Flits: rekeningafschrift
buitenlandse betalingen
sneller bij cliënt
band
De buitenland-activiteiten van de Rabobank worden steeds be
langrijker. Het betalingsverkeer van en naar Nederland speelt
daarin een belangrijke rol. Meer en meer cliënten vertrouwen hun
Rabobank die transacties toe. Vergeleken met andere banken ver
liepen die overboekingen op één punt minder goed. De cliënt ont
ving het rekeningafschrift pas laat in de brievenbus. Daar kwam
vorig jaar een oplossing voor: Flits 1.0. De tweede versie van Flits
die in november verschijnt, komt tegemoet aan aanvullende wen
sen van de plaatselijke banken.
Nummer 20/21 oktober 1991
Binnenkort presenteert Rabobank Ne
derland Flits versie 2.0. Na een en
quête onder alle Flits-gebruikers is
een hele reeks verbeteringen en aanvullin
gen in die nieuwe release opgenomen. Zo
kunnen met Flits 2.0 onder andere ook
inkomende betalingen en automatische pe
riodieke overboekingen (APO's) naar het bui
tenland worden verwerkt. En naast de hand
matige invoer blijft het mogelijk de opdrach
ten van de betaaldiskette Buitenland te
verwerken. Ook kunnen opdrachten vanuit
telebankieren buitenland worden ingelezen.
Besparing Bij de Rabobank Utrecht is
de eerste versie van het programma in ge
bruik en men is tevreden. Reinier Biegei,
hoofd Betalingsverkeer: 'Flits draait bij ons
goed. Hier gebeurde alles niet dubbel, maar
driedubbel. Wij vonden het noodzakelijk dat
een klant, die een opdracht gaf, meteen
voor die overboeking werd belast. Dus niet
twee dagen later. Je hebt daardoor een pri
ma fiatbestand. Bovendien is het gewoon
een stukje service als je de rekening van de
cliënt meteen belast. Gelukkig zijn alle tus
senstations eruit. Dat is overzichtelijker.
Flits scheelt ons alles bij elkaar zo'n 50 pro
cent aan werkzaamheden.'
Bijlagen Biegei: 'We krijgen een
mooie uitdraai van de rekening die wordt be
last en van de rekening in het AER-systeem
die wordt gecrediteerd. Vroeger maakten we
zelf de nota's en was het wel eens zo dat de
nota verkeerd werd getypt. Dat komt nu niet
meer voor. Voor de klanten zijn de bijlagen
heel belangrijk. Die zien er goed uit.'
Efficiënt Ongeveer honderddertig be-
drijfscliënten van de Rabobank Utrecht
doen buitenlands betalingsverkeer. Bij ze
ventig procent van de transacties levert dat
voor de bank slechts het minimum provi
sietarief op. 'Dan moetje efficiënt werken',
zegt Biegei. 'Door de introductie van TGT zie
je bij het binnenlands betalingsverkeer al
een geweldige stroom in de richting van
elektronisch betalingsverkeer. Wij wachten
op de mogelijkheid om via telebankieren in
Flits te gaan werken. Dat scheelt heel wat
schriftelijke betalingsopdrachten. De dis
kette voor buitenlands betalingsverkeer be
staat al heel lang, maar wordt door ons niet
actief gepromoot, omdat dit geen verlichting
geeft van de werkdruk. Bij de nieuwe versie
van Flits kunnen we zelf de opdrachten inle
zen. Dat geeft de nodige besparing.'
Snelheid Voor de cliënt lijkt er eigen
lijk weinig bijzonders aan de hand. Hij koopt
danwel verkoopt goederen in het buitenland
en moet ervoor betalen danwel ontvangen.
De bank geeft hij opdracht de betaling uit te
voeren. Het geld moet op tijd bij de buiten
landse relatie van de klant zijn. Bovendien
wil de cliënt snel weten dat de opdracht is
uitgevoerd. Met andere woorden: hij wacht
op het rekeningafschrift. Dat duurt dagen
en iedere dag is er één teveel. Zeker als de
cliënt geld moet ontvangen. Bij veel plaatse
lijke banken is het probleem er niet meer.
Door middel van 'voorboeken' zorgt de bank
ervoor dat het rekeningafschrift sneller bij
de klant ligt.
Lange route Het probleem, waarmee
de cliënt wordt geconfronteerd, is slechts
het topje van de ijsberg. Bij de bank ligt het
allemaal wat gecompliceerder. Ad van Laar
hoven van Produktmanagement Buitenland
over wat er allemaal moet gebeuren om een
opdracht uit te voeren: 'De bank ontvangt
van de cliënt op papier, diskette of langs
elektronische weg de betalingsopdracht.
Die wordt gefiatteerd en ingetoetst of inge
lezen.'
Naar 'Buitenland' 'Op een diskette
stuurt de plaatselijke bank de opdracht ver
volgens, samen met andere KTS/KIK-op-
drachten, naar het computercentrum', ver
volgt Van Laarhoven. 'Dat gebeurt met de
postauto's. Van de grote computers in Zeist
en Best gaat de opdracht daarna via een da
talijn naar 'Buitenland' in Utrecht. Daar
wordt tenslotte bepaald welke route die
transactie moet doorlopen. Via SWIFT, het
internationale systeem voor het doorgeven
van financiële transacties, komt de op
dracht tenslotte bij de buitenlandse bank.'
Alles opnieuw 'Als Rabobank Neder
land de transactie heeft verwerkt, wordt er
een nota geproduceerd die naar de plaatse
lijke bank wordt gestuurd. Dat betekent dat
niet de cliënt, maar de plaatselijke bank
wordt gedebiteerd of gecrediteerd. Het ge
volg daarvan is dat die plaatselijke bank de
hele transactie als het ware opnieuw moet
verwerken in het eigen systeem. Dan pas
vindt de uiteindelijke debitering plaats. De
cliënt moet betalen en ontvangt de afschrij
ving.'
Rekeningafschrift Alles bij elkaar ge
beurt er bij een buitenlandse overboeking
veel dubbel. Dat komt omdat de plaatselijke
bank de boeking moet fiatteren en verwer
ken en Rabobank Nederland daarin ook
haar aandeel heeft. Die procedure kost tijd.
De cliënt mag daar niet de dupe van wor
den. Van Laarhoven: 'Het draait om het tijd
stip waarop de cliënt het
rekeningafschrift ontvangt.
Krijgt de bank bijvoorbeeld
op maandag de opdracht
binnen, dan ontvangt de
klant pas op vrijdag de
afrekening. Dan mag er
niets gebeuren, geen ver
gissing, geen computer
storing, niets. Als er een
weekend tussenzit dan
duurt het helemaal lang.
De oplossing werd toen ge
vonden in het voorboeken.
Dat gaf een tijdbesparing
in de informatievoorzie
ning aan de cliënt van
twee werkdagen.'
Automatiseren Voor
boeken is niet efficiënt.
Alle informatie moet twee keer worden inge
bracht. De eerste keer om de opdracht naar
Rabobank Nederland door te leiden en de
tweede keer om de informatie van Rabo
bank Nederland op cliëntniveau te boeken.
Nu wordt de informatie één keer ingevoerd
en een systeem zorgt ervoor dat de infor
matie op de juiste plek terecht komt: in het
financiële systeem van de plaatselijke bank
én in dat van Rabobank Nederland. Dat
voorboeken gebeurde bij een aantal banken
handmatig. Sinds vorig jaar werken veel
banken met het geautomatiseerde systeem
Flits. Binnenkort komt een nieuwe versie
van het programma beschikbaar.
'Flits is gemaakt om de snelheid van de
informatie aan de cliënt op te voeren',
meldt Van Laarhoven.' En om dubbele han
delingen te voorkomen. Daarmee wordt het
mogelijk om, ondanks de werkwijze die
nodig is om de cliënten door de autonome
plaatselijke banken te kunnen laten bedie
nen, toch de concurrentie met de andere
banken aan te kunnen. Van zo'n administra
tief probleem mag de cliënt geen hinder on
dervinden. En de plaatselijke banken na
tuurlijk ook niet.'
Bij de Rabobank Utrecht zijn pc's ingezet om de groeiende stroom
buitenlandse betalingen efficiënt te kunnen verwerken.
