H
Rabo
Telebankieren
voor
particulieren
van start
Rabo
band
Twee jaar geleden startte in
Nuenen een proef met teleban
kieren voor particulieren. In eer
ste instantie werd op elektroni
sche wijze informatie aan klan
ten verstrekt. Later werd het
ook mogelijk om transacties te
doen. De proef toonde aan, dat
er onder particulieren belang
stelling is voor elektronisch
bankieren. Daarom werd voor
de hele organisatie een teleban
kierensysteem voor particulie
ren ontwikkeld. De klus kwam
terecht op het bureau van Elec
tronische Bankdiensten Parti
culieren in Eindhoven.
Nummer 21/4 november 1991
et ontwikkelen van zo'n systeem
voor telebankieren vraagt hoge
investeringen', meldt hoofd van
de activiteit Harry de Greef. 'Maar gezien de
verwachting dat een aantal mensen op elk
moment van de dag wil kunnen bankieren,
is toch besloten een telebankierensysteem
voor de particulierenmarkt te gaan ontwik
kelen. Daarmee zijn we gestart in het voor
jaar van 1990.'
Specificaties Technisch projectleider
Harrie Paulissen: 'We zijn begonnen met
het opstellen van een eisenpakket, de zoge
naamde specificaties. Vier dikke boeken
waarin tot in detail staat wat de systeem
bouwers moeten doen. Daar zijn we tot eind
1990 mee bezig geweest. Begin 1991 zijn
we gaan bouwen.' De Greef: 'Daar zit overi
gens nog één stap tussen. Bij het centrale
bankbedrijf in Utrecht bouwt men aan een
telebankierensysteem voor het grote be
drijfsleven en we kennen al langer het sys
teem voor het midden- en kleinbedrijf. Het
leek verstandig om voor al die systemen de
zelfde infrastructuur te gebruiken. Onder
zoek toonde aan, dat dat inderdaad een
goede aanpak zou zijn.'
Vier manieren Cliënten kunnen straks
op verschillende manieren telebankieren.
Via een PC met modem, via een Minitel en
in een later stadium wellicht ook via de TV
met een apart toetsenbord en via een zoge
naamde enhanced telephone. Dat is een te
lefoon met een ingebouwde PC, een klein
toetsenbordje en een schermpje. Paulis
sen: 'Via een telefoonverbinding kom je in
een soort toegangscentrale. Die vraagt
waar je naartoe wilt. Geef je dan Rabobank
aan, dan kom je via Datanet I van de PTT in
de Rabocomputer terecht.'
Testbanken Marja Bonink, binnen
Electronische Bankdiensten verantwoorde
lijk voor de introductie van telebankieren:
'De tweede helft van november starten we
bij vier testbanken, waarvan de Personeels-
bank de eerste is. Daarna volgen de andere
drie. De testperiode loopt ongeveer tot
maart. Daarna zullen er nog eens vijfentwin
tig banken worden aangesloten. Deze moe
ten overigens nog worden geselecteerd.
Banken die interesse hebben, kunnen zich
bij ons melden. Vervolgens gaan we het
pakket, als de laatste kinderziektes eruit
zijn, gefaseerd aanbieden aan de andere
banken.'
Koppelen Paulissen: 'Rabo Teleban
kieren is een zogenaamd eindsys-
teem. Het maakt gebruik van allerlei
bestaande systemen, zoals het
spaarbanksysteem, CRAB en het re
kening-courantsysteem. Die moeten
allemaal worden gekoppeld. Vandaar
dat we een uitgebreid testprogram
ma hebben opgezet om de communi
catie tussen de systemen te bekij
ken. Iets waar we ook naar moeten
kijken, is dat er grote toppen en da
len in het gebruik zullen zijn. Wellicht
dat iedereen 's avonds tussen zes
en acht gaat telebankieren, met een
top tussen kwart voor en kwart over
zeven. Dat zou een gigantische be
lasting van het systeem betekenen.
Vandaar dat we niet in één keer al
le banken op het systeem willen aansluiten.'
Decentraal 'Het Rabo Telebankieren
systeem dat wij aan het bouwen zijn, is een
totaal ander elektronisch bankieren-sys-
teem, dan tot nu toe gebruikelijk is', aldus
De Greef. 'Wij bouwen een systeem, waarbij
de lokale banken zelf een stukje input in het
systeem kunnen verzorgen. Dat is nog nooit
vertoond. Ook voor de bouwers, een Engels
bedrijf, was dit nieuw. We hebben weliswaar
een centraal systeem, waarbij in een centra
le computer de gegevens staan. Maar op
het moment dat een klant een handeling
doet, worden die gegevens doorgesluisd
naar de plaatselijke bank. Eén en ander
komt dus terecht op de beheersafdeling bij
de lokale bank. Omgekeerd kan de beheer-
Na drie weken testen in Engeland, wordt er ook
bij Rabobank Nederland nog wekenlang aan het
systeem gesleuteld. In totaal zijn erbij de ontwik
keling van Rabo Telebankieren zo 'n 200 mensen
betrokken.
der via zijn systeem zaken inbrengen in het
centrale systeem. Als hij via zijn PC of termi
nal in het systeem werkt, denkt de klant,
dat hij met zijn eigen lokale bank communi
ceert.'
Beheer Paulissen vult aan: 'Je hebt
één systeem, dat eigenlijk in achthonderd
compartimenten is opgedeeld. Elke bank
heeft zijn eigen wereldje met zijn eigen klan
ten, zijn eigen beheersfaciliteiten. En dat is
hartstikke uniek. Het systeem bestaat als
het ware uit achthonderd laatjes, die door
de verschillende banken worden beheerd,
het is geen distributiekanaal, dat centraal
wordt aangestuurd. Het is modulair opge
zet. In de toekomst kun je er steeds nieuwe
losse functies inhangen.' De Greef vult aan:
'Niet in elk laatje hoeft hetzelfde te zitten.
Een bank kan bijvoorbeeld zeggen: Effec-
tenbeheer willen wij er niet in, want wij vin
den, dat we die functie niet op elektroni
sche wijze aan onze klanten kunnen bieden.
Aan de andere kant kunnen banken, als ze
een lokaal gerichte commerciële actie heb
ben, dat langs elektronische weg aan hun
klanten vertellen.'
Basisfuncties De basisfuncties van
Rabo Telebankieren zijn gericht op betalen
en sparen. Een cliënt kan bedragen over
boeken naar andere rekeningen. Ook kan
men transactie- en saldo-informatie opvra
gen. In een zogenaamd adresboek, kan
men veel voorkomende tegenrekeningnum-
mers opnemen. Verder is er een elektroni
sche postbusfaciliteit voor de klant én voor
de bank. Een andere mogelijkheid is, dat de
klant het systeem zelf tijdelijk kan blokke
ren als hij op vakantie is. Voor niet-cliënten,
die het systeem eens willen bekijken of
cliënten die er nog eens mee willen oefe
nen, zit er een demonstratiemodule in,
waarin alle functies zitten. Er kunnen zelfs
fictieve mutaties mee worden uitgevoerd.
Doelgroepen De eerste doelgroep
voor het gebruik van Rabo Telebankieren be
staat uit het eigen personeel. Op de meeste
banken staat een terminal, zodat er overal
mee kan worden geoefend als de bank een
maal is aangesloten. Bonink: 'Het beste
marketing instrument wat we hebben is het
eigen personeel. Als men het systeem kent,
kan men het verkopen. Natuurlijk zorgen we
bij de introductie voor een goede instructie
vooraf. We streven naar 100.000 abonnees
in vijf jaar. Er zijn in Nederland 1.000.000
PC's en 200 tot 250.000 modems, dus dat
moet lukken. De tweede doelgroep
bestaat uit de studenten en de der
de uit de jonge hoger opgeleiden.
Dat zijn toch de mensen die zoiets
nieuws als eerste in huis willen heb
ben.' Het tarief dat de klanten voor
het Rabo Telebankieren moeten be
talen is nog niet vastgesteld. 'Het
moet niet te duur worden', vindt De
Greef. 'Waarschijnlijk zal het tarief
worden afgestemd op dat van de
ontwikkelingen met betrekking tot
de tarifering voor particulieren, die
volgend jaar zullen worden inge
voerd.'
Er is lang gedacht over een naam
voor Rabo Telebankieren. De meest
fantastische variaties kwamen op
tafel. De Greef: 'Uiteindelijk zei iemand:
When it talks like a duck and walks like a
duck, it is a duck. So call it a duck. Gewoon
Rabo Telebankieren dus.'
