VEB: Vakkennis en geloof in de organisatie
Raöo
band
Rabobank Nederland overal anders
'Aldus een woordvoerder'. Zo
eindigt vaak een bericht in de
media. De voorlichter heeft na
mens zijn organisatie gespro
ken. Voor de Rabobank ligt die
taak bij de afdeling Voorlichting
en Externe Betrekkingen in
Utrecht, waar, zoals de naam
van de afdeling al doet vermoe
den, méér wordt gedaan dan
het standpunt van de organisa
tie verwoorden.
Nummer 24/16 decmber 1991
UCB, Regiokantoor, deelneming, ZL, UM, buitenlandse vestiging: Rabobank Nederland kent vele gezichten.
Raboband schenkt regelmatig aan één ervan. Deze keer Voorlichting en Externe Betrekkingen (VEB).
Boutens (I.) heeft als aandachtspunten het MKB,
sociale zaken en informatica. Hoogkamer heeft
de particulierenmarkt, betalingsverkeer en bank
overvallen.
ten', zegt Boutens, 'Dat werk is niet van te
voren te plannen'.
Centraal of regionaal Boutens: 'De
voorlichting over zo'n zaak gebeurt vanuit
Utrecht, hoewel in Best en Zeist de ma
nagers het bericht aan de mensen hebben
toegelicht. Omdat het hier gaat om een
zaak die de hele Rabobankorganisatie be
treft, wordt de voorlichting naar de media
centraal gehouden. Bij plaatselijke of regio
nale kwesties kunnen we voor de regionale
communicatie- en PR-adviseurs een klank
bordfunctie vervullen.'
Sturend Padmos: 'Wanneer en hoe wij
sturend werken? Als we namens de organi
satie willen meehelpen een maatschappe
lijk standpunt te laten ontstaan. Er is bij het
publiek vaak te weinig kennis en een goede
afweging tussen voor- en nadelen is niet
mogelijk. We willen daarom een rol spelen
in de voorlichting rond bijvoorbeeld biotech
nologie. Dan komt er financiële steun voor
de organisatie Publieksvoorlichting Weten-
Padmos is deskundig op de agrarische
markt.
^■1 I e zijn gelukkig niet alleen
'his master's voice', zegt Cees
W W Boutens. 'Geen persberichten
automaten'. Onze functie is dan ook niet
'voorlichter', maar medewerker Voorlichting
en Externe Betrekkingen (VEB). Alle voorlich
tingszaken met een landelijk effect worden
hier behandeld. Voor zaken met een plaatse
lijk of regionaal karakter werken bij de regio
kantoren communicatie- en PR-adviseurs.
Samen met Fokkeline Padmos vertelt Bou
tens over zijn werk en dat van zijn collega's,
leder heeft een eigen specialisatie.
Meedenken 'Juist de mogelijkheid om
mee te denken, te adviseren, te sturen
maakt ons werk interessant', aldus Pad
mos en Boutens. Ze praten met waardering
over de plaats die 'communicatie' en alles
wat daarmee te maken heeft de laatste ja
ren binnen de Rabobankorganisatie heeft
gekregen. Boutens: 'Pas als in een vroeg
stadium beleidsmatig meegedacht kan wor
den, krijgt communicatie de plaats die het
verdient. Dan is het effect optimaal'.
Advisering Bij VEB wordt meegedacht
bij het maken van toespraken van directie
leden, worden persberichten gemaakt en
persconferenties belegd. Wie weinig erva
ring heeft met optredens voor radio of tv
kan van hieruit het advies krijgen een me
diatraining te volgen. Boutens: 'We zijn niet
alleen verantwoordelijk voor de inhoud,
maar ook voor de verpakking. Vooral bij ra
dio en tv is die verpakking van groot be
lang.'
Externe Betrekkingen Onder 'Externe
Betrekkingen' vallen ook de contacten met
instellingen die voor de organisatie van be
lang kunnen zijn zoals ondernemers- en
standsorganisaties, overheid en groepen in
de maatschappij die een bepaald standpunt
uitdragen. Boutens loopt tijdens het ge
sprek even weg. Een spoedgeval. De dag
voor het interview stond op de voorpagina
van De Telegraaf het bericht dat bij de Rabo
bank 225 arbeidsplaatsen zullen verdwij
nen. 'Het nieuws kwam voortijdig naar bui-
Dost (derde van r.) behandelt zaken met be
trekking tot het Centrale Bankbedrijf, Public
Affairs en buitenland.
schap en Techniek en adviseert de
Rabobank de raad die een voorlichtingspro
gramma opstelt rond dit onderwerp.'
Contacten leggen Boutens, weer terug
bij het gesprek: 'Van belang is ook dat we
kennis over de organisatie kweken. Neem
het veranderende bedrijvenimago van de
Rabobank. Daarin past deelneming aan de
actie van het ministerie van Economische
Zaken 'Onderneem 't maar'. We hebben
meegewerkt aan een vernieuwd onderne
mingsplan voor starters. De uiteindelijke
presentatie daarvan vond plaats bij de
Rabobank. Zo kun je naar buiten brengen
dat de Rabobank een bank is met een groot
marktaandeel in het MKB en verstand heeft
van starters.'
Telefoondienst De medewerkers van
VEB hebben bij toerbeurt een week tele
foondienst. Dan beantwoorden ze algeme
ne vragen van de pers, lokale banken, regio
kantoren en het publiek. Cees Boutens:
'Naast vakkennis heb je daarvoor een gede
gen kennis van de organisatie nodig. Soms
lijken vragen eenvoudig, maar is de beant
woording niet simpel. Een advies van mijn
voorganger was: 'Schrijf altijd op wie je hebt
gesproken bij het oplossen van een moeilijk
geval'. Heel handig, want soms kom je pas
na lang zoeken waar je moet zijn.'
Padmos: 'We moeten ook afwegen of de
Rabobank op bepaalde verzoeken om inlich
tingen moet ingaan. Er zijn grenzen en die
zie je duidelijk als je je afvraagt wat het be
lang voor de organisatie is en of inwilliging
van het verzoek een positieve bijdrage levert
aan het imago van de bank.' Boutens: 'Ons
werk is geen eenrichtingverkeer. Er wordt
verwacht dat we alert zijn op processen bui
ten de bank en dat we daarover rapporte
ren.' Boutens verwacht dat de bedrijfscul
tuur van banken in de toekomst steeds be
langrijker zal worden. Padmos: 'Dat vraagt
van ons bij VEB dat we helemaal achter de
doelstellingen van de Rabobank staan. Je
moet het uit kunnen dragen, anders kun je
deze functie niet uitoefenen.'
Voorlichting en Externe Betrekkingen tokatie: UCB 567 Aantal medewerkers: 7 Jaarlijks ongeveer 700 perscontacten
Verzorgt 75 persberichten per jaar
