PIA: Geen brandjes blussen
maar structuur aanbrengen
Rabo
band
Het gesprek rond de tafel
Informatisering en automatisering. Twee begrippen die nogal eens
worden verward. Toch is automatisering 'slechts' een hulpmiddel
voor informatisering: de juiste informatie op het juiste moment op
de juiste plaats bij de juiste mensen. Het in september gestarte
PI A-project (Professionalisering Informatisering Aangesloten ban
ken) heeft als doel de kwaliteit van de informatisering te verho
gen. Drie deelnemers aan de vorig jaar gehouden PIA-proef praten
erover, samen met een Informatiseringsadviseur.
Nummer 20/21 oktober 1991
Mensen uit de Rabobankorganisatie schuiven aan. Rond de tafel praten ze over allerlei onderwerpen.
Deze keer gaat het over het project Professionalisering Informatisering Aangesloten Banken.
Drie mensen van een plaatselijke bank en een Informatiseringsadviseur praten over PIA.
et PIA-project geeft concrete
pi handvatten en brengt een stukje
I cultuurverandering teweeg bin
nen de bank.' Hofland van de Rabobank
Barneveld vindt dat 'zijn' bank wat aan PIA
heeft gehad en nog heeft. 'De noodzaak om
informatisering te structureren wordt met
de dag groter', vindt ook Van Berkel uit Nij
megen. 'Er zijn steeds meer gebruikers van
steeds meer gegevens. Op een bepaald mo
ment heb je daar geen vat meer op. Wie
krijgt welke informatie? Wie maakt waar ge
bruik van? Vroeger was dat beter beheers
baar dan nu. Er waren veel minder gege
vens.' Janssen is hoofd BTZ bij de, in verge
lijking met Nijmegen wat kleinere, bank Ub-
bergen, maar is het helemaal met Van Ber
kel eens: 'Op een gegeven moment kom je
tot de conclusie datje over bepaalde zaken
echt afspraken moet maken met elkaar. Die
moet je gaan vastleggen, zodat iedereen
binnen de bank weet waar ie aan toe is. In
formatisering is eigenlijk een web van stro
men die door een bank heengaan.'
Structuur De drie rond de tafel deden
mee aan een proefproject van PIA. Inmid
dels is vorige maand in alle regio's het 'ech
te' professionaliseringsproject van start ge
gaan. Informatiseringsadviseur Tielen bege
leidde de proef in de regio Arnhem. Hij is de
vierde gesprekspartner. 'Eén van de belang
rijkste doelen van PIA is inderdaad proberen
een overzichtelijke structuur te vinden voor
informatisering. Wie heeft weike gegevens
wanneer nodig en waarom? Het denken en
praten daarover is het belangrijkste. De op
lossingen komen pas veel later.'
Projectplan Het PIA-project start met
een voorbereidingsfase. Daarin wordt de
huidige manier van werken op de bank met
betrekking tot de informatisering geanaly
seerd. Op grond daarvan worden deelpro
jecten beschreven om tot bepaalde verbete
ringen in het omgaan met informatisering te
komen. De bank kan vervolgens besluiten
om wel of niet door te gaan met de rest van
het project. In de uitvoeringsfase gaat de
bank daadwerkelijk van start met een door
haar zelf vastgesteld projectplan.
(Te) veel ad hoe Hofland: 'Tijdens de
voorbereiding hebben we het management
team vragenlijsten voorgelegd. Gezegd:
Geef eens een waardering. Hoe denk je dat
bepaalde onderdelen binnen onze bank
Theo van Berkel (45) is directeur financieel-econo-
mische zaken bij de Rabobank Nijmegen en daar
door mede verantwoordelijk voor bedrijfsvoering.
Werkt sinds 1968 bij de Rabobankorganisatie, en
vanaf 1972 bij de Rabobank Nijmegen.
functioneren of zouden moeten functione
ren? Uiteindelijk bleek, dat er bij ons op in-
formatiseringsgebied wel wat viel te verbe
teren. Als je alle ad hoe oplossingen bij el
kaar optelde, leek het aardig, maar eigenlijk
rammelde het.'
Totaalbeeld Van Berkel: 'We zijn bij
een plaatselijke bank in feite de hele dag
probleempies aan het oplossen. De klant
vraagt ietr en wij geven antwoord. Met die
instelling a je eigenlijk ook aan de gang
met het vproject. Je gaat direct oplossin
gen zoeki Terwijl je niet eens een totaal
beeld het c. Net wat Hofland zegt, je hebt
vaak aller ei ad hoe oplossingen.'
Betro rken Ook in Ubbergen was het
PIA-project regelmatig onderwerp van ge
sprek in het managementteam. Janssen:
'Daarnaast was de directeur soms ook bij
de gesprekken met Tielen. Zo kreeg je een
stuk betrokkenheid. Je merkt heel duidelijk
Ton Tielen (40) Werkt sinds 1975 binnen de organi
satie. Momenteel werkzaam bij Dienstverlening In
formatisering Aangesloten Banken als Informatise
ringsadviseur op het regiokantoor Arnhem. Begeleidt
één van de in september gestarte PIA-werkgroepen.
