Rabo
band
6
ug Uit de bank geklapt
Private banking
Nederlandse Filmdagen
Aangenaam(1)
Banktermen
Reclame
Aangenaam(2)
Nummer 18/23 september 1991
De bankwereld is in beweging. Er gebeurt veel. Steeds weer komen we voor verrassingen te staan.
Al werk je bij een bank, niet altijd is duidelijk wat de betekenis van bepaalde woorden of zaken is.
In deze rubriek willen we antwoorden geven op vragen als: 'Wat betekent dit', 'Waarom gebeurt dat?' en 'Wat zit daar nu achter?'.
Wat houdt de term private banking in?
'Private banking is het ver
lenen van financiële dien
sten aan vermogende parti
culiere cliënten', definieert
Wouter Kolft. Hij is plaats
vervangend hoofd van het
directoraat Buitenland. 'We
gebruiken altijd de Engelse
term. 'Privé bankieren' klinkt me vreemd in
de oren, al dekt het wel de lading. Private
banking doe je op individuele basis voor een
cliënt. Je levert, afhankelijk van de wensen
van de klant, maatwerk-adviezen, geënt op
zijn inkomens- en vermogenspositie. Een
tweede invulling van het woord private is
confidentialiteit. Dit soort zaken dient ver
trouwelijk te worden behandeld. De bank
neemt bij private banking als het ware een
zekere verantwoordelijkheid op zich voor
het begeleiden van de cliënt bij het beheer
van zijn geld. Dat kan variëren van eenvou
dige deposito's tot beleggen. De ene klant
wil slechts zijn vermogen in stand houden,
de ander is uit op vermogensgroei. De
plaatselijke bank kan het beheer zelf doen
of Iris doet het voor de bank. Ook een aan
tal van onze buitenlandse kantoren houdt
zich bezig met private banking.'
De Rabobankorganisatie is nog geen grote
partij in de private banking-markt. Kolff: 'Maar
sinds onze samenwerking met de Robeco
Groep en onze uitbreidingen in het buiten
land, hebben we steeds meer expertise in
huis gekregen. En langzaam maar zeker vin
den klanten ook steeds vaker de weg naar de
Rabobank als zij een vertrouwde bank zoeken
om hun kapitaal te beheren. De adviezen die
de afdeling Trustzaken van de Merchant Bank
verstrekt, leiden ook tot een toename van de
private banking-activiteiten.'
'Waarom sponsort de Rabobank dit jaar de
Filmdagen niet?'
'We sponsoren de Neder
landse Filmdagen wèl', ant
woordt Wim Louwerse van
Representatie en Evene
menten. 'Maar ik kan de
vraag wel begrijpen. Vorige
jaren hebben we ook bin
nen de Rabobankorganisa
tie veel aan de Filmdagen gedaan. Via een
special in Raboband gaven we steeds infor
matie over het festival en we organiseerden
speciale filmvoorstellingen voor medewer
kers van de Rabobank. Dit jaar hebben we
dat achterwege gelaten. We draaien overi
gens wel volledig als sponsor in het festival
mee. Op de posters, folders, programma's
en ander drukwerk is duidelijk zichtbaar dat
we onze naam aan de Filmdagen hebben
Vragen van lezers worden behandeld
door deskundigen. Het adres is:
Redactie Raboband, Uit de bank geklapt,
interne adrescode UCR 514,
fax (030) 901904.
verbonden. Maar eigenlijk hebben we pas
op de plaats gemaakt. We beraden ons na
melijk op het sponsorbeleid en hebben
daarom deze activiteit aangehouden. Op
weike manier we in de toekomst invulling
geven aan de Filmdagen, zullen we in de
loop van het komend voorjaar weten. Veel
zal afhangen van hoe het sponsorbeleid er
voor de komende jaren gaat uitzien en of
daarin een plaats is voor dit festival. Hoe
dan ook, we zijn ook dit jaar weer sponsor
van de Nederlandse Filmdagen, al hebben
we er naar de eigen organisatie toe weinig
bekendheid aan gegeven.' De Nederlandse
Filmdagen worden van 18 tot en met 26
september gehouden in een groot aantal
Utrechtse theaters.
'Komen er nu ook reclameborden met
'Rabobank. Aangenaam.' langs de voetbal
velden?'
'In ieder geval moeten we
dat tijdens het eerste deel
van de reclamecampagne
niet doen', is het antwoord
van Willem Lageweg, hoofd
•gwvse Communicatie en Public Re-
lations. 'Het publiek heeft
zich het begrip 'Rabobank.
Aangenaam.' nog niet eigen gemaakt. Het
moet toch een beetje eigendom van de
bank én van het publiek worden. Dat is nu
eenmaal zo. Als we morgen langs het voet
balveld van Ajax een bord met 'Rabobank.
In de bankwereld hebben woorden soms
een dubbele betekenis. Dat is ook het ge
val bij het actuele woord 'reclame'. Van
Dale zegt er het volgende van:
I 1. (thans ongewoon) terugvordering. 2.
bezwaar, beklag, bep. beklag wegens eni
gerlei ongerechtigheid of onregelmatig
heid waarvan men meent het slachtoffer
te zijn, vooral wegens eisen of leverin
gen.
II Publieke aanprijzing en alles wat daar
toe dient, met name met betrekking tot
hetgeen men verkopen wil: er wordt veel
reclame gemaakt voor sigaretten; een
groot deel van de krant wordt gevuld met
reclame; (oneig.) dat is geen reclame
voor hun zaak.
Aangenaam.' zouden zetten, dan zou dat
heel interessant zijn', glimlacht Lageweg.
'ABN Amro is sponsor van Ajax. Daar zou
het nog kunnen omdat het in verband wordt
gebracht met de hoofdsponsor. Maar als je
elders langs een voetbalveld zo'n bord neer
zet, en het begrip heeft nog niet de lading
gekregen die wij willen, dan moetje het niet
doen. Over een halfjaar kunnen we de vraag
beter beantwoorden. Met het reclamebu
reau wordt heel nauwkeurig overlegd in wel
ke uitingen we wel en niet en wanneer we
het woord aangenaam kunnen gebruiken.'
Waarom is voor de nieuwe reclamecam
pagne gekozen voor het woord 'aange
naam'?
Opnieuw Willem Lageweg: 'Aangenaam
heeft te maken met het karakter van de Tus-
sensprint-campagne. We gaan ons als bank
opnieuw voorstellen. Daarbij kun je heel
goed het woord 'aangenaam' gebruiken.
Zo'n woord werkt in massacommunicatie
anders dan wanneer je het gebruikt in een
interpersoonlijke ontmoeting. In bepaalde
kringen heeft het misschien een wat bele
gen karakter en gebruikt men het eigenlijk
niet meer. Maar als je het woord 'aange
naam' in reclame-uitingen gebruikt als een
krachtige aftiteling in samenhang met een
hele krachtige boodschap, dan krijgt het
iets mee van de zelfbewuste afzender die
achter die boodschap schuilgaat. Dat is
overigens iets wat je bijvoorbeeld in de
krant moet ervaren. Als het gaat om het ge
bruik van het woord 'aangenaam' dan spe
len er ook lange termijn overwegingen. We
willen met de campagne proberen het beeld
op te bouwen dat we een aangename bank
zijn. Met andere woorden: We zijn een be
trokken, vriendelijke en persoonlijke bank
waarmee je plezierig zaken kunt doen. Die
woorden kun je ook gebruiken om aan 'aan
genaam' een bepaalde lading te geven. We
gaan kijken of we het begrip 'Rabobank.
Aangenaam.' in advertenties met kopregels
en teksten zo kunnen toepassen, dat er uit
blijkt dat de Rabobank het aangenaam vindt
om de klant te bedienen. Op die manier
komt de klant centraal te staan. We zijn er
voor de klant en niet voor onszelf. Dan kom
je helemaal uit op het coöperatieve karakter
van de bank. Het is natuurlijk ook belangrijk
wat het publiek zelf met de campagne gaat
doen. Dat zullen we de komende tijd goed
onderzoeken. Wie weet wat dat nog ople
vert aan aardige associaties. Natuurlijk we
ten we dat het woord ook kan worden ge
koppeld aan onaangenaam. Vooral als de
dienstverlening van de bank tegenvalt. We
moeten er vanzelfsprekend op letten dat de
dienstverlening goed is. Maar dat moeten
we altijd. Misschien geeft de reclamecam
pagne daaraan nog een extra prikkel.'
