Rabobank komt
met standaardpakket
voor particulieren
band
De Centrale Kringvergadering heeft op 27 november een positief
advies uitgebracht over de invoering van een standaardpakket be
talingsverkeer voor particulieren per 1 mei 1992. Voor f 25,- per
jaar kunnen particuliere cliënten onbeperkt gebruik maken van een
aantal faciliteiten. Er is een vrije voet voor een aantal diensten.
Daarboven wordt een stukstarief berekend. Hogere kosten worden
gecompenseerd door afschaffing van de valuteringsdagen en een
hogere creditrente. Dit standaardpakket is het resultaat van uit
voerige discussie over een eerder voorstel, dat werd behandeld in
de CKV van september en in de najaarskringvergaderingen.
Standaardpakket
voor particulieren f 25,-
-
Nummer 24/16 decmber 1991
Vrije voet
Tarief
Kasopnames aan de balie,
indien het kantoor een gea heeft
12
f 1,00
indien het kantoor geen gea heeft
onbeperkt
Handmatige bankgiro
18
f 0,50
Acceptgiro
24
f 0,30
Rekeningafschriften
26
f 0,50
Advies:
Creditrente bij saldo tot
f 2.500,-
1%
Creditrente bij saldo boven
f 2.500,-
2%
V M m e zijn nog steeds bezig met het
kostendekkend maken van het
WW betalingsverkeer', stelt hoofd
produktgroep Betaaldiensten Cees van Tig-
gelen. 'We doen dat door tarifering, efficien
cyverbetering en produktvernieuwing. Op
het gebied van tarifering praten we nu over
de derde en laatste grote stap. De eerste
stap in de tarifering hebben we gezet op
1 januari 1988. Toen zijn we de particuliere
cliënten een aantal tarieven in rekening
gaan brengen, zoals twee kwartjes per che
que als men er meer dan zestig gebruikt.'
Giraal betalen Van Tiggelen: 'We heb
ben vier jaar geleden bewust nog geen tarie
ven voor giraal betalen ingevoerd. De con
sument heeft nog te weinig invloed op de
wijze van betalen. Het zijn de bedrijven die
bepalen hoe de consument betaalt. Nu
gaan gelukkig steeds meer zaken over op
het toesturen van acceptgiro's of het vra
gen om een machtiging. De banken benade
ren de bedrijven daar actief voor. We vinden
de tijd nu rijp om wél met tarieven voor gi
raal betalen te komen.'
Doorzichtig 'Wij gaan naar een helder
systeem. De valuteringsdagen worden afge
schaft en de creditrente verhoogd', vervolgt
Van Tiggelen. 'We berekenen een abonne
mentstarief en extra tarieven voor rekening
houders die veel dure opdrachten aan de
bank geven, waarvoor ook goedkope alter
natieven bestaan. We willen een doorzichtig
beleid, waarbij de klant precies weet wat hij
waarvoor betaalt. We hebben een dergelijke
exercitie twee jaar geleden in de bedrijven-
markt gehad. De markt heeft daar uitste
lten Tiggelen tijdens de Centrale Kringvergade
ring, waarin de tarifering voor particulieren werd
goedgekeurd.
Valuteringsdagen worden afgeschaft
kend op gereageerd. Al tachtig procent van
onze bedrijfscliënten is overgegaan op TGT,
transactie gebonden tarifering. Het heeft
ons zelfs zo'n duizend nieuwe relaties opge
leverd. TGT was de tweede stap in het door
zichtig maken van de kosten en tarieven van
het betalingsverkeer.'
Klantenverlies? De Rabobank komt als
eerste met een pakket tarieven voor parti
culieren. Van Tiggelen: 'Ik verwacht niet dat
er cliënten zullen weglopen. De discussie
over dit soort tarieven is bepaald niet
nieuw. In het Limburgs Dagblad stond in ok
tober al, dat de Rabobank met een stan
daardpakket zou komen. Daar is door cliën
ten niet of nauwelijks op gereageerd. Men
is blijkbaar al aan het idee gewend. Boven
dien komen we met een heel duidelijk be
leid. ledereen weet van te voren precies
waar hij aan toe is.'
Laagdrempelig De Consumentenbond
heeft gesteld, dat het betalingsverkeer voor
iedereen bereikbaar moet blijven. 'Een ta
rief van f 25,- vinden wij, en de bond geluk
kig ook, een zeer redelijk bedrag', stelt
Huub Bosch. Hij is binnen de produktgroep
Betaaldiensten projectleider voor de intro
ductie van het standaardpakket. 'In Duits
land kost een vergelijkbaar pakket zo'n
f 100,- en ook in andere landen betaalt men
soortgelijke bedragen. Natuurlijk is goede
voorlichting, zowel intern als extern, heel be
langrijk. De banken zijn direct na de Centrale
Kringvergadering over het standaardpakket
geïnformeerd via een circulaire.'
Introductie De banken hebben volgen
de maand alle hulpmiddelen ter voorberei
ding op de introductie in huis. De basisoplei
ding 'Betalen' krijgt een module over het
standaardpakket. Verder komen er specials
van Baliescoop en er wordt gewerkt aan een
videoproduktie waarin het beleid duidelijk uit
de doeken wordt gedaan. Bovendien komt er
een commerciële gesprekstraining van een
dag. Dat is bij de invoering van transactie ge
bonden tarifering ook gedaan. 1.500 Cursis
ten hebben die training toen gevolgd.
Brochure 'We zijn ook bezig met het ont
wikkelen van een rekenmodel', meldt Bosch.
'Daarmee kun je de gegevens van een klant
op het beeldscherm krijgen en vervolgens
een aantal varianten invoeren om te kijken
wat de klant eventueel moet gaan betalen.'
De invoeringsdatum voor het standaardpak
ket is 1 mei. De particuliere rekeninghouders
worden in de laatste week van maart door
middel van een brief en een duidelijke bro
chure op de hoogte gebracht. Bosch: 'Dat
geeft de banken twee maanden de tijd om de
introductie goed voor te bereiden.'
De andere banken
Van Tiggelen verwacht
dat de andere banken
snel volgen met het
invoeren van tarieven.
'Daar zitten twee kan
ten aan. Als we kijken
naar de bedrijven-
markt, dan hopen we
eigenlijk dat het nog
jaren duurt voor de
collega's met TGT ko
men. Het loopt bij ons
namelijk zo goed, dat
we klanten van andere
banken krijgen. Maar
als we kijken naar de
particulierenmarkt, dan
zouden we wensen dat de anderen morgen
ook met tarieven komen. Dan krijgt je name
lijk over de hele linie een geweldige sturing
naar goedkopere betaalvormen en efficiën
tere werkwijzen.'
Kostendekkend Dekken de opbreng
sten uit het standaardpakket straks alle
kosten van het betalingsverkeer? 'Nee',
weet van Tiggelen, 'en dat is ook niet de be
doeling. Er blijft een gat in de begroting. We
verwachten met het abonnementstarief
voor het standaardpakket en met wat men
moet betalen boven de vrije voeten zo'n
f 100 miljoen per jaar binnen te krijgen.
Maar hoe meer cliënten voor de goedkopere
vormen kiezen, hoe lager de opbrengst
wordt. Uiteindelijk blijft er een gat van zo'n
f 150 tot f 200 miljoen over. Dat gat moeten
we zien te dichten door het opvoeren van de
efficiency bij de plaatselijke banken en
Rabobank Nederland. We hebben de over
tuiging, dat wij het gat in een jaar of twee
kunnen dichten. Hadden we die overtuiging
niet, dan zouden we nu hogere tarieven in
de markt zetten. Dit is definitief de laatste
grote stap. We mogen de cliënt niet laten
betalen voor onze eigen inefficiency.'
'Het pakket zit prima in elkaar. De ban
ken hebben bij de definitieve vaststelling
uitstekend werk verricht', merkt van Tigge
len op. 'Onze oorspronkelijke voorstellen
zijn niet aanvaard. In de kringvergaderingen
is er heel wat aan bijgeschaafd. Het stan
daardpakket is dus écht een produkt van de
democratie van de Rabobankorganisatie.
En dat mag best eens worden gezegd!'
Tarief
f 1,00
f 0,50
f 0,30
f 0,50
1%
2%
