers aan het
denken hebben gezet.'
CD-Rom De dikke boeken met reisinfor
matie van Toeristiek staan nog steeds op
elke reizenbalie. Zant: 'Een aantal jaren gele
den kregen de boeken uitbreiding in de vorm
van Toeristiek-on-line, nu is er een derde loot
aan de stam uitgekomen: informatie op CD-
Rom. Op de CD staat zeer gedetailleerde in
formatie over bestemmingen en ook foto's
en kaartjes van de omgeving. Bovendien
geeft het systeem exact aan welke tourope
rator in welke gids op welke pagina een be
paalde bestemming heeft opgenomen. Uit
eindelijk is het de bedoeling dat via het sys
teem rechtstreeks wordt doorgeschakeld
naar het boekingssysteem van de gewenste
touroperator. Rabobank Nederland is met
Toeristiek in onderhandeling over de toe
komstmogelijkheden met betrekking tot CD-
ROM voor de Rabobankorganisatie.'
De miljoenste In 1992 verwacht de
Rabobank voor meer dan een miljoen perso
nen een reis te verzorgen. Salomons: 'Eigen
lijk hadden we de miljoenste dit jaar al ver
wacht, maar door de Golfcrisis en de onrust
in Joegoslavië is dat niet uitgekomen. Maar er
zit toch nog steeds een groei in de markt. On
danks de problemen dit jaar hebben we over
1991 toch nog een stijging van 1 procent van
de omzet kunnen realiseren. En de boekingen
bij de banken voor het winterseizoen, zowel
de sneeuw- als de zonbestemmingen, lopen
gigantisch goed. We zien bijvoorbeeld bij Hol
land International al een groei van 40 procent
in vliegreizen en plus 20 procent in de busrei
zen van De Jong Intratours.'
'De banken doen het goed', besluit Salo
mons. 'De reismedewerkers zijn heel enthou
siast. Dat hebben we tijdens de Info Reizen
weer duidelijk gemerkt. Men is zeer betrokken
en werkt hard. Dat blijkt bijvoorbeeld uit de re
acties op de vier opdrachten die men vooraf
thuis kreeg toegestuurd. Daar is zeer serieus
aan gewerkt. Reizen is een rendabel produkt,
zo hebben we nu uit onderzoek geleerd en het
blijft vooral ook een heel leuk produkt.
