Klachtencommissie
voor medewerkers
voorlopig in ijskast
Rabo
band
Moet er wel of geen klachtencommissie op organisatieniveau
komen? Die vraag stond centraal tijdens de laatstgehouden verga
dering van de Caar, waar de Regeling Individueel Klachtrecht op
de agenda stond. Zo'n commissie komt er niet. In ieder geval voor
lopig niet. Eén jaar wordt gewerkt met de regeling, die voortkomt
uit de nieuwe CAO voor het Bankbedrijf. Daarna zal worden geke
ken of zo'n klachtencommissie nodig en mogelijk is.
Brochures geven informatie
over personeelsontwikkelingsbeleid
Nummer 22/18 november 1991
Rabobank Hulplijn Er komt een telefoni
sche hulplijn. Daarmee worden medewer
kers van de Rabobankorganisatie in de gele
genheid gesteld problemen in de werk- en
privésfeerte bespreken. Na één jaar zal wor
den geëvalueerd of de Hulplijn aan de ver
wachtingen voldoet. De Rabobank Hulplijn
wordt ondergebracht bij de BGD-Rabo. De
Caar heeft Rabobank Nederland gevraagd
veel aandacht aan de promotie van deze te
lefonische hulpverlening te besteden. Ver
gaderingen in 1992 Volgend jaar vergadert
de Caar zes keer en wel op de volgende
data: 12 februari, 8 april, 24juni, 2 septem
ber, 21 oktober en 9 december. De agen
da's zullen steeds vooraf worden gepubli
ceerd in Raboband. Proef Direct Service
Bijzondere regelingen op het gebied van ar
beidsvoorwaarden zijn niet nodig bij de proef
met Direct Service. De bepalingen over de
werktijden en de daaruit voortvloeiende
compensaties in de CAO voor het Bankbe
drijf zijn toereikend. Wordt er tijdelijk op za
terdag gewerkt, dan hoeft er geen dispensa
tie te worden aangevraagd omdat er geen
sprake is van zaterdagopenstelling. De be
trokken medewerkers worden Immers niet
ingezet voor commerciële dienstverlening,
maar hebben een ondersteunende taak bij
het bedienen van de apparatuur. Dat ant
woordde Rabobank Nederland op vragen
van de werknemers in de Caar. Nieuwe
voorzitter Peter Liebregts heeft officieel af
scheid genomen als lid én als voorzitter van
de werknemersdelegatie van de Caar. Hij is
als voorzitter opgevolgd door Bob Kagenaar,
die werkt bij de Rabobank Rotterdam. Als lid
van de Caar is Liebregts opgevolgd door
Theo Janssen, medewerker BTZ bij de Rabo
bank 's-Hertogenbosch. Aangepast regle
ment Het reglement van de Caar is aange
past. De zittingsduur van de raad wordt vier
jaar. Gezien de getalsverhoudingen wordt
het aantal zetels in de Caar van de regio
Noord-Nederland vastgesteld op drie. De re
gio Eindhoven krijgt er één bij en zal dan met
drie vertegenwoordigers zitting hebben. Het
nieuwe reglement treedt in werking bij de
aanvang van de nieuwe zittingsperiode. Dat
is op 1 januari 1993. Personeelsontwikke
lingsbeleid Opnieuw werd in de Caar gesig
naleerd dat de informatie over het perso
neelsontwikkelingsbeleid nog steeds niet
alle medewerkers bereikt. De Centrale
Dienst Personeel heeft ongeveer 42.000
brochures over dit onderwerp laten drukken
en er al 38.000 verspreid. Zowel de werkne
mers als de werkgevers in de Caar vinden
dat het onderwerp veel aandacht verdient.
Groei personeelskosten Op de agenda van
de Caar stond ook het 'Kader voor de be
leidsplanning aangesloten banken'. Daarbij
bleek dat personeelsplanning er een belang
rijk onderdeel uitmaakt. Verontrustend is de
groei van het aantal medewerkers. Tot en
met september is de toename 750. Groeide
het aantal mensjaren vorig jaar met ruim
1.100, dit jaar zou dat wel eens kunnen uit
komen op meer dan negenhonderd. Dat ter
wijl de groei van de personeelsomvang moet
afnemen tot nui.
Klachten van individuele medewerkers
moeten zo snel mogelijk de wereld
uit. Daar is iedereen het in de Caar
over eens, werkgevers én werknemers. In de
eerste plaats moeten de klachten kunnen
worden opgelost door het management. De
CAO voor het Bankbedrijf bepaalt dat banken
met meer dan tweehonderdvijftig medewer
kers een klachtenregeling moeten hebben.
De Rabobankorganisatie heeft daarop geko
zen voor een formele procedure - met be
roepsmogelijkheid -via de hiërarchische lijn.
Klachtencommissie Volgens de werkne
mersdelegatie van de Caar moeten mede
werkers de mogelijkheid hebben met klach
ten naar een onafhankelijke klachtencom
missie te gaan als men er bij het eigen ma
nagement niet uit komt. Zo'n commissie kan
vervolgens een onpartijdig advies geven aan
het management. Legt het management dit
advies naast zich neer, dan moet dat schrif
telijk worden meegedeeld aan de medewer
ker en aan de klachtencommissie.
Nodig? Rabobank Nederland verwacht
dat zo'n los van het management staande
commissie eerder negatief zal werken dan
dat ze in een dergelijke situatie een oplossing
kan bieden. Als men er binnen de eigen bank
niet uitkomt, zal men zo'n advies toch zo goed
als zeker naast zich neer leggen. In een aan
tal gevallen zal door de stijl van leidinggeven
het nog niet optimaal mogelijk zijn klachten in
de lijn op te lossen. De verwachting is ge
rechtvaardigd dat dit in het kader van het per
soneelsontwikkelingsbeleid zal verbeteren.
Na een discussie over het nut van een
klachtencommissie heeft de Caar besloten
één jaar ervaring op te doen met de klachten
regeling. De werknemersdelegatie zal via de
regiocommissies komen met een evaluatie.
De huidige regeling zal aan het management
van de plaatselijke banken en Rabobank Ne
derland worden voorgelegd met een brief
waarin duidelijk wordt aangegeven wat de be
doeling en intentie zijn van de Regeling Indi
vidueel Klachtrecht.
Deze brochure geeft infor
matie over de achtergron
den van het personeels
ontwikkelingsbeleid en
schetst het beleid in grote
lijnen. Daarbij wordt onder
andere aandacht besteed
aan de rol van medewer
kers en managers bij de
uitvoering ervan. Ook de
beschikbare instrumen
ten en de ondersteuning
door Rabobank Neder
land komen aan bod.
Deze brochure is verzon
den aan alle Rabobanken
en aan alle medewerkers
van Rabobank Nederland.
Bijbestellen: via telefoon
(040) 34 7337.
In relatie tot het perso
neelsontwikkelingsbeleid
vult de afdeling Interim
Management en Loop
baanontwikkeling nieuwe
taken in. Dit beleid zal ver
anderingen teweeg bren
gen voor de organisatie
en voor individuele mede
werkers. De brochure
over dit onderwerp kan
worden aangevraagd via
telefoon (040) 34 7337.
Deze brochure geeft in
zicht in de mogelijkheden
die het personeelsontwik
kelingsbeleid biedt voor
vrouwen.
De brochure is verzonden
aan alle Rabobanken en
aan alle medewerksters
van Rabobank Neder
land. Bijbestellen: tele
foon (040) 34 7337.
De activiteit Management
Ontwikkeling ondersteunt
managers van Rabobank
Nederland en plaatselijke
banken bij het zo gericht
mogelijk ontwikkelen en
gebruiken van hun capa
citeiten.
Daarmee levert zij een
bijdrage aan de tijdige
zorg voor voldoende ma
nagementkwaliteit.
De brochure over dit on
derwerp kan worden aan
gevraagd via telefoon
(040) 34 7337.
