Rabo
band
Informatie //v
Nummer 23/2 december 1991
grote schaal bezig om banken voor te berei
den op de zaken waarmee zij in de nabije
toekomst op het gebied van informatisering
zullen worden geconfronteerd. Voor veel
banken is het verstandig eerst deel te ne
men aan PIA voor wordt besloten LAURA in
te voeren. De voorbereidingsfase van PIA
geeft een goede basis, omdat de positie
van de bank op het gebied van informatise
ring helder in beeld wordt gebracht.'
Onderzoek De tweede stap is een be
hoefte-onderzoek bij de bank. Basten:
'Daarmee proberen we duidelijk te krijgen
aan welke functionaliteiten van LAURA de
bank behoefte heeft, maar ook welke voor
delen die voor de bank kunnen opleveren.
Daarna gaan we kijken of de investering wel
een juiste beslissing zal zijn. Wat levert
LAURA op als de bank ermee werkt? Meer
cliënten? Meer rendement per cliënt? Op
basis van het behoefte-onderzoek kunnen
we ook zeggen welke apparatuur en pro
gramma's er nodig zijn en wat dat in totali
teit kost.'
Organiseren Als de beslissing is geno
men, moet de komst van LAURA worden
voorbereid. Volgens Basten is het heel be
langrijk om een projectorganisatie op poten
te zetten. 'Je moet er veel mensen bij be
trekken en ook de anderen binnen de bank,
bijvoorbeeld via bulletins, goed op de hoog
te houden. We starten met een project
groep. Daarin zitten vaak de stafleden van
de bank met als voorzitter het hoofd Be-
heerstechnische Zaken. Dezelfde stafleden
zijn meestal voorzitter van werkgroepen. Zo
komen er werkgroepen voor relatiebeheer
en cliëntinformatie, kantoorautomatisering,
kredietbeheer en systeembeheer.'
Werkgroepen 'Elke werkgroep bestaat
uit medewerkers van verschillende afdelin
gen van de bank. Praatje over kantoorauto
matisering dan heb je mensen vanuit de
hele bank nodig. Zij kunnen samen kijken
welke functionaliteiten LAURA biedt. Dat
kunnen ze dan vertalen naar de behoeftes
die er binnen de bank zijn. Bij de werkgroep
relatiebeheer en cliëntinformatie heb je in
ieder geval iemand van Particulieren, van
Bedrijven en van Bedrijfsvoering nodig. Het
kan van bank tot bank verschillen hoe je het
aanpakt.'
Techniek Er komt nogal wat kijken voor
LAURA 'in de lucht' is. Bas
ten noemt een aantal zaken:
'Eén daarvan is de techniek.
De apparatuur van Olivetti
moet worden besteld. Mis
schien zijn aanpassingen van
KTS-KIK nodig. De huisda-
tacentrale moet de nodige
extra aansluitingen aankun
nen. Het bekabelingsnetwerk
moet worden aangelegd,
bouwkundige voorzieningen
kunnen noodzakelijk zijn. Van
de PTT moeten lijnen worden
gehuurd...'
Opleidingen 'Er zijn leer
modules ontwikkeld, die kun
nen worden gevolgd voor de
invoering echt gestalte krijgt.
Dat zijn bijvoorbeeld algemene opleidingen
op managementniveau en technische oplei
dingen voor systeembeheerders. Dan de op
leidingen gericht op het bancaire deel, dus
bestemd voor relatie- en kredietbeheer. De
tekstverwerking, spreadsheets, archivering
en electronic mail komen aan de orde in de
opleidingsmodule over kantoorautomatise
ring.'
Organisatie Het behoefte-onderzoek is
geweest. Het is duidelijk wat de bank met
LAURA wil gaan doen. De apparatuur en de
programmatuur zijn besteld. Er wordt een
netwerk aangelegd. Mensen worden opge
leid. Hoe gaat de bank er vervolgens mee
werken? Basten: 'Dat wordt samengebracht
in het invoeringsplan. Daarin wordt gefor
muleerd hoe je een bepaald onderdeel in de
nieuwe situatie gaat organiseren.'
Meer zelf doen 'Het kredietbeheer moet
bijvoorbeeld geheel opnieuw worden ge
organiseerd. Bepaalde onderdelen kunnen
door commerciële mensen zelf worden uit
gevoerd in plaats van door mensen van
commerciële ondersteuning. Straks zit een
groot gedeelte van de dossiers immers in
het kredietbeheersysteem. Wat moet er dan
nog in het dossier worden bewaard? En op
welke manier worden de gegevens overge
zet? Welke mensen worden daarvoor inge
schakeld en hoeveel tijd wordt er voor uitge
trokken? Ik ben ervan overtuigd dat de af
deling commerciële ondersteuning op den
duur kleiner zal worden.'
Basten: 'Iedere regio heeft één proefbank.
Ander werk Wat betekent LAURA voor
mensen die nu met commerciële onder
steuning bezig zijn? Basten: 'Ik denk datje
er rekening mee moet houden dat veel
mensen bij commerciële ondersteuning al
ternatief inzetbaar moeten zijn en worden.
Naarmate er meer toepassingen worden
uitgeleverd zal deze afdeling verder afslan
ken. Daar moet je je op voorbereiden. Aan
vragen en verstrekkingen van financierin
gen bijvoorbeeld kunnen op een gegeven
ogenblik via LAURA worden uitgevoerd. Het
aanvraagformulier staat dan op het beeld
scherm. Met de gegevens uit het systeem
kan er een op maat gesneden offerte wor
den geproduceerd. Tenslotte maakt het ap
paraat de aktes. De relatiebeheerder kan
dat in principe helemaal zelf. Dat levert gro
te efficiency en betrouwbaarheidsvoorde
len op.'
Op een gegeven moment zijn de invoe
ringsplannen klaar. Op papier staat hoe de
organisatie is opgebouwd. De opleidingen
zijn gevolgd. Dan wordt de apparatuur afge
leverd. Het netwerk is gelegd. De appara
tuur neerzet. Er wordt getest. Dan is het
systeem klaar. De vaste bankgegevens wor
den ingebracht, de autorisaties gaan erin.
In principe kan het dan draaien. De toepas
singen worden vervolgens in stappen inge
voerd. Het relatiebeheer, de cliëntinforma
tie, het kredietbeheer en de kantoorauto
matisering. En dan, na een maand of drie,
is de invoering afgesloten.
iffiMÊSISPfiÊËIÊËÊÊIiÊ
binnenkwam. Op 1 mei was de apparatuur
operationeel. 'In eerste instantie beteken
de het geen grote verandering', licht Thijs
Oppelaar toe. Hij is als hoofd Beheerstech-
nische Zaken als geen ander betrokken bij
het project. 'Toen was er alleen informatie
over cliënten beschikbaar. Er waren nog
geen mogelijkheden om dagmutaties in het
systeem te verwerken. Het was een sta
tisch bestand, datje alleen maar kon raad
plegen en meer niet. Inmiddels kunnen we
er méér mee, maar we zijn er nog niet. Er zit
ten nog onvolkomenheden in het systeem.
Maar ja, het is een proeftraject waarmee we
bezig zijn. We hebben er vertrouwen in dat
die zaken in de toekomst worden opgelost.'
Ervaring Veel is inmiddels in de praktijk
getest. 'We hebben als proefbank ook een
behoefte-onderzoek gedaan en hebben in
voeringsplannen gemaakt voor relatiebe
heer en cliëntinformatie, kredietbeheer, de
kantoorautomatisering. We hebben een
projectorganisatie opgezet met werkgroe
pen. Eén voor relatiebeheer, één voor kre
dietbeheer, één voor de kantoorautomati
sering en dan nog één die het lokaal be
heer gaat regelen. Die werkgroepen moe
ten de invoeringsplannen maken en gestal
te geven. Dat betekent dat we bij onze bank
veel mensen bij het project betrekken. Van
af het begin moetje de hele bank erover in
formeren. In dat opzicht is PIA onontbeer
lijk. Daarmee krijg je de neuzen in dezelfde
richting. Helaas hebben wij als proefbank
op dat gebied een stuk ervaring ontbeerd.
De andere banken zullen het een stuk een
voudiger krijgen.'
Testen Op alle mogelijke manieren
heeft men het systeem getest. Oppelaar
geeft een voorbeeld: 'We hebben eens één
werkstation opgestart en toen dat klaar was
de mensen op alle andere werkplekken ge
vraagd op hetzelfde moment in te loggen.
Dan zet je het systeem zwaar onder druk.
Het heeft drie kwartier geduurd voor ieder
een aan de slag kon. Het lijkt extreem, maar
als je straks met KTS/KIK werkt dan zal het
in de praktijk wél gebeuren. Dat het zulke
gevolgen zou hebben dat vermoedden we
niet. Het was voor Rabobank Nederland
aanleiding om het opstartproces nauwkeu
riger te bekijken en te verbeteren.'
Zal Hillegom als proefbank deelnemen
aan LAURA 2, de volgende fase? 'Ik kan me
voorstellen dat een bank die aan de eerste
proef heeft meegedaan eerst wel even wil
uitblazen', zegt Oppelaar diplomatiek.
'Maar zover is het nog niet. We willen graag
meewerken om deze proef samen met
Rabobank Nederland tot een goed einde te
brengen. En wel zo dat we straks kunnen te
rugkijken en kunnen zeggen dat de hele or
ganisatie er wat aan heeft gehad. En hope
lijk kunnen we dat met een zekere trots
doen omdat wij er dan een steentje aan
hebben bijgedragen.'
